Ultieme ontvangstbeleving in the last mile
Customer Experience in logistiek is geen extraatje meer – het is de nieuwe standaard. Klanten verwachten niet alleen snelle levering, maar ook heldere communicatie, flexibiliteit en een bezorgmoment dat klopt. Maar hoe zorg je voor die ultieme ontvangstbeleving, tot aan de voordeur?
Tijdens deze editie staat de award-winnende praktijkcase van PLUS Retail centraal – een krachtig voorbeeld van hoe klantdata, technologie en operatie samenkomen in een onderscheidende bezorgervaring. Aan de hand van deze case verkennen we hoe je klantbeleving in de last mile concreet maakt – met inspirerende sessies van Erik-Jan Elsenaar - Return on Experience, Maurice Buring en Arvid Nieuwsma - PLUS Retail en onze eigen Melle Sprenger.
Voor wie?
Dit event is voor logistiek verantwoordelijken,
e-commerce managers en iedereen die serieus werk wil maken van klantbeleving in de last mile. Of je nu al actief bezig bent met het verbeteren van de ontvangstbeleving of nog zoekende bent naar waar te beginnen: je gaat naar huis met inzichten, voorbeelden en inspiratie om direct toe te passen in je eigen organisatie.
Next Mile Group
Dit event is een initiatief van Next Mile Group – de organisatie achter RoutiGo, LEX - Experts in Logistics en Your Brand Delivery. Als strategisch partner in slimme bezorglogistiek bundelen we technologie, data en uitvoering onder één dak. Met onze gecombineerde expertise helpen we organisaties grip te krijgen op hun first & last mile, klantbeleving te versterken en klaar te zijn voor de logistieke uitdagingen van morgen.
Patrick Okkersen is mede-oprichter en CEO van Next Mile Group. Hij is de strategisch denker achter de organisatie en brengt technologie, operatie en klantbeleving samen in één helder verhaal. Vanuit zijn jarenlange ervaring in bezorglogistiek weet hij waar de knelpunten zitten – en hoe je die oplost met slimme, schaalbare oplossingen.
Onder zijn leiding groeide RoutiGo uit tot een toonaangevende speler in bezorgsoftware, en met de oprichting van Next Mile Group bundelt hij nu de krachten van RoutiGo, LEX en Your Brand Delivery. Patrick gelooft in vooruitdenken én doen: altijd gericht op concrete impact voor de klant.
Erik Jan Elsenaar is een ervaren B2B customer experience specialist met ruim 25 jaar ervaring. Hij helpt organisaties klantgerichtheid structureel te verankeren in hun processen, met een scherp oog voor de rol van logistiek in de totale klantbeleving. Vanuit zijn bureau Return on Experience werkt hij op het snijvlak van strategie, operatie en digitale transformatie – altijd met het doel: meer grip op klantbeleving, minder kosten en een betere klantrelatie.
Maurice Buring is Manager E-commerce Operations & B2B bij PLUS Retail. In zijn rol werkt hij dagelijks aan het verbeteren van de E-commerce operatie voor klanten – van bestelproces tot ontvangst. Door slim gebruik van technologie, inzichten uit klantonderzoek en interne data weet hij de operationele realiteit en klantverwachting effectief te verbinden. Onder zijn leiding heeft PLUS Retail stappen gezet in het professionaliseren van de e-commerce operatie, waaronder de implementatie van RoutiGo's route managementsysteem om de klantbeleving en sturing op de operatie te verbeteren.
Arvid Nieuwsma is Head of Platform & Tech bij PLUS Retail en speelt een centrale rol in de digitale vernieuwing van de supermarktketen. Onder zijn leiding ontwikkelde PLUS een nieuw flexibel e-commerceplatform op basis van een composable architectuur. Deze aanpak maakt het mogelijk om snel in te spelen op klantbehoeften en lokaal maatwerk te bieden. Arvid richt zich op het realiseren van schaalbare, digitale oplossingen die bijdragen aan een sterkere klantbeleving én een efficiëntere operatie.
Melle Sprenger is CTO en mede-oprichter van Next Mile Group – de organisatie achter RoutiGo, LEX - Experts in Logistics en Your Brand Delivery. Vanuit zijn achtergrond in slimme bezorgsoftware en operationele technologie ontwikkelt hij oplossingen die bedrijven helpen om controle te krijgen over hun first & last mile.
