Ultimate delivery experience in the last mile
Customer experience in logistics is no longer a luxury – it's the new standard. Customers expect not only fast delivery, but also clear communication, flexibility, and a delivery time that works for them. But how do you ensure that ultimate delivery experience, right to their doorstep?
This edition will focus on the award-winning case study of PLUS Retail – a powerful example of how customer data, technology, and operations converge to create a distinctive delivery experience. Using this case, we'll explore how to make customer experience in the last mile tangible – with inspiring sessions from Erik-Jan Elsenaar - Return on Experience, Maurice Buring and Arvid Nieuwsma - PLUS Retail and our own Melle Sprenger.
Would you like to review the key insights, or couldn't make it but still want the highlights? Download the highlights here of the event!
Who is this for?
This event is for logistics managers,
e-commerce managers, and anyone serious about improving customer experience in the last mile. Whether you're already actively working on enhancing the delivery experience or still looking for where to start: you'll leave with insights, examples, and inspiration to apply directly within your own organization.
Patrick Okkersen is mede-oprichter en CEO van Next Mile Group. Hij is de strategisch denker achter de organisatie en brengt technologie, operatie en klantbeleving samen in één helder verhaal. Vanuit zijn jarenlange ervaring in bezorglogistiek weet hij waar de knelpunten zitten – en hoe je die oplost met slimme, schaalbare oplossingen.
Onder zijn leiding groeide RoutiGo uit tot een toonaangevende speler in bezorgsoftware, en met de oprichting van Next Mile Group bundelt hij nu de krachten van RoutiGo, LEX en Your Brand Delivery. Patrick gelooft in vooruitdenken én doen: altijd gericht op concrete impact voor de klant.
Erik Jan Elsenaar is een ervaren B2B customer experience specialist met ruim 25 jaar ervaring. Hij helpt organisaties klantgerichtheid structureel te verankeren in hun processen, met een scherp oog voor de rol van logistiek in de totale klantbeleving. Vanuit zijn bureau Return on Experience werkt hij op het snijvlak van strategie, operatie en digitale transformatie – altijd met het doel: meer grip op klantbeleving, minder kosten en een betere klantrelatie.
Maurice Buring is Manager E-commerce Operations & B2B bij PLUS Retail. In zijn rol werkt hij dagelijks aan het verbeteren van de E-commerce operatie voor klanten – van bestelproces tot ontvangst. Door slim gebruik van technologie, inzichten uit klantonderzoek en interne data weet hij de operationele realiteit en klantverwachting effectief te verbinden. Onder zijn leiding heeft PLUS Retail stappen gezet in het professionaliseren van de e-commerce operatie, waaronder de implementatie van RoutiGo's route managementsysteem om de klantbeleving en sturing op de operatie te verbeteren.
Arvid Nieuwsma is Head of Platform & Tech bij PLUS Retail en speelt een centrale rol in de digitale vernieuwing van de supermarktketen. Onder zijn leiding ontwikkelde PLUS een nieuw flexibel e-commerceplatform op basis van een composable architectuur. Deze aanpak maakt het mogelijk om snel in te spelen op klantbehoeften en lokaal maatwerk te bieden. Arvid richt zich op het realiseren van schaalbare, digitale oplossingen die bijdragen aan een sterkere klantbeleving én een efficiëntere operatie.
Melle Sprenger is CTO en mede-oprichter van RoutiGo. Vanuit zijn achtergrond in slimme bezorgsoftware en operationele technologie ontwikkelt hij oplossingen die bedrijven helpen om controle te krijgen over hun last mile.
Melle gelooft dat technologie pas waardevol is als het direct werkt in de praktijk. Daarom ontwikkelt hij oplossingen die planners, bezorgers en ontvangers echt ondersteunen, met inzicht, wendbaarheid en een soepel lopende operatie als resultaat.
Anick Quee is CCO van RoutiGo. Vanuit deze rol is zij verantwoordelijk voor de commerciële koers van de organisatie en de verbinding met klanten en partners. Met haar scherpe blik op klantbehoeften en haar directe aanpak helpt zij organisaties om grip te krijgen op hun bezorgproces, niet alleen met technologie, maar ook met advies dat werkt in de dagelijkse praktijk.
Anick gelooft in de kracht van samenwerking en oprechte aandacht. Ze weet complexe uitdagingen terug te brengen tot heldere keuzes en helpt klanten stappen te zetten richting een efficiënte, klantgerichte en schaalbare operatie.
Patrick Okkersen opent het event met een korte blik op het programma en de centrale vraag van de middag: Hoe laat je systemen meedenken, zonder de controle over je operatie te verliezen? Hij neemt je mee in de aanleiding van dit event en de thema’s die vandaag centraal staan.
Anick Quee blikt terug op de belangrijkste inzichten van de middag en nodigt je uit om het gesprek voort te zetten tijdens de netwerkborrel.
Don't miss out!
Do you want to know how to turn the last mile into a powerful customer moment? At the Logistics & Delivery Lunch Event, you'll discover how companies like PLUS Retail concretely improve customer experience – with technology, data, and smart operational choices.
Participation is free, but space is limited. Fill out the form next to this and secure your spot. We look forward to welcoming you!
Thursday, October 9, 2025 | 12:00 PM – 5:00 PM
Bisonspoor 3002-A901, Maarssen (RoutiGo office)
Free parking on site
Schrijf je in op onze nieuwsbrief