Blog overview
/
Samen bouwen aan vertrouwen

Samen bouwen aan vertrouwen

1/2/2018
Patrick Okkersen
Leestijd ca.
2
min

Voortdurend willen we op de hoogte gehouden worden over de status van onze bezorging. Waar hangt dat pakketje uit? Is het nog steeds niet aangekomen in het sorteercentrum? Pff, het is inmiddels al wel erg lang in dat busje onderweg.

Waarom hebben wij behoefte aan dit soort informatie? Is dat omdat wij deze informatie echt tot ons willen nemen of omdat we bang zijn dat het, als we er zelf niet bovenop zitten, mis gaat? Hoe zit het met ons vertrouwen in de logistiek?

Ik moest kloppen want…

Een leverancier vertelde ons laatst over een (te) vaak voorkomende gebeurtenis: Een klant wachtte ongeduldig op haar pakketje. De bezorging was voor haar van levensbelang, want bevatte onmisbare medicatie. Ze wachtte en wachtte en vond aan het einde van de dag slechts een briefje in haar bus. De bezorger had haar ‘gemist’. Hoe kon dat? Zij wachtte immers al de hele dag thuis. Boos belde ze op; wat was hier aan de hand? De dag erop waagde de bezorger nog een poging. Weer stond hij voor een gesloten deur. Hij belde zijn opdrachtgever, de opdrachtgever belde de farmaceut en de farmaceut de klant. Wat bleek? Je voelt hem al aankomen.. de bel deed het niet.

Geen vertrouwen om op te bouwen

Het opmerkelijke aan deze situatie is dat de dame in kwestie in eerste instantie boos werd. Zij legde de schuld direct bij de leverancier neer. In mijzelf herken ik zo’n reactie eerlijk gezegd ook wel. Ik vergat bij een online bestelling onlangs nog mijn nieuwe thuisadres door te geven. Mijn eerste reactie na een lange tijd wachten en geen pakketje? Jullie lopen te klooien. Maar wat bleek; de oorzaak lag bij mijzelf. Waarom ik, en waarschijnlijk ook de dame uit het bovenstaande scenario, defensief reageerde? Omdat het vertrouwen in de logistiek mist.

Een verhaal heeft twee kanten

In de bezorging gaat het vaak mis op twee fronten. Allereerst bij de chauffeurs. Zij werken onzorgvuldig en te gehaast. Door veelgemaakte fouten, heeft de klant geen vertrouwen meer in de logistiek. Hoe wij daar als branche verandering in kunnen brengen? Door onze chauffeurs eerlijker te behandelen en hen niet langer uit te knijpen. Ten tweede denkt de ontvanger vaak te makkelijk over de logistiek. Hierover praten wij graag verder in onze volgende blog. To be continued….

Sparren over jouw ideale bezorg beleving?

Bedankt, je aanvraag is ontvangen.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Meer blog posts

March 27, 2024

Stap in de wereld van elektrificatie tijdens ons exclusieve event op 11 april

Patrick Okkersen
Stap donderdag 11 april in de wereld van elektrificatie tijdens ons exclusieve klantevent: "Logistic & Delivery lunch"!
Lees verder
arrow
November 6, 2023

Green Friday vs Black Friday: Business Development Director Anick vertelt

Anick Quee - De Buijzer
Anick: “Dat Black Friday anders móét, is inmiddels wel duidelijk. Maar dat het ook anders kán, is bij velen nog onbekend.
Lees verder
arrow
November 1, 2023

RoutiGo wint de Computable Awards in de Categorie Customer Experience

Patrick Okkersen
RoutiGo heeft maandagavond de Computable Awards gewonnen in de categorie Customer Experience.
Lees verder
arrow
November 8, 2021

Klant aan het woord: Froot

Patrick Okkersen
Froot biedt een verrassend en lekker fruitaanbod, waarbij een gevarieerd voedingspatroon centraal staat. Froot levert fruit aan heel zakelijk Nederland.
Lees verder
arrow
September 11, 2022

Klant aan het woord: PLUS

Patrick Okkersen
Bij PLUS willen ze dat goed eten voor iedereen toegankelijk is. Ze bieden een snelle, persoonlijke service – zowel in de winkel als online.
Lees verder
arrow
October 4, 2021

