September 25, 2025
Erik Jan Elsenaar over klantbeleving: “De last mile is hét moment van de waarheid”
Anick Quee - De Buijzer
De last mile is het moment van de waarheid: één bezorging kan de hele klantreis maken of breken.
Lees verder
Crisp, de boodschappen-app voor de beste smaak, werkte samen met RoutiGo voor de inrichting en optimalisatie van de bezorgoperatie. Nu Crisp gedeeltelijk overstapt op in-house tooling, blikken we met Laurens Verploegh – business Analyst Delivery - terug op een samenwerking die veel meer was dan alleen software.
Van start-up tot scale-up: RoutiGo als strategisch partner
Crisp groeide in korte tijd van start-up naar scale-up en dat bracht telkens nieuwe uitdagingen met zich mee. Laurens Verploegh ziet daarin een duidelijke rode draad. “RoutiGo heeft ons geholpen door die fases heen te navigeren. Van de eerste implementatie in Nederland tot uitbreidingen naar nieuwe steden en zelfs landen, telkens stond RoutiGo klaar met passende oplossingen.”
Wat begon als een praktische routeplanningsoplossing, groeide al snel uit tot een schaalbaar en flexibel platform, dat meebewoog met de ambities van Crisp. Bij expansie naar nieuwe regio’s stond RoutiGo klaar met aanpassingen in routestrategie, tijdvensters en capaciteitsmanagement, de samenwerking met RoutiGo maakte een flexibele adaptatie mogelijk. “Niet alleen door tickets af te handelen, maar door actief met ons mee te denken.”
Meer dan software: meedenken, meedoen en vooruitkijken
De samenwerking ging verder dan techniek. RoutiGo dacht mee over de beste klantbeleving, bijvoorbeeld bij specifieke routes die nodig waren voor marketingactivaties of tijdens kerstleveringen. “Dat typeert voor mij en mijn team de samenwerking: RoutiGo was in hun benadering proactief en dat maakt een groot verschil.”
Ook de samenwerking tussen teams liep soepel. RoutiGo wist telkens de juiste toon te vinden, of het nu ging om overleg met operatie, marketing of data-analyse. “Die flexibiliteit en het aanpassingsvermogen maakten RoutiGo tot een betrouwbare schakel in onze dynamische omgeving.”
Resultaten: grip, flexibiliteit en schaalbaarheid
De impact op de operatie was voelbaar én meetbaar:
- Efficiënte routeplanning en monitoring
- Realtime communicatie met onze chauffeurs via de driver app
- Ondersteuning van meerdere teams met één oplossing
- Continue optimalisatie tijdens piekperiodes zoals kerst
“RoutiGo heeft een product neergezet dat vanaf dag één voldeed aan onze eisen. Misschien nog wel belangrijker: ze bleven support leveren aan al onze teams. Petje af voor zo’n veelzijdige tool én de mensen erachter.”
Een logische volgende stap
Na jaren van succesvolle samenwerking neemt Crisp afscheid van RoutiGo, maar zonder wrijving. “Het stoppen van de samenwerking heeft geen negatieve lading. Onze organisatie ontwikkelt zich door, met steeds meer focus op eigen tooling. Maar het feit dat er nooit eerder een noodzaak tot verandering was, zegt alles over de kwaliteit van RoutiGo.”
Aanbeveling aan andere bedrijven
“Of je nu dagelijks honderden pakketten bezorgt of vaste routes rijdt naar winkels en horeca: een betrouwbare partner in routeplanning maakt het verschil. RoutiGo biedt die kwaliteit én het vermogen om mee te groeien met jouw organisatie.”
