De Consumentenbond voor de klacht, RoutiGo voor de oplossing.

29/9/2020
Leestijd ca.
2
min

De Consumentenbond zou de Consumentenbond niet zijn zonder rapport over ons online koopgedrag. Conclusie: we bestellen steeds meer online. Maar daarmee is het verhaal niet af. Het regent namelijk klachten over online bezorging.

Wat veroorzaakt de klacht?

Het onderzoek van april van dit jaar – gehouden onder 10.000 panelleden – toont ons de drie grootste ergernissen. Bovenaan de lijst: de pakketbezorger beweert ten onrechte dat je niet thuis was. Direct daarna volgen het doorsturen van pakketjes naar afhaalloketten en de slechte communicatie met de bezorgdienst.

RoutiGO voor de oplossing

“Problemen zijn er om op te lossen”, zo vinden wij bij RoutiGo. Daarom hebben we slimme software voor bezorging ontwikkeld. Met RoutiGo software plan je je bezorging efficiënt. Duidelijke routes, duidelijke planning. Maar het belangrijkste: tevreden klanten. Zij kijken namelijk via het dashboard mee en weten precies wanneer hun pakket wordt bezorgd. Briefjes met “je was niet thuis” of “je pakket ligt bij een servicepunt” zijn daarmee verleden tijd. Bovendien kunnen ze via de live track&trace contact opnemen met de goed geïnformeerde klantenservice die direct vragen over de bezorging kan beantwoorden. En daarmee rekenen we ook af met de laatste ergernis.

Ook bezorgen zonder ergernissen? Kijk dan op RoutiGo.com.

Bron:

 

Meer blog posts

February 3, 2022

Je klanten behouden? Bezorg een glimlach!

Patrick Okkersen
Elke dag gaan jouw bezorgers door weer en wind op pad. Samen zorgen zij ervoor dat jouw klanten op tijd hun bestellingen ontvangen en dat ze tevreden zijn. Maar vooral: dat ze snel weer een volgende order plaatsen.
Lees verder
arrow
July 12, 2022

Zelf gaan bezorgen of blijven uitbesteden? 4 overwegingen

Te late levering. Chagrijnige bezorgers. Kapotte dozen. Aftandse bestelbusjes. Herkenbaar? Dan ben je vast helemaal klaar met externe bezorgpartijen. Maar is zelf gaan bezorgen wel slim? Wij helpen je kiezen.
Lees verder
arrow
March 21, 2022

Vertraging? Maak er een positieve ervaring van!

Als klant krijg je de mogelijkheid om het bezorgproces real-time te volgen. Dat leidt tot tevreden klanten. Eind goed, al goed? Nee!
Lees verder
arrow
December 16, 2021

Inzicht in bezorgkosten deel 2

Eerder al schreven we dat het niet altijd mogelijk is om de kosten van een stop vooraf in te schatten. Het is moeilijk om alle factoren individueel te prijzen en mee te nemen in een berekening.
Lees verder
arrow
December 31, 2021

Duurzame routes plannen met verschillende voertuigen

Patrick Okkersen
Lees verder
arrow
November 11, 2021

Meer grip op bezorgkosten

Lees verder
arrow
February 19, 2021

Je tijd vooruit: investeren in stadslogistiek

Lees verder
arrow
March 25, 2021

Je tijd vooruit: investeren in stadslogistiek 2

Patrick Okkersen
Lees verder
arrow
August 18, 2020

Nieuwe track and trace pagina!

Patrick Okkersen
Lees verder
arrow
December 29, 2020

Hoe wenselijk zijn statusupdates van je bestelling?

Lees verder
arrow
October 13, 2020

Op zoek naar een routekaart voor jouw bezorging?

Lees verder
arrow
November 17, 2020

Hoezo software voor routeplanning? Gaat toch prima zo!

Lees verder
arrow
November 26, 2020

Pas op voor boetes; ACM houdt bezorgingen in de gaten

Lees verder
arrow
September 15, 2020

Verstoppertje spelen met pakketjes

Lees verder
arrow
September 21, 2020

Bezorgschaamte te lijf: duurzaam bezorgen met RoutiGo

Patrick Okkersen
Lees verder
arrow
March 30, 2020

Klant aan het woord: Fort Negen

Patrick Okkersen
Lees verder
arrow
May 20, 2020

De last-mile van grote of kwetsbare producten

Lees verder
arrow
May 11, 2020

Klant aan het woord: Upperbloom & Fietsbezorging

Patrick Okkersen
Lees verder
arrow
July 3, 2020

Wil je een nauwkeurige planning? Vergeet de stoptijd niet!

Lees verder
arrow
January 1, 1970

Klant aan het woord: Biowinkel4you

Patrick Okkersen
Lees verder
arrow