Gemeinsam Vertrauen aufbauen

Warum benötigen wir diese Art von Informationen? Liegt das daran, dass wir diese Informationen wirklich aufnehmen wollen oder weil wir befürchten, dass etwas schief geht, wenn wir es nicht selbst im Griff haben? Was ist mit unserem Vertrauen in die Logistik?

Ich musste anklopfen, weil...

Ein Lieferant erzählte uns kürzlich von einem (zu) häufigen Ereignis: Eine Kundin wartete ungeduldig auf ihr Paket. Die Lieferung war für sie lebenswichtig, da sie wichtige Medikamente enthielt. Sie wartete und wartete und fand am Ende des Tages nur eine Notiz in ihrem Bus. Der Zusteller hatte sie „verpasst“. Wie war das möglich? Schließlich hatte sie den ganzen Tag zu Hause gewartet. Wütend rief sie an; was war hier los? Am nächsten Tag versuchte es der Auslieferungsfahrer erneut. Erneut stand er vor einer verschlossenen Tür. Er rief seinen Kunden an, der Kunde rief den Apotheker an und der Apotheker rief den Kunden an. Was hat sich herausgestellt? Du spürst es schon kommen... die Glocke hat nicht funktioniert.

Kein Vertrauen, auf dem man aufbauen kann

Das Bemerkenswerte an dieser Situation ist, dass die fragliche Dame zunächst wütend wurde. Sie gab dem Lieferanten direkt die Schuld. Ehrlich gesagt erkenne ich eine solche Reaktion auch bei mir. Bei der Online-Bestellung habe ich kürzlich vergessen, meine neue Privatadresse anzugeben. Meine erste Reaktion nach langem Warten und ohne Paket? Ihr spielt herum. Aber wie sich herausstellte, war ich die Ursache. Warum habe ich, und wahrscheinlich die Dame im obigen Szenario, defensiv reagiert? Weil es an Vertrauen in die Logistik mangelt.

Eine Geschichte hat zwei Seiten

Bei der Lieferung geht es oft an zwei Fronten schief. Zuallererst mit den Fahrern. Sie arbeiten sorglos und in Eile. Aufgrund häufiger Fehler hat der Kunde kein Vertrauen mehr in die Logistik. Wie können wir das als Branche ändern? Indem wir unsere Fahrer fairer behandeln und sie nicht länger verdrängen. Zweitens denkt der Empfänger oft zu leicht über Logistik nach. Wir möchten das in unserem nächsten Blog weiter besprechen. Wird fortgesetzt...