Quelle est la véritable efficacité de mon opération de livraison ?

Avez-vous une visibilité et un contrôle suffisants sur l'opération ? Nous avons répondu à ces questions récemment lors de notre atelier « Quelle est l'efficacité de mon opération de livraison ». Vous l'avez manqué ? Pas de panique ; le 29 mai prochain, vous aurez une nouvelle chance d'assister à l'atelier. Curieux de découvrir des astuces et conseils ? Lisez la suite.

Les villes se densifient et les clients en attendent toujours plus

‍Le monde évolue rapidement et la logistique doit suivre. Nous construisons de plus en plus de logements les uns près des autres, tous sur les mêmes surfaces. Cela entraîne, d'un point de vue logistique, de nombreux défis. En même temps, le consommateur est de plus en plus exigeant. Il veut être servi sur-le-champ et est déjà bien « gâté ». De nombreuses organisations sont confrontées à cette difficulté. Comment communiquer avec le destinataire, dans quelle mesure l'impliquer dans le processus de livraison et comment répondre à ses exigences sans que vos marges n'en pâtissent ?

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‍Définissez les indicateurs pertinents

‍Une meilleure compréhension de votre opération de livraison actuelle vous apportera des réponses. Où en êtes-vous actuellement dans ces domaines et où y a-t-il des marges d'amélioration ? Cette compréhension semble bonne, mais comment l'obtenir réellement ? Quels chiffres devez-vous alors examiner ? Supposons que vous vous concentriez sur le nombre d'arrêts effectués par vos livreurs par heure. Mesurez-vous le nombre d'arrêts un mardi après-midi en semaine ou ceux effectués lors de l'heure de pointe du vendredi soir ? Supposons que vous vous concentriez sur l'heure de retour de votre chauffeur. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Peut-être que votre chauffeur est rentré tôt, mais que sa camionnette est encore pleine de colis non livrés... Nos astuces et conseils ?

• Commencez par mesurer.
• Choisissez un indicateur qui rend votre objectif mesurable.
• Définissez également un contre-indicateur.

C'est ainsi que vous obtiendrez une vision juste et complète de votre opération.

‍Le destinataire est la priorité !

‍Est-ce que tout cela n'est qu'une question de chiffres ? Absolument pas. Placez toujours l'humain au centre. Celui qui livre et celui qui reçoit. Et expérimentez et apprenez. C'est la seule façon d'avancer. À la recherche de plus de conseils et d'exemples pratiques ? Alors ne manquez pas la deuxième édition de cet atelier. Inscrivez-vous ici !