Klant aan het woord: De Lokalist

Patrick Okkersen
Lokalist maakt lokaal eten vindbaar, bestelbaar en leverbaar voor iedereen. Hoe? Door het aanbod van boeren, telers en andere voedselmakers direct te verbinden.
Lees verder
arrow
September 27, 2021

Klant aan het woord: AVH Outdoor

Patrick Okkersen
AVH Outdoor verkoopt tuinmeubelen – van voetenbank tot loungesets – door het hele land.
Lees verder
arrow
September 16, 2021

Klant aan het woord: Crisp

Patrick Okkersen
Crisp is een online supermarkt voor kwaliteitsproducten. De producten die je normaal bij verschillende specialisten haalt, vind je in hun app. 
Lees verder
arrow
October 2, 2023

Zero-emissiezones: 5 oplossingen voor ondernemers

Patrick Okkersen
De belangrijkste zorgen én oplossingen waar ondernemers mee te maken hebben door de aankomende zero-emissiezones.
Lees verder
arrow
September 21, 2023

TLN heeft campagne ‘Het lukt alleen met logistiek’ gelanceerd

Patrick Okkersen
Transport en Logistiek Nederland (TLN) lanceert een nieuwe campagne om de onmisbaarheid van de logistieke sector te benadrukken.
Lees verder
arrow
August 9, 2023

De rol van route optimalisatie software in het creëren van de ultieme ontvangstbeleving

Patrick Okkersen
Hoe je de ultieme ontvangstbeleving creëert met behulp van routeoptimalisatie software.
Lees verder
arrow
July 27, 2023

Hoe route optimalisatie software bijdraagt aan duurzame bezorging

Patrick Okkersen
Duurzaamheid is al lang geen keuze meer voor bedrijven. Maar hoe draagt software bij aan dit thema?
Lees verder
arrow
June 23, 2023

3 van onze klanten staan in de e-commerce top 5

Patrick Okkersen
In de nieuwste editie van het imago-onderzoek naar websupermarkten van GfK zijn drie van onze klanten geëindigd in de top 5. 
Lees verder
arrow
July 10, 2023

RoutiGo genomineerd voor Computable Awards 2023

Patrick Okkersen
In de categorie Customer Experience is RoutiGo een van de tien genomineerden voor een Computable Award.
Lees verder
arrow
July 5, 2023

5 misverstanden over routeoptimalisatie

Patrick Okkersen
De ideale route: het is een onmisbaar onderdeel binnen het perfecte bezorgproces. Maar hoe achterhaal je deze? Oké, dat was een open deur. Inderdaad, met software.
Lees verder
arrow
April 5, 2023

Online b2b-bestedingen groeien met 13%

Patrick Okkersen
4 op de 10 zakelijke kopers verwachten de komende jaren meer online te bestellen, blijkt uit de B2B E-commerce Markt Monitor 2022.
Lees verder
arrow
February 3, 2022

Je klanten behouden? Bezorg een glimlach!

Patrick Okkersen
Elke dag gaan jouw bezorgers door weer en wind op pad. Samen zorgen zij ervoor dat jouw klanten op tijd hun bestellingen ontvangen en dat ze tevreden zijn. Maar vooral: dat ze snel weer een volgende order plaatsen.
Lees verder
arrow
July 12, 2022

Zelf gaan bezorgen of blijven uitbesteden? 4 overwegingen

Te late levering. Chagrijnige bezorgers. Kapotte dozen. Aftandse bestelbusjes. Herkenbaar? Dan ben je vast helemaal klaar met externe bezorgpartijen. Maar is zelf gaan bezorgen wel slim? Wij helpen je kiezen.
Lees verder
arrow
March 21, 2022

Vertraging? Maak er een positieve ervaring van!

Als klant krijg je de mogelijkheid om het bezorgproces real-time te volgen. Dat leidt tot tevreden klanten. Eind goed, al goed? Nee!
Lees verder
arrow
December 16, 2021

Inzicht in bezorgkosten deel 2

Eerder al schreven we dat het niet altijd mogelijk is om de kosten van een stop vooraf in te schatten. Het is moeilijk om alle factoren individueel te prijzen en mee te nemen in een berekening.
Lees verder
arrow