May 21, 2026
Klant aan het woord: BD Media
Anick Quee - De Buijzer
BD Media bouwt met RoutiGo een bezorgoperatie met inzicht op adresniveau, realtime sturing en grip op de uitvoering.
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Les clients n'ont alors plus jamais à attendre inutilement. Cela peut sembler être un coût, mais ne vous y trompez pas, le suivi en direct vous apporte au contraire des avantages directs !
La livraison de demain
Picnic a été le pionnier : le suivi en direct du livreur jusqu'à la porte, à la minute près. Cela a donné aux clients une visibilité en temps réel sur l'heure d'arrivée, comme Uber le proposait déjà. La nouvelle norme est établie ! Depuis, les consommateurs s'attendent à être informés en temps réel afin de savoir précisément quand le livreur arrivera. La possibilité de suivre votre commande jusqu'à la porte garantit que le destinataire est toujours informé et n'a plus à attendre inutilement. L'ajout de cette fonctionnalité à votre service de livraison augmente bien sûr votre satisfaction client et votre fidélité, mais les avantages vont au-delà de cela...
Gagner une demi-heure par jour ?
Les services de livraison qui utilisent le système de suivi en direct bénéficient de plus d'avantages qu'une simple augmentation de la satisfaction client. Ils constatent que depuis qu'ils offrent ce service, les clients sont souvent déjà prêts à la porte pour réceptionner leur colis. Oui, vraiment ! Et cela fait gagner du temps, beaucoup de temps. Imaginez que vous parcourez un itinéraire en centre-ville, où le livreur attend souvent que le client descende du quatrième étage pour prendre le colis. Disons que cela prend en moyenne 1 minute. Votre chauffeur fait-il 5 arrêts par heure ? Cela lui fait déjà gagner 5 minutes par heure ! Sur un itinéraire complet, il gagne donc en moyenne une demi-heure. Une demi-heure pour laquelle vous n'avez pas à le payer, ou pendant laquelle il peut livrer deux colis supplémentaires ! Et même si vous ne changez rien, vous donnez simplement à votre livreur un peu plus de marge de manœuvre pour terminer tranquillement son itinéraire. Et n'oubliez pas, pendant ces minutes gagnées, la camionnette ne bloque pas la route et votre chauffeur est moins mouillé par cette énorme averse qui passe juste. Bon pour son humeur !
Une livraison qui ressemble à un rendez-vous
De plus, le suivi en direct du livreur jusqu'à la porte donne aux clients le sentiment d'avoir un rendez-vous. Si vous savez précisément quand le livreur arrive, vous faites plus d'efforts pour être réellement chez vous. Cela signifie que votre livreur se retrouve moins souvent devant une porte close. Même s'il est exceptionnellement très en retard, car, après tout, vous n'auriez pas pu prévoir cet énorme embouteillage, vos clients peuvent suivre cela précisément dans l'application. Être en retard peut arriver une fois, à condition de toujours bien informer votre client. Et n'oubliez pas les appels que vous épargnez au service client, où les clients demandent où se trouve le chauffeur. Si votre client peut le voir par lui-même, votre personnel a du temps pour d'autres tâches !
Curieux ?
En suivant précisément le livreur en direct, vous n'améliorez donc pas seulement l'expérience client, vous réalisez également des économies. Pourquoi attendre demain ? Vous souhaitez en savoir plus sur la livraison en temps réel ? Contactez-nous sans engagement via le formulaire de contact ou appelez-nous au 030 – 7600 018.
