Daniel Hensens - COO Crisp

Communiceren van het bezorgmoment megabelangrijk

Crisp is een online verssupermarkt. ‘Via een gebruikersvriendelijke app op je telefoon koop je bij Crisp super verse boodschappen, direct ingekocht bij makers en kwekers. Je kan tot 22.00 uur bestellen en je hebt je boodschappen dan de volgende dag in huis. Onze klanten willen wel graag weten wanneer hun boodschappen precies bezorgd worden’ zegt Daniel Hensens, COO bij Crisp. ‘Het communiceren van het bezorgmoment is voor ons megabelangrijk. Sinds we met RoutiGo werken krijgen we complimenten over zowel onze bezorging als de communicatie tijdens het bezorgproces.’

Probleem

Hoe kan ik mijn klanten gemakkelijk correct informeren over de voortgang van hun bestelling.

Doel

Realtime inzicht in de voortgang van ons bezorgproces zodat we klanten op tijd, snel en correct kunnen informeren.

Resultaat

Real time inzicht voor onze klanten en klantenservice wanneer de bestelling bezorgd wordt.

COMMUNICEREN VAN HET BEZORGMOMENT BELANGRIJK VOOR KLANTEN VAN CRISP

‘ In de industrie waarin Crisp zich bevindt, is het tijdstip van leveren gewoon megabelangrijk’, licht Daniel toe. ‘ Komen mijn boodschappen om 18.00 dan kan ik ze meteen gebruiken voor het avondeten. Komt mijn bestelling om 22.00 dan moet ik voor vanavond nog iets anders regelen.’

INZICHT IN HOE LAAT JE AVONDETEN BEZORGD WORDT

Daniel Hensens: ‘Bezorg je bloemen , dan kijken mensen niet op een uur, maar van je avondeten wil je weten hoe laat het bezorgd wordt. Met RoutiGo heeft de klant inzicht in hoe laat de boodschappen worden bezorgd en of de bezorging nog op schema ligt. Ook voor onze eigen klantenservice is het prettig te zien welke chauffeur waar rijdt. Gaat alles nog volgens planning of moeten we klanten bellen dat het wat later wordt? Die combinatie die RoutiGo biedt, van routeplanning, navigatie, registratie en track & trace is gewoon heel fijn. Het communiceren van het bezorgmoment wordt door onze klanten dan ook erg gewaardeerd.’

GEBRUIKSVRIENDELIJK

Hensens: ‘De software is ook heel gebruiksvriendelijk en zelfs in onze eigen huisstijl. Je hoeft niet allerlei ingewikkelde programma’s te downloaden, het werkt fijn en makkelijk, zonder dat je dikke manuals door hoeft te worstelen. Dat betekent overigens niet dat je er niet veel mee kunt. In het begin vonden we het wel even spannend of een stuk software wel echt die combinatie van routeplanning en track & trace kon leveren. In de regel hebben bedrijven of goede planningssoftware of ze zitten veel meer op het klantbelevingsstuk. In praktijk is dus gebleken dat met RoutiGo beide tegelijk kan.’

Is het real time communiceren van het bezorgmoment en het plannen van optimale routes voor jou ook belangrijk?