Hoe communiceer ik met klanten over de levertijden van dagverse producten en maak ik de belofte van stipte levering waar?
We willen beloofde leveringstijden nakomen en deze duidelijk communiceren met de klanten.
Real-time tracking van bezorgers door klanten, zodat klanten letterlijk de bezorger op de afgesproken tijd zien aankomen.
Richard Nederlof is eigenaar van Lokalist, een bestel- en transportplatform voor lokaal eten. Lokalist maakt lokaal eten vindbaar, bestelbaar en leverbaar voor iedereen. Hoe? Door het aanbod van boeren, telers en andere voedselmakers direct te verbinden met zakelijke en particuliere afnemers. Veel producten moeten vers geleverd worden. Dat vraagt om efficiënte planning en goede communicatie met zijn klanten. Met de software van RoutiGo is dit mogelijk. ‘Klanten kijken letterlijk uit naar onze bezorgers’, zegt Richard.
Lokalist brengt vraag en aanbod samen op hun slimme streekhandelplatform. Ze verbinden boeren, telers en andere voedselmakers direct met retailers, cateraars, chef-koks en consumenten. Richard Nederlof, eigenaar van Lokalist: ’Onze klanten bestellen kwaliteit. Ze gaan voor lekker eten en bijzondere producten. Die willen we persoonlijk afleveren. De bestellingen zijn onderdeel van een beleving, iets waar mensen naar uitkijken. We horen vaak van onze chauffeurs dat klanten al op hen staan te wachten. Daar wordt iedereen toch blij van? Daarom is het belangrijk dat we goed over bezorgtijden communiceren en dat we de producten vers afleveren. Met de software van RoutiGo kan dat.’
‘We hadden dus een efficiënte plantool nodig. Een tool die inzicht zou geven in de juiste vertrektijden, de gewenste bezorgtijden en de beste routes. Maar ook een tool waarmee we met klanten konden communiceren. Zo hebben we de zekerheid dat zij aanwezig zijn op het moment dat de bezorger voor de deur staat. We willen bestellingen graag persoonlijk afleveren. Deze leveringen kun je niet zomaar bij de buren afleveren of in de schuur zetten.’
Het is voor ons als startup belangrijk om een partij te vinden die met ons meedenkt. Die een oplossing kon bieden waarmee we zowel efficiënt konden plannen als communiceren met onze klanten. Die partij vonden we in RoutiGo. Met de software van RoutiGo hebben we inzicht in hoe we het slimste met ons wagenpark omgaan en wat de juiste vertrek- en aankomsttijden zijn. Ook kunnen we nu efficiënt plannen als een klant onderweg ineens vraagt of we de producten later kunnen afleveren.‘
‘Met deze software kunnen we niet alleen efficiënter plannen en beter communiceren, we kunnen ook slimmer werken. Maar we kennen ook piektijden waarin we snel extra chauffeurs of transporteurs moeten inzetten. Met deze software is dat geen enkel probleem. Nieuwe chauffeurs geven we nu een snelcursus in het systeem en in de app. Dat scheelt ons veel inwerktijd.’
