Statische und große Lieferzeitfenster? Sie brauchen nichts!

Die Lieferwelt verändert sich ständig

Bei den meisten Lieferdiensten sind die Zeitfenster statisch und groß. Am Tag vor der Lieferung erhält der Empfänger eine E-Mail oder Textnachricht, in der nur angegeben ist, ob das Paket morgens, morgens, nachmittags oder abends zugestellt wird. Mehr nicht. Bis der Zusteller an der Tür ankommt, ändern sich diese Informationen nicht. Aber die Welt der Zustellung verändert sich in der Zwischenzeit. Ein krankes Kind, ein Stau oder zwischendurch ein Notfallpaket.

Ultimatives Empfangserlebnis

In dieser Zeit, in der es um das optimale Kundenerlebnis geht, möchten Sie als seriöses Unternehmen auch das ultimative Empfangserlebnis bieten. Wenn jemand einen Blumenstrauß an eine einjährige Großtante liefern lassen möchte, ist das Empfangserlebnis schnell das Nonplusultra: Schließlich bekommt man einen unerwarteten Blumenstrauß! Ob er um 10 Uhr oder um 15 Uhr geliefert wird, spielt eigentlich keine Rolle. Aber wenn ein Kunde auf seine Einkäufe wartet, möchte er oder sie wissen, wann der Ofen angeschaltet werden kann.

Track & Trace bietet ein statisches Bild

Forschung zeigt, dass 60% der Verbraucher mehr Kontrolle über ihr Empfangserlebnis wünschen. Dies beinhaltet eine bessere Kontrolle über die Art der Lieferung und den Ort der endgültigen Lieferung. Schnell ist nicht mehr genug. Es geht darum, dass der Kunde das Produkt erhält, wenn er es braucht. Ein System wie Track & Trace lässt uns glauben, dass die Informationen, die Sie sehen, live sind. In Wirklichkeit betrachten Sie ein statisches Bild. Das reicht nicht mehr aus.

Einblicke in Echtzeit

Indem Sie in Echtzeit Einblick in den Fortschritt Ihres Lieferprozesses geben, können Sie Ihren Kunden das ultimative Empfangserlebnis bieten. Wenn Ihr Kundenservice sehen kann, wohin Ihre Fahrer fahren, kann er den Kunden gezielt auf dem Laufenden halten. Mit RoutiGO ist das möglich. Wie wichtig das ist, erklärt Daniel Hensens, COO bei Online-Frischsupermarkt Crisp: „Die Kommunikation der Lieferzeit ist für uns äußerst wichtig. Seit wir mit RoutiGo zusammenarbeiten, haben wir sowohl für unsere Lieferung als auch für die Kommunikation während des Lieferprozesses Komplimente erhalten. '

Neugierig?

Sie möchten mehr über die Lieferung in Echtzeit erfahren? Kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 030 — 7600 018 an.