May 21, 2026
Témoignage client : BD Media
Anick Quee - De Buijzer
Avec RoutiGo, BD Media met en place une opération de livraison offrant une visibilité au niveau de l'adresse, un pilotage en temps réel et une maîtrise de l'exécution.
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Crisp, l'application de courses pour les meilleurs produits, a collaboré avec RoutiGo pour la mise en place et l'optimisation de son opération de livraison. Maintenant que Crisp passe partiellement à des outils internes, nous revenons avec Laurens Verploegh – Business Analyst Delivery – sur une collaboration qui était bien plus qu'un simple logiciel.
De la start-up à la scale-up : RoutiGo en tant que partenaire stratégique
Crisp est passée rapidement du statut de start-up à celui de scale-up, ce qui a constamment apporté de nouveaux défis. Laurens Verploegh y voit un fil conducteur clair. « RoutiGo nous a aidés à naviguer à travers ces phases. De la première implémentation aux Pays-Bas aux extensions vers de nouvelles villes et même de nouveaux pays, RoutiGo était toujours prêt avec des solutions adaptées. »
Ce qui a commencé comme une solution pratique de planification d'itinéraires est rapidement devenu une plateforme évolutive et flexible, qui a évolué avec les ambitions de Crisp. Lors de l'expansion vers de nouvelles régions, RoutiGo était prêt avec des ajustements en matière de stratégie d'itinéraires, de créneaux horaires et de gestion des capacités ; la collaboration avec RoutiGo a permis une adaptation flexible. « Non seulement en traitant les tickets, mais en réfléchissant activement avec nous. »
Plus qu'un simple logiciel : réfléchir ensemble, s'impliquer et anticiper
La collaboration allait au-delà de la technique. RoutiGo a réfléchi avec nous à la meilleure expérience client, par exemple pour des itinéraires spécifiques nécessaires aux activations marketing ou lors des livraisons de Noël. « C'est ce qui caractérise la collaboration pour mon équipe et moi : RoutiGo était proactif dans son approche et cela fait une grande différence. »
La collaboration entre les équipes s'est également déroulée sans accroc. RoutiGo a toujours su trouver le ton juste, qu'il s'agisse de discussions avec les opérations, le marketing ou l'analyse de données. « Cette flexibilité et cette capacité d'adaptation ont fait de RoutiGo un maillon fiable dans notre environnement dynamique. »
Résultats : maîtrise, flexibilité et évolutivité
L'impact sur l'opération était palpable et mesurable :
- Planification d'itinéraires et suivi efficaces
- Communication en temps réel avec nos chauffeurs via l'application conducteur
- Soutien de plusieurs équipes avec une seule solution
- Optimisation continue pendant les périodes de pointe comme Noël
« RoutiGo a mis en place un produit qui a répondu à nos exigences dès le premier jour. Peut-être plus important encore : ils ont continué à fournir un soutien à toutes nos équipes. Chapeau bas pour un outil aussi polyvalent et les personnes qui le soutiennent. »
Une prochaine étape logique
Après des années de collaboration fructueuse, Crisp se sépare de RoutiGo, mais sans friction. « La fin de cette collaboration n'a aucune connotation négative. Notre organisation continue d'évoluer, avec une concentration croissante sur nos propres outils internes. Mais le fait qu'il n'y ait jamais eu de besoin de changement auparavant en dit long sur la qualité de RoutiGo. »
Recommandation aux autres entreprises
« Que vous livriez des centaines de colis par jour ou que vous effectuiez des tournées fixes vers des magasins et des restaurants : un partenaire fiable en planification d'itinéraires fait la différence. RoutiGo offre cette qualité et la capacité de croître avec votre organisation. »
