Bij PLUS Retail telt elke interactie. Tijdens het Logistics & Delivery Lunch Event vertellen Maurice Buring en Arvid Nieuwsma hoe zij klantgerichtheid en technologie combineren om de ultieme klantbeleving te realiseren.
Wat gebeurt er als je de klantreis écht centraal zet in je strategie? Tijdens het Logistics & Delivery Lunch Event op 9 oktober delen Maurice Buring (Manager E-commerce Operations) en Arvid Nieuwsma (Head of Platform & Tech) van PLUS Retail hoe zij klantgerichtheid in de volle breedte van hun operatie verankeren – en welke rol technologie daarin speelt.
PLUS is een coöperatie – en dat maakt hen anders dan andere foodretailers. Lokaal ondernemerschap en klantgerichtheid staan centraal, niet alleen in de winkel, maar in elke stap van de klantreis. Die visie vertaalt zich naar een echte omnichannelstrategie: één consistente beleving op elk kanaal. Of het nu gaat om een bezoek aan een winkel, een bestelling via de app, het afhalen bij een pick-up point of de thuisbezorging: elke interactie telt.
“Onze klant verwacht hetzelfde niveau van gemak en service bij al die contactmomenten,” zegt Maurice. “En dat is precies waar we ons dagelijks op richten.”
Die focus op beleving maakt de klantreis bij PLUS tot méér dan een uitgangspunt – het is het kompas voor innovatie. “Niet elke vernieuwing hoeft groot te zijn,” zegt Arvid. “Zolang het bijdraagt aan een betere ervaring voor de klant, is het waardevol.”
“Elk initiatief – van vernieuwingen in service en operatie tot logistiek en digitale platformen – wordt getoetst aan de impact binnen die reis,” vervolgt Arvid. “We bouwen aan een fundament dat schaalbaar is, gericht op gebruiksgemak en gedreven op klantdata. Vanuit onze ambitie om lokaal de meest geliefde supermarkt te zijn draait het daarbij steeds om één vraag: draagt dit bij aan een betere ervaring voor onze klant?”
Om ambities rondom klantbeleving écht waar te maken, investeert PLUS continu in technologie die de operatie slimmer, transparanter en klantgerichter maakt. Van digitale innovaties in de winkels tot optimalisaties in e-commerce en bezorging: steeds weer staat de vraag centraal hoe je gemak, inspiratie en kwaliteit vertaalt naar de dagelijkse praktijk.
Maurice: “De e-commerce operatie is complex en uitdagend, zeker bij levensmiddelen. Je hebt te maken met talloze interne processen die feilloos moeten aansluiten op wat de klant ervaart – online én aan de voordeur. Dat vraagt om een solide, digitale basis.”
Hoe je van strategie en visie naar tastbare resultaten komt, laten Maurice en Arvid zien op 9 oktober. Ze delen hoe PLUS technologie, klantdata en operationele keuzes slim combineert om de klantreis schaalbaar én persoonlijk te maken. Deze aanpak trok ook buiten de organisatie aandacht: de samenwerking met RoutiGo, op basis van de PLUS-case, werd bekroond met een Computable Award in de categorie Customer Experience – een erkenning voor de manier waarop technologie en klantgerichtheid samenkomen in de praktijk.
Laat je tijdens het Logistics & Delivery Lunch Event inspireren door de visie en praktijkervaring van PLUS Retail. Meld je hier kosteloos aan.
