May 21, 2026
Klant aan het woord: BD Media
Anick Quee - De Buijzer
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Notre précédent article de blog portait sur l'importance de suivre continuellement le processus Planifier-Faire-Vérifier-Agir. Définissez ce que vous allez faire, faites-le, vérifiez ensuite si cela s'est passé comme prévu, et si ce n'est pas le cas : ajustez votre plan. Dans ce blog, nous nous concentrons sur la première partie de ce processus : la planification. Également connue sous le nom d'improvisation 2.0.
La connaissance fait la différence
Il existe toutes sortes de façons de planifier. Les gens planifient souvent en se basant sur l'expérience. Ce n'est pas faux en soi, car l'expérience est importante. Mais le mot « expérience » ne figure pas pour rien dans le Dictionnaire des confusions. On a de l'expérience dans quelque chose si l'on possède des compétences ou des connaissances, pas si l'on a juste un sentiment à propos de quelque chose. Le mot « connaissance » fait la différence. Car une vraie planification se fait sur la base de connaissances, de faits, d'expériences que l'on a enregistrées dans des systèmes.
« Si vous ne planifiez pas, vous faites n'importe quoi »
Aussi solide que soit la planification, nous savons désormais – oui, par expérience – que quelque chose change toujours dans le planning au moment où vous partez le matin. Vous recevez rapidement un colis supplémentaire ou vous êtes informé que quelqu'un sur votre itinéraire n'est finalement pas chez lui. Et il est inutile de se rendre quelque part si vous savez que personne n'ouvrira. La planification n'est donc pas statique, c'est quelque chose de dynamique, et cette dynamique doit être prise en compte. Un homme sage nous a dit un jour : « Si vous ne planifiez pas, vous faites n'importe quoi. Si vous planifiez et que vous devez ajuster votre planning, alors vous improvisez. » C'est une évidence. Vous ne pouvez improviser que si vous avez un planning de base. Sinon, vous faites n'importe quoi, et nous n'aimons pas ça.
199 onglets remplis de données
Il y a quelque temps, nous avons visité une grande entreprise. Nous ne citerons évidemment pas de noms, mais croyez-nous, vous connaissez cette entreprise. Ils avaient introduit un nouveau système de planification révolutionnaire. L'ancien système de planification consistait en des feuilles A4 qui étaient classées par ordre vers 2 heures du matin. Le nouveau système révolutionnaire s'appelait… Excel ! Le seul inconvénient ? Seul le jeune homme qui l'avait conçu savait comment s'y retrouver parmi les 199 onglets remplis de données.
En avion sur l'A1
Si nous examinons les différentes phases de la planification, nous constatons que les entreprises planifient à l'origine sur papier. À un certain moment, elles passent à Excel, mais en réalité, elles ne font que copier l'ancienne méthode de travail sur papier vers le « papier » numérique d'Excel. La phase suivante est le passage d'Excel à un système de planification. Mais là aussi, cela tourne souvent mal parce que l'on s'accroche à la méthode de travail existante : le système de planification est configuré comme s'il s'agissait toujours de cette pile de feuilles de papier volantes. Cela a tout à voir avec une forme de maturité. Vous devez changer votre méthode de travail. Sinon, c'est comme si vous naviguiez en avion au-dessus de l'autoroute d'Amsterdam, via le périphérique d'Anvers, jusqu'à Calais, puis via l'A1 jusqu'à Paris, pour en arriver à la conclusion qu'un avion est un moyen de transport inutile.
Il suffit de replanifier rapidement
Si vous passez à une solution de planification, utilisez-la comme elle est censée l'être. Dans l'ancienne situation, vous planifiiez à 2 heures du matin. Si un colis supplémentaire arrivait le matin, cela créait le chaos. Avec un bon système de planification, il suffit de replanifier rapidement. Bien sûr, vous devez tenir compte du nombre de véhicules et des personnes dont vous disposez, mais la planification de l'itinéraire peut être rapidement ajustée. C'est ce que l'on appelle l'improvisation 2.0.
En savoir plus ?
Dans deux semaines, nous nous concentrerons sur la phase suivante : faire. Vous allez conduire et livrer des colis, et pendant ce temps, vous collectez des données pour mieux planifier la prochaine fois. Vous voulez en savoir plus dès maintenant ? Contactez-nous sans engagement via le formulaire de contact ou appelez-nous au 030 – 7600 018.
