May 21, 2026
Klant aan het woord: BD Media
Anick Quee - De Buijzer
BD Media bouwt met RoutiGo een bezorgoperatie met inzicht op adresniveau, realtime sturing en grip op de uitvoering.
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Le monde du livreur est en constante évolution
Chez la plupart des services de livraison, les créneaux horaires sont statiques et larges. La veille de la livraison, le destinataire reçoit un e-mail ou un SMS indiquant seulement si le colis sera livré le matin, en fin de matinée, l'après-midi ou le soir. Rien de plus. Jusqu'à ce que le livreur soit devant la porte, cette information ne change pas. Pourtant, le monde du livreur, lui, évolue constamment : un enfant malade, un embouteillage ou un colis urgent à livrer en cours de route.
Expérience de réception optimale
À une époque où tout tourne autour de l'expérience client optimale, en tant qu'entreprise sérieuse, vous voulez aussi offrir une expérience de réception ultime. Si quelqu'un veut faire livrer un bouquet de fleurs à une grand-tante qui fête son anniversaire, l'expérience de réception est rapidement optimale : après tout, vous recevez un bouquet de fleurs inattendu ! Qu'il soit livré à 10 heures du matin ou à 15 heures de l'après-midi, cela n'a pas beaucoup d'importance. Mais si un client attend ses courses, il ou elle veut savoir à quelle heure il peut allumer le four.
Le suivi (track & trace) offre une vision statique
Étude montre que 60 % des consommateurs souhaitent avoir plus de contrôle sur leur expérience de réception. Il s'agit d'un contrôle accru sur le mode de livraison et le lieu de la livraison finale. La rapidité n'est plus suffisante. Il s'agit de s'assurer que le client reçoit le produit au moment où il en a besoin. Un système comme le suivi (track & trace) nous fait croire que l'information que l'on voit est en direct. En réalité, vous regardez une image statique. Ce n'est plus suffisant.
Visibilité en temps réel
En offrant une visibilité en temps réel sur l'avancement de votre processus de livraison, vous pouvez offrir à votre client cette expérience de réception ultime. Si votre service client peut voir où se trouvent vos chauffeurs, il peut informer le client de manière très ciblée. Avec RoutiGo, c'est possible. Daniel Hensens, COO chez, explique l'importance de cela : le supermarché en ligne de produits frais Crisp: « La communication du moment de la livraison est extrêmement importante pour nous. Depuis que nous travaillons avec RoutiGo, nous recevons des compliments tant sur notre livraison que sur la communication pendant le processus de livraison. »
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