Expérience de réception ultime dans le dernier kilomètre
L'expérience client en logistique n'est plus un luxe, c'est la nouvelle norme. Les clients attendent non seulement une livraison rapide, mais aussi une communication claire, de la flexibilité et un créneau de livraison qui leur convient. Mais comment garantir cette expérience de réception ultime, jusqu'à la porte d'entrée ?
Lors de cette édition, le cas pratique primé de PLUS Retail est au centre de l'attention – un exemple éloquent de la manière dont les données clients, la technologie et les opérations convergent pour offrir une expérience de livraison distinctive. À travers ce cas, nous explorons comment concrétiser l'expérience client dans le dernier kilomètre – avec des sessions inspirantes de Erik-Jan Elsenaar - Return on Experience, Maurice Buring et Arvid Nieuwsma - PLUS Retail et notre propre Melle Sprenger.
Vous souhaitez relire les principaux enseignements, ou vous n'avez pas pu être présent mais souhaitez tout de même en retenir les points forts ? Téléchargez ici les points forts de l'événement !
Pour qui ?
Cet événement s'adresse aux responsables logistiques,
managers e-commerce et à tous ceux qui souhaitent sérieusement améliorer l'expérience client dans le dernier kilomètre. Que vous soyez déjà activement engagé dans l'amélioration de l'expérience de réception ou que vous cherchiez encore par où commencer : vous repartirez avec des idées, des exemples et de l'inspiration à appliquer directement au sein de votre propre organisation.
Patrick Okkersen is mede-oprichter en CEO van Next Mile Group. Hij is de strategisch denker achter de organisatie en brengt technologie, operatie en klantbeleving samen in één helder verhaal. Vanuit zijn jarenlange ervaring in bezorglogistiek weet hij waar de knelpunten zitten – en hoe je die oplost met slimme, schaalbare oplossingen.
Onder zijn leiding groeide RoutiGo uit tot een toonaangevende speler in bezorgsoftware, en met de oprichting van Next Mile Group bundelt hij nu de krachten van RoutiGo, LEX en Your Brand Delivery. Patrick gelooft in vooruitdenken én doen: altijd gericht op concrete impact voor de klant.
Erik Jan Elsenaar is een ervaren B2B customer experience specialist met ruim 25 jaar ervaring. Hij helpt organisaties klantgerichtheid structureel te verankeren in hun processen, met een scherp oog voor de rol van logistiek in de totale klantbeleving. Vanuit zijn bureau Return on Experience werkt hij op het snijvlak van strategie, operatie en digitale transformatie – altijd met het doel: meer grip op klantbeleving, minder kosten en een betere klantrelatie.
Maurice Buring is Manager E-commerce Operations & B2B bij PLUS Retail. In zijn rol werkt hij dagelijks aan het verbeteren van de E-commerce operatie voor klanten – van bestelproces tot ontvangst. Door slim gebruik van technologie, inzichten uit klantonderzoek en interne data weet hij de operationele realiteit en klantverwachting effectief te verbinden. Onder zijn leiding heeft PLUS Retail stappen gezet in het professionaliseren van de e-commerce operatie, waaronder de implementatie van RoutiGo's route managementsysteem om de klantbeleving en sturing op de operatie te verbeteren.
Arvid Nieuwsma is Head of Platform & Tech bij PLUS Retail en speelt een centrale rol in de digitale vernieuwing van de supermarktketen. Onder zijn leiding ontwikkelde PLUS een nieuw flexibel e-commerceplatform op basis van een composable architectuur. Deze aanpak maakt het mogelijk om snel in te spelen op klantbehoeften en lokaal maatwerk te bieden. Arvid richt zich op het realiseren van schaalbare, digitale oplossingen die bijdragen aan een sterkere klantbeleving én een efficiëntere operatie.
Melle Sprenger is CTO en mede-oprichter van RoutiGo. Vanuit zijn achtergrond in slimme bezorgsoftware en operationele technologie ontwikkelt hij oplossingen die bedrijven helpen om controle te krijgen over hun last mile.
Melle gelooft dat technologie pas waardevol is als het direct werkt in de praktijk. Daarom ontwikkelt hij oplossingen die planners, bezorgers en ontvangers echt ondersteunen, met inzicht, wendbaarheid en een soepel lopende operatie als resultaat.
Anick Quee is CCO van RoutiGo. Vanuit deze rol is zij verantwoordelijk voor de commerciële koers van de organisatie en de verbinding met klanten en partners. Met haar scherpe blik op klantbehoeften en haar directe aanpak helpt zij organisaties om grip te krijgen op hun bezorgproces, niet alleen met technologie, maar ook met advies dat werkt in de dagelijkse praktijk.
Anick gelooft in de kracht van samenwerking en oprechte aandacht. Ze weet complexe uitdagingen terug te brengen tot heldere keuzes en helpt klanten stappen te zetten richting een efficiënte, klantgerichte en schaalbare operatie.
Patrick Okkersen opent het event met een korte blik op het programma en de centrale vraag van de middag: Hoe laat je systemen meedenken, zonder de controle over je operatie te verliezen? Hij neemt je mee in de aanleiding van dit event en de thema’s die vandaag centraal staan.
Anick Quee blikt terug op de belangrijkste inzichten van de middag en nodigt je uit om het gesprek voort te zetten tijdens de netwerkborrel.
Ne le manquez pas !
Vous voulez savoir comment transformer le dernier kilomètre en un moment client fort ? Lors du Logistics & Delivery Lunch Event, vous découvrirez comment des entreprises comme PLUS Retail améliorent concrètement l'expérience client – grâce à la technologie, aux données et à des choix opérationnels intelligents.
La participation est gratuite, mais le nombre de places est limité. Remplissez le formulaire ci-contre et assurez-vous une place. Nous nous réjouissons de vous accueillir !
Jeudi 9 octobre 2025 | 12:00 – 17:00
Bisonspoor 3002-A901, Maarssen (bureaux RoutiGo)
Parking gratuit sur place
Schrijf je in op onze nieuwsbrief