May 21, 2026
Témoignage client : BD Media
Anick Quee - De Buijzer
Avec RoutiGo, BD Media met en place une opération de livraison offrant une visibilité au niveau de l'adresse, un pilotage en temps réel et une maîtrise de l'exécution.
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"J'aimerais beaucoup discuter avec toutes les entreprises et les consommateurs concernés. Car depuis que j'ai découvert le monde de la logistique, je vois ce phénomène d'un œil différent…
Novembre est le mois de la fête des bonnes affaires, le Black Friday. Avec pour résultat de nombreuses commandes en ligne. Disons adieu à cette surabondance de commandes, dans un secteur où il est déjà assez difficile de trouver du personnel et d'être durable. Pourquoi – et surtout : comment devons-nous faire cela ? Je l'explique dans cet article sur le Green Friday vs Black Friday ! »
Vision sur le Black Friday
« La chasse aux bonnes affaires ; j'adorais ça. Pas seulement pour moi, mais surtout pour les enfants. Car quoi de plus amusant que de jouer au Père Noël ou à Saint Nicolas ? En tant que parent, on ferait beaucoup pour ces petits visages heureux. Et donc on cherche en ligne les meilleures offres. Mais maintenant, je sais mieux…
Depuis 2016 – l'année où je suis devenue active dans le secteur de la logistique – je ne vois plus le phénomène « Black Friday » uniquement en tant que consommatrice. Dans mon précédent poste, j'ai pu constater de près à quel point il est difficile de pourvoir les postes de personnel pendant cette période.
Actuellement, chez RoutiGo, je lance une nouvelle marque sur le marché, où nous proposons non seulement des logiciels, mais aussi nos « cerveaux logistiques ». Nous aidons ainsi les entrepreneurs sur des sujets tels que l'électrification, les questions de zéro émission et l'organisation plus efficace des opérations logistiques. Pourquoi ? Parce que je crois que nous sommes collectivement responsables d'une société où la logistique est exécutée de la manière la plus efficace et durable possible. Grâce à ces connaissances, j'essaie de faire mes achats en ligne de la manière la plus responsable possible.
Il est illogique que les entreprises participent au Black Friday
« Les entreprises qui participent au Black Friday se tirent littéralement une balle dans le pied. Car pourquoi partager toutes vos offres en un seul week-end ? Où toutes les entreprises de livraison facturent également les tarifs les plus élevés ? C'est tout simplement illogique. Et presque impossible d'ailleurs, dans un marché où il est déjà difficile de trouver suffisamment de personnel.
Combiné à l'accent de plus en plus fort mis sur la durabilité, cela me semble complètement à côté de la plaque. D'autant plus que la plupart des consommateurs renvoient la majeure partie de leurs achats la semaine suivante ! Bref, encore plus de mouvements de transport. »
Message aux entrepreneurs
« Il peut en être autrement. Vous n'êtes pas obligé de participer à cette frénésie d'achats. Heureusement, de plus en plus d'entreprises le réalisent. Elles se rendent compte que cela ne peut plus durer. Les retours gratuits illimités, créant ainsi des mouvements inutiles sur les routes, ne sont tout simplement plus d'actualité. Saviez-vous que les ménages, par leur mode de consommation, sont responsables à l'échelle mondiale d'environ 65 à 70 % des émissions de gaz à effet de serre? Je suis curieuse de savoir quel impact spécifique le Black Friday a sur l'environnement.
Il est bon de voir que les entreprises gèrent cela de manière de plus en plus consciente. Par exemple, Picnic retourne depuis des années des colis de DHL. En 2022, il s'agissait de 200 000 articles et depuis 2023, l'entreprise récupère également les anciens appareils électroniques. C'est ainsi que l'on a un impact ! Et chez Wehkamp, vous payez désormais pour chaque article que vous retournez. Le premier résultat ? Pas moins de 10 % de retours en moins ! »
Malentendu sur les consommateurs
« Une étude révèle que pas moins de 1 Néerlandais sur 3 trouve le Black Friday absurde. Ils indiquent que cela incite à acheter beaucoup de choses inutiles. Et de plus en plus de gens sont conscients de l'impact climatique négatif que cela engendre. Mieux encore : 25 % ne participent même pas au Black Friday en raison de l'environnement et du climat. Il semble que trop peu d'entrepreneurs connaissent ces statistiques, car alors on choisirait une approche commerciale différente, n'est-ce pas ? »
Le dilemme : participez-vous au Green Friday ?
« En tant qu'entreprise, vous participez au Green Friday en faisant une déclaration publique en ne proposant pas de réductions pendant le Black Friday. Certaines entreprises mettent même leur boutique en ligne complètement hors ligne. En fin de compte, il s'agit de privilégier la durabilité. Je trouve que c'est un mouvement puissant que de plus en plus d'entreprises y participent et ne suivent plus le comportement de troupeau.
C'est pourquoi je dis toujours aux entrepreneurs qu'avec quelques modifications, on peut déjà avoir un impact. Par exemple, en ajustant les attentes de votre consommateur, en répartissant les offres, en examinant de manière critique la méthode de commande et le moment de la livraison. Par exemple, conduisez des véhicules plus remplis, informez votre client de votre arrivée afin que le livreur ne se retrouve pas devant une porte close et réduisez vos coûts par arrêt.
Rendez la livraison à domicile plus chère que le retrait en point relais. Ou augmentez les frais de livraison les jours de forte affluence, afin de remplir davantage vos véhicules les jours plus calmes et de réduire le nombre de trajets les jours déjà chargés de la semaine. Optimisez vos itinéraires. Ou, par exemple, livrez toutes les commandes de votre boutique en ligne en une seule journée. Car à quel point la « livraison le lendemain » est-elle réellement nécessaire pour le consommateur?
Que choisissez-vous ?
« Il est fort probable que les changements mentionnés ci-dessus dans votre stratégie de livraison soient non seulement des choix durables, mais aussi des choix financièrement intéressants. Je suis donc très curieuse de connaître votre avis : avez-vous peur de perdre du chiffre d'affaires et continuez-vous à suivre le troupeau, ou voyez-vous ce contre-mouvement comme une opportunité ? » Faites-moi savoir ce que vous en pensez.
