Waarom lukt het de ene organisatie wel om waarde uit AI te halen, en de andere niet? Josje van Beek neemt je mee in wat er écht gebeurt als AI-projecten vastlopen, en laat zien dat de oplossing zelden in de techniek zit.
In aanloop naar het Logistics & Delivery Lunch Event spraken we met Josje van Beek, digital en AI-adoptiebegeleider en auteur van het boek Samenwerken met je Digitale Collega. Ze helpt organisaties om AI niet alleen te implementeren, maar ook echt werkbaar te maken. Niet door de techniek centraal te stellen, maar de mensen, processen en samenwerking.
Tijdens het Logistics & Delivery Lunch Event op 1 oktober neemt Josje het publiek mee in wat er echt aan de hand is als AI-projecten vastlopen, en wat er nodig is om de stap van experiment naar echte waarde te maken.
Josje begeleidt organisaties al ruim 15 jaar bij verandering en digitalisering. Toch ziet ze dit moment als fundamenteel anders dan eerdere technologische omslagen.
"Wat dit anders maakt dan alles wat hiervoor kwam, is dat AI nu zelfstandig uitvoert, handelt en beslissingen neemt. Maar niet alleen dat, hij doet het ook nog eens gekleurd. Een mens heeft een cognitieve bias, en AI heeft die ook. Dat is echt nieuw."
Waar eerdere technologie mensen inzicht gaf, neemt AI nu actief werk over. En dat raakt niet één functie, maar alle functies tegelijk. Dat maakt de impact op mensen en organisaties van een andere orde dan ooit tevoren.
Wereldwijd zet het overgrote deel van de organisaties al AI in, maar slechts een klein deel haalt er daadwerkelijk waarde uit. Josje herkent dat gat direct.
Volgens haar stranden AI-projecten niet op de techniek, maar op twee dingen: rolduidelijkheid en psychologische volwassenheid. Wie doet wat, nu AI werk overneemt? En kunnen mensen bewust kiezen hoe ze zich verhouden tot iets wat hun werk fundamenteel verandert?
"Als je zegt dat iemand een tool moet gaan gebruiken, dan zal de één dat doen en de ander niet. En vervolgens gaan we met elkaar duwen en straffen op het feit dat iemand het niet gebruikt. Maar als je begrijpt waarom iemand het niet doet, dan los je het eigenlijk vrij simpel op."
De meest gemaakte fout is wat Josje 'training first' noemt: iedereen op een co-pilot training sturen en denken dat het daarmee klaar is. Een andere variant is alle processen opnieuw inrichten in de verwachting dat mensen vanzelf volgen. Geen van beide werkt.
"Er is een mix van verschillende elementen nodig, waarin menselijke vaardigheden een belangrijke plek innemen. Uiteindelijk gaat het om verandering die impact heeft op mensen. Dat is de kern."
Wat organisaties onderschatten, is dat mensen naast hun feitelijke vaardigheden ook contextuele kennis hebben die jaren is opgebouwd. Die kennis zit niet in het systeem dat hun werk overneemt. Die waarde wil je behouden, maar hoe je dat doet, vraagt om een heel andere manier van kijken naar werk en rollen.
Als planning steeds slimmer wordt en werk overneemt, verandert de rol van de mensen die ermee werken ingrijpend. Josje ziet dat de taken die je voorheen een beetje tussendoor deed, nu explicieter worden en meer aandacht vragen.
"Denk aan context geven aan AI. Dat doe je voorheen misschien zijdelings, terwijl je iets bouwt. Nu maak je daar eigenlijk een briefing voor. En dan is er curatie: het toezien op de kwaliteit van wat AI produceert. En verder het vermogen om te zien wat de impact is van wat je bouwt, ook op andere delen van de organisatie."
Dat vraagt volgens Josje om een andere kijk op functies en rollen. Niet functies zoals ze nu beschreven staan, maar rollen die nodig zijn om het geheel te laten werken, ook als een deel van dat werk door AI wordt gedaan.
Josje hoopt dat bezoekers na haar sessie vooral nieuwsgieriger naar huis gaan en vaker het gesprek met elkaar aangaan.
"Ik hoop dat ze zien dat er niet één waarheid is. Juist door samen op onderzoek uit te gaan, ontstaat een completer beeld. Samen beschikken we over de feiten; die heeft niemand in zijn eentje."
Tijdens het Logistics & Delivery Lunch Event op 1 oktober neemt Josje je mee in wat er werkelijk gebeurt als organisaties met AI aan de slag gaan, waarom het zo vaak vastloopt op de menselijke kant, en wat je vandaag al kunt doen om dat te doorbreken.
Wil je haar verhaal zelf horen en ontdekken wat jij morgen al anders kunt doen? Zorg dat je erbij bent en reserveer je plek voor het Logistics & Delivery Lunch Event op 1 oktober.
.jpg)
