May 21, 2026
Klant aan het woord: BD Media
Anick Quee - De Buijzer
BD Media bouwt met RoutiGo een bezorgoperatie met inzicht op adresniveau, realtime sturing en grip op de uitvoering.
En savoir plus
Dans notre précédent article de blog nous nous sommes concentrés sur la phase de planification du processus Plan-Do-Check-Act. Dans la phase d'exécution (Do), il est temps – vous l'aurez deviné – de passer à l'action.
1. Agissez
Montez à bord, prenez la route. Ce n'est pas pour rien qu'on l'appelle la phase d'exécution (Do). Alors.
2. Enregistrez
Enregistrez ce que vous faites et faites-le de manière à pouvoir utiliser ces données ultérieurement. Nous en reparlerons dans un prochain article de blog.
3. Lâchez prise
La semaine dernière, nous étions dans une nouvelle succursale d'une grande entreprise logistique renommée. Cette succursale est entièrement organisée de manière top-down. Tout est organisé de manière extrêmement rigoureuse ; chacun sait exactement ce qui doit être fait, quand et dans quel ordre. L'excellence opérationnelle à son paroxysme ! C'est ce qu'ils pensent. Pas nous. On a l'impression de transformer Google en un menu déroulant. C'est ainsi que l'on garde tout sous contrôle. Arrêtez avec ces menus déroulants ! Pourquoi ? Lisez la suite…
4. Déjouez le système
Donnez à vos chauffeurs la liberté de faire mieux que le système. Pour rester en contact étroit avec notre marché, nous partons régulièrement sur le terrain avec des coursiers. C'est ainsi qu'il y a quelque temps, j'étais en voiture avec un chauffeur – pour le moins – récalcitrant. Il n'appréciait pas du tout que l'ordre de sa tournée soit fixe. Il a commencé à expérimenter, à essayer de déjouer le système. Et il s'en est plutôt bien sorti !
5. Dépassez-vous
Laissez vos collaborateurs s'améliorer. Dans les jeux et les applications sportives, il ne s'agit pas seulement de battre un adversaire, il s'agit aussi de voir à quel point vous vous améliorez par rapport à vous-même. Prenez l'exemple des applications sportives. (Ou si vous n'aimez pas le sport, regardez Red Dead Redemption. La version 2, bien sûr.) Permettre aux gens de s'améliorer est également plus motivant. Si vous devez battre quelqu'un d'autre, il y a mille raisons pour lesquelles cette personne pourrait obtenir un meilleur score. Si vous devez vous dépasser, ces raisons n'existent pas. C'est aussi comme avec Google. Plus vous faites de recherches sur Google, mieux vous comprenez quels termes utiliser pour obtenir de meilleurs résultats. Laissez vos coursiers se lancer dans cette compétition avec eux-mêmes et ils deviendront la meilleure version d'eux-mêmes.
6. Improvisez
La planification est dynamique et cette dynamique se manifeste dans la phase d'exécution (Do). Dans notre précédent article de blog nous l'avons déjà dit. Si vous ne planifiez pas, vous tâtonnez. Si vous planifiez et que vous devez ajuster votre planning, alors vous improvisez. Si vous êtes en route, vous devez ajuster les choses. Si c'est ponctuel, laissez tel quel. Si cela devient structurel, alors vous devez trouver une solution. Relisez le point 2 : pour savoir si c'est structurel, vous devez d'abord enregistrer.
7. Communiquez
Chaque mission est différente. Ce n'est pas grave, vous pourrez utiliser ces informations pour la prochaine planification. Car une vraie planification se fait sur la base de connaissances, de faits et d'expériences que vous avez enregistrés. Mais réagissez à ces changements. Si vous ne pouvez pas respecter un créneau horaire, communiquez à ce sujet. Faites savoir que vous êtes en retard, et de préférence pourquoi. Pneu crevé, femme en train d'accoucher ou êtes-vous bloqué dans les embouteillages ? Faites-le savoir. Il y a de fortes chances que votre client comprenne.
8. Faites un choix
Maintenant, le choix vous appartient : sortez ou désabonnez-vous.
Sortez de votre voiture et de vos schémas figés. Retournez à la case départ et réessayez demain. Chaque jour, vous et vos chauffeurs serez un peu mieux préparés.
Ce récit ne vous plaît pas du tout et vous rêvez depuis des années d'un Google avec un menu déroulant ? Vous aimez une planification où chacun sait exactement ce qui doit être fait, quand et dans quel ordre, mais surtout pas pourquoi ? Alors désabonnez-vous rapidement de nos blogs. Ainsi, nous ne vous ennuierons plus jamais avec nos histoires.
Vous restez avec nous ?
Parfait ! Dans quelques semaines, nous nous pencherons sur la phase de vérification (Check). Vous souhaitez en savoir plus dès maintenant pour passer les fêtes de fin d'année en toute sérénité ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou appelez-nous au 030 – 7600 018. En attendant, notre conseil est le suivant : faites confiance à vos équipes. Personne n'entre au service d'une entreprise pour y semer le désordre. Chacun veut devenir la meilleure version de soi-même. Donnez-leur cette confiance.