Melle gelooft dat technologie pas echt waarde toevoegt als het concreet werkt in de praktijk. Daarom zet hij zich in om tools te ontwikkelen die zowel planners, bezorgers als eindklanten ondersteunen – met inzicht, flexibiliteit en een optimale bezorgervaring als resultaat. Tijdens dit event laat hij zien hoe klantbeleving in de last mile geen abstract begrip is, maar iets wat je gericht kunt sturen, meten én verbeteren.
Anick Quee is Chief Commercial Officer van Next Mile Group. Vanuit deze rol is zij verantwoordelijk voor de commerciële koers van de organisatie en de verbinding met klanten en partners. Met haar scherpe blik op klantbehoeften en haar directe aanpak helpt zij organisaties om grip te krijgen op hun bezorgproces – niet alleen met technologie, maar ook met advies dat werkt in de dagelijkse praktijk.
Anick gelooft in de kracht van samenwerking en oprechte aandacht. Ze weet complexe uitdagingen terug te brengen tot heldere keuzes en helpt klanten stappen te zetten richting een efficiënte, klantgerichte en schaalbare operatie.
Patrick Okkersen opent het event met een korte blik op het programma en de centrale vraag: hoe maak je van the last mile een onderscheidend klantmoment? Hij introduceert ook de Next Mile Group – de organisatie achter RoutiGo, LEX en Your Brand Delivery – en laat zien hoe deze drie labels samen één missie delen: de ultieme ontvangstbeleving mogelijk maken.
Customer experience is allang geen ‘extraatje’ meer – het is dé manier om je te onderscheiden in een concurrerende markt. Maar wat levert het nu écht op? En hoe maak je klantbeleving meetbaar, tastbaar én rendabel? Erik Jan Elsenaar neemt je mee in een inspirerend en interactief verhaal over de kracht van logistieke klantbeleving. Aan de hand van concrete voorbeelden laat hij zien hoe je de laatste stap in het proces verandert in een onderscheidend moment. Samen onderzoeken we wat een onvergetelijke ontvangstbeleving maakt en welke keuzes daarin het meeste effect hebben.
Wat verwachten klanten écht van een bezorgmoment? En hoe speel je daarop in als supermarktketen in een sterk concurrerende markt? PLUS Retail laat zien hoe zij met klantonderzoek, slimme technologie en een integrale aanpak structurele verbeteringen realiseren in de klantreis – van het opsporen van knelpunten tot het bouwen aan loyaliteit en onderscheidend vermogen. Samen met RoutiGo ontwikkelde PLUS een vernieuwende bezorgstrategie die zó overtuigend was, dat deze werd bekroond met een Customer Experience Award. Maurice en Arvid delen hun visie én de aanpak achter deze award-winnende case.
Klantbeleving in the last mile klinkt vaak abstract, maar is juist iets wat je gericht kunt sturen, meten én verbeteren. Melle laat zien hoe technologie daarbij helpt – met slimme tools die planners, bezorgers en ontvangers ondersteunen. Hij deelt inzichten én visie vanuit RoutiGo en laat zien hoe je klantgericht bezorgen in de praktijk waarmaakt.
Anick Quee blikt terug op de belangrijkste inzichten van de middag en nodigt je uit om het gesprek voort te zetten tijdens de netwerkborrel.
Mis het niet!
Wil jij weten hoe je van de last mile een krachtig klantmoment maakt? Tijdens het Logistics & Delivery Lunch Event ontdek je hoe bedrijven zoals PLUS Retail klantbeleving concreet verbeteren – met technologie, data en slimme keuzes in de operatie.
Deelname is gratis, maar het aantal plekken is beperkt. Vul het formulier hiernaast in en verzeker jezelf van een plek. We kijken ernaar uit je te verwelkomen!
🗓 Donderdag 9 oktober 2025 | 12:00 – 17:00
📍 Bisonspoor 3002-A901, Maarssen (kantoor RoutiGo)
🚗 Gratis parkeren op locatie
Schrijf je in op onze nieuwsbrief