May 21, 2026
Klant aan het woord: BD Media
Anick Quee - De Buijzer
BD Media bouwt met RoutiGo een bezorgoperatie met inzicht op adresniveau, realtime sturing en grip op de uitvoering.
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Notre précédent article de blog portait sur l'expérience en ligne de votre client et l'expérience d'accueil ultime qui l'accompagne. Nous avons conclu que ce que votre client vit doit être magique et que le moment de la livraison est la « grande finale » sacrée. Alors, diriez-vous, si c'est si important de dire à ce client l'heure de votre arrivée, pourquoi ne pas le faire tout simplement ? Ce n'est pas si compliqué, n'est-ce pas ?
De nombreux facteurs influencent le délai de livraison
C'est loin d'être le cas, nous le constatons sur le terrain. Pour dire à votre client l'heure de votre arrivée, vous devez d'abord savoir vous-même à quelle heure vous serez à sa porte. Et nous voyons presque tout le monde se débattre avec cela. Même les grands acteurs – lisez : sérieusement grands – aux Pays-Bas ont encore des progrès à faire dans ce domaine. Les entreprises qui, aux États-Unis, n'ont aucune difficulté à offrir cette expérience d'accueil ultime, ont beaucoup de mal à adapter leur logiciel au marché néerlandais. Notre infrastructure est très différente de celle des États-Unis. La densité de logements dans les banlieues y est par exemple beaucoup plus faible et les tracés des rues sont beaucoup plus clairs et offrent plus d'espace pour les voitures. De très nombreux facteurs influencent l'heure à laquelle vous arrivez quelque part. S'il pleut, tout est bloqué en un rien de temps. Si votre client a toutes sortes de souhaits ou de questions, vous restez plus longtemps à la porte. Et si votre chauffeur ne trouve pas son chemin, alors... que faire.
Planifier-Faire-Vérifier-Agir
Pendant ce temps, votre client attend toujours cette expérience d'accueil magique. Vous devez donc agir. Pour commencer : mesurez. Si vous collectez les données de tous vos trajets, vous pouvez ajuster et tendre vers une fenêtre horaire de plus en plus précise. Parcourez continuellement le processus Planifier-Faire-Vérifier-Agir : imaginez ce que vous allez faire, faites-le, vérifiez ensuite si cela s'est passé comme prévu, et si ce n'est pas le cas : ajustez votre plan. Si vous découvrez que certaines étapes de votre processus prennent beaucoup de temps, vous devez y remédier. Mais cela n'est possible que si vous cartographiez le temps que vous consacrez à chaque tâche.
Saisissez l'opportunité
Si, par exemple, vous pouvez gagner une minute à la porte et que vous avez 60 arrêts, le calcul est vite fait. De cette façon, votre logistique fait la différence entre subir des pertes ou réaliser des bénéfices. La collecte de données apporte des éclaircissements. Et c'est ainsi que vous maîtrisez ce que vous faites. Vous n'y parviendrez pas si vous prenez des décisions basées sur votre intuition. Ou sur la base d'une pile de bons de livraison papier. Si vous travaillez numériquement, vous voyez automatiquement les conséquences de vos actions. Si ça marche, n'y touchez plus ! Ça peut être mieux ? Adaptez-le. Ce sont les opportunités du monde en ligne. Saisissez-les !
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Nous vous en dirons plus dans deux semaines. L'impatience vous gagne ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou appelez-nous au 030 – 7600 018.
On se voit au salon ICT & Logistiek ?
Oh, et encore une chose ! Cette année encore, nous serons présents au salon ICT & Logistiek à la Jaarbeurs d'Utrecht. Le thème de cette année est « Connected Logistics ». Curieux de savoir comment nous abordons ce sujet ? Alors venez nous rendre visite les 7 ou 8 novembre et qui sait, vous pourriez même gagner quelque chose !
