May 21, 2026
Témoignage client : BD Media
Anick Quee - De Buijzer
Avec RoutiGo, BD Media met en place une opération de livraison offrant une visibilité au niveau de l'adresse, un pilotage en temps réel et une maîtrise de l'exécution.
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L'IA est partout, et son impact sur le secteur de la logistique ne cesse de croître. Mais comment utiliser intelligemment l'IA pour des processus de livraison plus efficaces et une prise de décision en temps réel ? Melle Sprenger, CTO et co-fondateur de RoutiGo, suit de près les développements de l'IA et étudie comment cette technologie peut jouer un rôle dans la logistique de livraison à l'avenir.
Lors du Logistics & Delivery Lunch Event du 10 avril 2025, Melle partagera sa vision de l'IA dans la logistique. Dans cette interview, il lève déjà un coin du voile et parle des opportunités, des défis et de ce que les entreprises peuvent réellement attendre de l'IA.
L'IA comme outil, non comme fin en soi
L'IA est souvent perçue comme LA solution pour des processus logistiques plus efficaces. Mais selon Melle, l'IA n'est pas une fin en soi, mais un outil pour rendre les processus complexes plus intelligents. Les entreprises doivent donc d'abord déterminer quel défi elles veulent résoudre avant d'utiliser l'IA comme solution.
« L'IA ne cherchera pas d'elle-même des moyens de travailler plus efficacement », explique-t-il. « C'est un outil puissant, mais seulement si vous avez clairement défini au préalable ce que vous voulez en faire. Sans un problème clair, l'IA reste un outil sans direction. »
Chez RoutiGo, l'IA n'est pas appliquée à la légère, mais sa valeur ajoutée est soigneusement étudiée. De grandes opportunités se présentent notamment dans les domaines de la planification d'itinéraires et de la communication client. L'IA peut non seulement aider à mieux étayer les décisions de planification, mais aussi à rendre l'interaction avec les clients plus efficace. Cela permet une prise de décision plus rapide et un meilleur service, sans intervention inutile du personnel.
L'IA comme support aux décisions de planification
L'un des plus grands défis de la logistique de livraison est l'acceptation des planifications. Même si une planification d'itinéraire est parfaite, elle est souvent modifiée en pratique. Cela ne se produit pas toujours parce que la planification initiale est erronée, mais parce que les planificateurs ne comprennent pas toujours les décisions.
« Un bon algorithme peut créer un itinéraire efficace, mais si le planificateur ne comprend pas pourquoi cet itinéraire a été établi de cette manière, des doutes peuvent surgir. Cela conduit à des ajustements inutiles et à des inefficacités », déclare Melle.
L'IA peut aider à rendre les décisions de planification plus transparentes. Par exemple, en montrant quels facteurs ont joué un rôle dans la détermination d'un itinéraire et quels avantages une planification donnée apporte. Ainsi, les planificateurs ont davantage confiance dans le système et moins de temps est perdu en ajustements.
De plus, Melle voit un rôle important pour l'IA dans la communication client. RoutiGo étudie comment l'IA peut être utilisée pour automatiser les questions du service d'assistance, afin que les clients soient aidés plus rapidement et plus efficacement.
« Imaginez des assistants pilotés par l'IA qui peuvent dire directement aux clients où se trouve leur commande et à quelle heure elle sera livrée, sans qu'un employé ne soit nécessaire », explique-t-il. « Cela permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience client. »
L'avenir de l'IA dans la logistique de livraison
Selon Melle, il est difficile de prédire comment l'IA évoluera au cours des cinq prochaines années.
« Les développements sont si rapides que l'IA que nous utilisons aujourd'hui est la version la moins avancée que nous n'aurons jamais. Il y a cinq ans, personne n'aurait imaginé que l'IA serait déjà si avancée. Il est donc difficile de dire ce qui nous attend, mais les entreprises qui s'orientent dès maintenant vers l'IA prennent une longueur d'avance à mesure que la technologie mûrit. »
Assurez-vous d'être présent le 10 avril !
Curieux de savoir comment l'IA peut jouer un rôle dans la logistique de livraison à l'avenir ? Lors du Logistics & Delivery Lunch Event du 10 avril 2025, Melle Sprenger partagera sa vision des opportunités et des défis de l'IA dans la logistique.
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La participation est gratuite, mais le nombre de places est limité. N'attendez donc pas trop longtemps et inscrivez-vous dès aujourd'hui.
