Ultimatives Empfangserlebnis auf der letzten Meile
Customer Experience in der Logistik ist kein Extra mehr – sie ist der neue Standard. Kunden erwarten nicht nur eine schnelle Lieferung, sondern auch klare Kommunikation, Flexibilität und einen passenden Lieferzeitpunkt. Doch wie sorgt man für dieses ultimative Empfangserlebnis, bis vor die Haustür?
Bei dieser Ausgabe steht der preisgekrönte Praxis-Case von PLUS Retail im Mittelpunkt – ein starkes Beispiel dafür, wie Kundendaten, Technologie und Betriebsabläufe zu einem herausragenden Liefererlebnis zusammenwirken. Anhand dieses Cases untersuchen wir, wie man das Kundenerlebnis auf der letzten Meile konkret gestaltet – mit inspirierenden Sessions von Erik-Jan Elsenaar - Return on Experience, Maurice Buring und Arvid Nieuwsma - PLUS Retail und unserem eigenen Melle Sprenger.
Möchten Sie die wichtigsten Erkenntnisse noch einmal nachlesen, oder konnten Sie nicht dabei sein, möchten aber die Highlights erfahren? Hier herunterladen die Highlights des Events!
Für wen?
Dieses Event richtet sich an Logistikverantwortliche,
E-Commerce-Manager und alle, die das Kundenerlebnis auf der letzten Meile ernsthaft verbessern möchten. Egal, ob Sie bereits aktiv an der Verbesserung des Empfangserlebnisses arbeiten oder noch auf der Suche nach dem richtigen Ansatz sind: Sie werden mit Erkenntnissen, Beispielen und Inspiration nach Hause gehen, die Sie direkt in Ihrer eigenen Organisation anwenden können.
Patrick Okkersen is mede-oprichter en CEO van Next Mile Group. Hij is de strategisch denker achter de organisatie en brengt technologie, operatie en klantbeleving samen in één helder verhaal. Vanuit zijn jarenlange ervaring in bezorglogistiek weet hij waar de knelpunten zitten – en hoe je die oplost met slimme, schaalbare oplossingen.
Onder zijn leiding groeide RoutiGo uit tot een toonaangevende speler in bezorgsoftware, en met de oprichting van Next Mile Group bundelt hij nu de krachten van RoutiGo, LEX en Your Brand Delivery. Patrick gelooft in vooruitdenken én doen: altijd gericht op concrete impact voor de klant.
Erik Jan Elsenaar is een ervaren B2B customer experience specialist met ruim 25 jaar ervaring. Hij helpt organisaties klantgerichtheid structureel te verankeren in hun processen, met een scherp oog voor de rol van logistiek in de totale klantbeleving. Vanuit zijn bureau Return on Experience werkt hij op het snijvlak van strategie, operatie en digitale transformatie – altijd met het doel: meer grip op klantbeleving, minder kosten en een betere klantrelatie.
Maurice Buring is Manager E-commerce Operations & B2B bij PLUS Retail. In zijn rol werkt hij dagelijks aan het verbeteren van de E-commerce operatie voor klanten – van bestelproces tot ontvangst. Door slim gebruik van technologie, inzichten uit klantonderzoek en interne data weet hij de operationele realiteit en klantverwachting effectief te verbinden. Onder zijn leiding heeft PLUS Retail stappen gezet in het professionaliseren van de e-commerce operatie, waaronder de implementatie van RoutiGo's route managementsysteem om de klantbeleving en sturing op de operatie te verbeteren.
Arvid Nieuwsma is Head of Platform & Tech bij PLUS Retail en speelt een centrale rol in de digitale vernieuwing van de supermarktketen. Onder zijn leiding ontwikkelde PLUS een nieuw flexibel e-commerceplatform op basis van een composable architectuur. Deze aanpak maakt het mogelijk om snel in te spelen op klantbehoeften en lokaal maatwerk te bieden. Arvid richt zich op het realiseren van schaalbare, digitale oplossingen die bijdragen aan een sterkere klantbeleving én een efficiëntere operatie.
Melle Sprenger is CTO en mede-oprichter van RoutiGo. Vanuit zijn achtergrond in slimme bezorgsoftware en operationele technologie ontwikkelt hij oplossingen die bedrijven helpen om controle te krijgen over hun last mile.
Melle gelooft dat technologie pas waardevol is als het direct werkt in de praktijk. Daarom ontwikkelt hij oplossingen die planners, bezorgers en ontvangers echt ondersteunen, met inzicht, wendbaarheid en een soepel lopende operatie als resultaat.
Anick Quee is CCO van RoutiGo. Vanuit deze rol is zij verantwoordelijk voor de commerciële koers van de organisatie en de verbinding met klanten en partners. Met haar scherpe blik op klantbehoeften en haar directe aanpak helpt zij organisaties om grip te krijgen op hun bezorgproces, niet alleen met technologie, maar ook met advies dat werkt in de dagelijkse praktijk.
Anick gelooft in de kracht van samenwerking en oprechte aandacht. Ze weet complexe uitdagingen terug te brengen tot heldere keuzes en helpt klanten stappen te zetten richting een efficiënte, klantgerichte en schaalbare operatie.
Patrick Okkersen opent het event met een korte blik op het programma en de centrale vraag van de middag: Hoe laat je systemen meedenken, zonder de controle over je operatie te verliezen? Hij neemt je mee in de aanleiding van dit event en de thema’s die vandaag centraal staan.
Anick Quee blikt terug op de belangrijkste inzichten van de middag en nodigt je uit om het gesprek voort te zetten tijdens de netwerkborrel.
Nicht verpassen!
Möchten Sie wissen, wie Sie die letzte Meile zu einem starken Kundenmoment machen können? Beim Logistics & Delivery Lunch Event erfahren Sie, wie Unternehmen wie PLUS Retail das Kundenerlebnis konkret verbessern – mit Technologie, Daten und intelligenten Entscheidungen im operativen Geschäft.
Die Teilnahme ist kostenlos, aber die Plätze sind begrenzt. Füllen Sie das nebenstehende Formular aus und sichern Sie sich einen Platz. Wir freuen uns darauf, Sie begrüßen zu dürfen!
Donnerstag, 9. Oktober 2025 | 12:00 – 17:00 Uhr
Bisonspoor 3002-A901, Maarssen (Büro RoutiGo)
Kostenlose Parkplätze vor Ort
Schrijf je in op onze nieuwsbrief