Hoe communiceer ik met klanten over de levertijden van dagverse luxeproducten en maak ik de belofte van stipte levering waar?
We willen beloofde leveringstijden nakomen en deze duidelijk communiceren met de klanten.
Real-time tracking van bezorgers door klanten, zodat klanten letterlijk de bezorger op de afgesproken tijd zien aankomen.
Richard Nederlof is eigenaar van De Lokalist, een snelgroeiende startup. Via De Lokalist kunnen mensen online specialiteiten van lokale leveranciers thuis laten bezorgen. Veel producten moeten vers geleverd worden. Dat vraagt om efficiënte planning en goede communicatie met zijn klanten. Met de software van RoutiGo is dit mogelijk. ‘Klanten kijken letterlijk uit naar onze bezorgers’, zegt Richard.
De Lokalist maakt het voor iedereen mogelijk om de specialiteiten van lokale leveranciers online te bestellen. In de online supermarkt worden kwaliteitsproducten van verschillende lokale ondernemers gecombineerd en in één bestelling thuisbezorgd. Richard Nederlof, eigenaar van De Lokalist: ’Onze klanten bestellen kwaliteit. Ze gaan voor lekker eten en bijzondere producten. Die willen we persoonlijk afleveren. De bestellingen zijn onderdeel van een beleving, iets waar mensen naar uitkijken. We horen vaak van onze chauffeurs dat klanten al op hen staan te wachten. Daar wordt iedereen toch blij van? Daarom is het belangrijk dat we goed over bezorgtijden communiceren en dat we de producten vers afleveren, precies zoals ze het lekkerste smaken. Met de software van RoutiGo kan dat.’
‘We hebben goed gekeken naar de kansen die de coronacrisis met zich meebracht’, licht Richard toe. ‘We voerden dit concept al op kleinere schaal uit, maar hebben snel toegewerkt naar een nieuwe werkwijze. We wilden het voor iedereen mogelijk maken om online lokale specialiteiten te bestellen. Daarom zijn we met winkeliers om tafel gaan zitten en hebben we het concept uitgebouwd. Anderhalve maand later stond ons bedrijf, ditmaal op grotere schaal. De logistiek is kostbaar, dat vraagt om efficiënte planning. Omdat we ook veel verse producten verkopen, staat de kwaliteit van bezorging voorop. We willen onze klanten de juiste informatie over bezorgtijden geven, zodat zij hun producten ook daadwerkelijk vers geleverd krijgen.’
‘We hadden dus een efficiënte plantool nodig. Een tool die inzicht zou geven in de juiste vertrektijden, de gewenste bezorgtijden en de beste routes. Maar ook een tool waarmee we met klanten konden communiceren. Zo hebben we de zekerheid dat zij thuis zijn op het moment dat de bezorger voor de deur staat. We willen bestellingen graag persoonlijk afleveren. Deze producten kun je niet zomaar bij de buren afleveren of in de schuur zetten.’
Het was voor ons als startup belangrijk om een partij te vinden die met ons meedacht. Die een oplossing kon bieden waarmee we zowel efficiënt konden plannen als communiceren met onze klanten. Die partij vonden we in RoutiGo. Met de software van RoutiGo hebben we inzicht in hoe we het slimste met ons wagenpark omgaan en wat de juiste vertrek- en aankomsttijden zijn. Ook kunnen we nu efficiënt plannen als een klant onderweg ineens vraagt of we de boodschappen later kunnen afleveren.‘
‘Met deze software kunnen we niet alleen efficiënter plannen en beter communiceren, we kunnen ook slimmer werken. We rijden met onze vaste chauffeurs. Maar we kennen ook piektijden waarin we snel nieuwe chauffeurs moeten inzetten. Met deze software is dat geen enkel probleem. Nieuwe chauffeurs geven we nu een snelcursus in het systeem en in de app. Dat scheelt ons veel inwerktijd.’
