Behalten Sie Ihre Lieferzeit im Griff: plan-do-check-act!

Unser vorheriger Blog ging es um das Online-Erlebnis Ihrer Kunden und das damit verbundene ultimative Empfangserlebnis. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass das, was Ihre Kunden erleben, magisch sein sollte und die Lieferzeit das heilige „große Finale“ ist. Würden Sie also sagen, wenn es so wichtig ist, dem Kunden mitzuteilen, wann Sie kommen, werden Sie das einfach tun, oder? Wie laut kann es sein?

Viele Faktoren beeinflussen die Lieferzeit

Das ist ziemlich enttäuschend, wie wir in der Praxis sehen. Um Ihrem Kunden mitzuteilen, wann Sie kommen, müssen Sie zunächst wissen, um wie viel Uhr Sie an seiner Tür stehen werden. Und wir sehen, dass fast jeder damit zu kämpfen hat. Selbst große — sprich: ernsthaft große — Akteure in den Niederlanden haben dort etwas zu tun. Unternehmen in den USA haben ebenfalls Schwierigkeiten, ihre Software auf den niederländischen Markt zu kopieren. Unsere Infrastruktur ist vollständig ansonsten möbliert als in den USA. Zum Beispiel ist die Wohndichte in den Vororten dort viel geringer und die Straßenmuster sind viel klarer und bieten mehr Platz für Autos. Es gibt viele Faktoren, die beeinflussen, wann man irgendwo ankommt. Wenn es regnet, ist alles im Handumdrehen repariert. Wenn Ihr Kunde alle möglichen Wünsche oder Fragen hat, stehen Sie länger vor der Tür. Und wenn Ihr Fahrer den Weg nicht findet, dann... nun ja.

Planen-Do-Check-Act

In der Zwischenzeit wartet Ihr Kunde immer noch auf dieses magische Empfangserlebnis. Sie müssen also etwas tun. Zuallererst: messen. Wenn du Daten von all deinen Reisen sammelst, kannst du das anpassen und auf ein immer genaueres Zeitfenster hinarbeiten. Gehen Sie kontinuierlich durch den Prozess „Planen, Prüfen, Prüfen“: Finden Sie heraus, was Sie tun werden, tun Sie es und überprüfen Sie dann, ob es so gelaufen ist, wie Sie es geplant haben, und wenn nicht: passen Sie Ihren Plan an. Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Schritte in Ihrem Prozess viel Zeit in Anspruch nehmen, müssen Sie etwas dagegen unternehmen. Das ist aber nur möglich, wenn Sie feststellen, wie lange Sie schon an etwas gearbeitet haben.

Nutze die Chance

Wenn Sie beispielsweise an der Tür eine Minute Zeit sparen können und 60 Haltestellen haben, ist die Summe schnell berechnet. Auf diese Weise macht Ihre Logistik genau den Unterschied zwischen einem Verlust oder einem Gewinn. Das Sammeln von Daten bietet Einblicke. Und so bekommen Sie das, was Sie tun, in den Griff. Das bekommt man nicht, wenn man Entscheidungen aus dem Bauch heraus trifft. Oder auf der Grundlage eines Stapels von Packzetteln aus Papier. Wenn Sie digital arbeiten, sehen Sie automatisch die Konsequenzen dessen, was Sie tun. Wenn es funktioniert, tu nichts dagegen! Kann es besser sein? Passen Sie es an. Das sind die Möglichkeiten der Online-Welt. Mach etwas damit!

Willst du mehr wissen?

In zwei Wochen erzählen wir dir mehr. Magst du die Aufregung nicht mehr? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf über Kontakt-Formular oder rufen Sie uns an unter 030 — 7600 018.

Sehen wir uns auf der ICT & Logistics Messe?

Oh, und noch etwas! In diesem Jahr sind wir wieder auf der ICT & Logistics in den Jaarbeurs in Utrecht vertreten. Das diesjährige Thema lautet „Connected Logistics“. Neugierig, wie wir das betrachten? Schaut unbedingt am 7. oder 8. November vorbei und vielleicht gewinnt ihr etwas!