It takes 3 to tango

Sa voisine d'en face tenait une boutique de mode féminine. Des femmes ravies de faire du shopping venaient la voir. Malheureusement (trop) souvent accompagnées d'un homme qui n'avait aucune envie d'être là. Un jour, l'entrepreneuse eut une idée brillante. Ces hommes agaçants, elle les envoyait prendre un verre de vin en face. Ainsi, elle avait du temps et de l'espace avec sa cliente, ce qui se traduisait par plus de bénéfices, et son voisin d'en face pouvait remplir le coffre des messieurs avec des cartons de vin. Après tout, si Madame dépense de l'argent, Monsieur peut bien aussi réapprovisionner sa cave à vin, n'est-ce pas ? Cette entrepreneuse avait compris la règle d'or : les affaires ne se font pas en tête-à-tête. It takes 3 to tango!

Logique, non ?

Vous travaillez avec votre client. Un duo. Ou pas ? Presque tout succès commercial profite à une tierce partie. Il en va de même pour une livraison efficace. Prenez l'entreprise de livraison, la partie e-commerce et… bien sûr, le consommateur ! Pour ce coursier, RoutiGo clarifie la planification en adaptant les itinéraires en fonction des codes postaux de livraison. Le coursier, à son tour, livre des colis pour un client. Et ce client ? Il livre aux consommateurs. Pas un duo, mais plutôt un quatuor dans ce cas. Avec RoutiGo, le coursier fournit à son client des informations sur la livraison. Ensemble, ils conviennent du meilleur créneau de livraison. C'est important car le destinataire doit être présent lors de la livraison. Cela semble très logique, n'est-ce pas ? Alors pourquoi la livraison est-elle encore toujours effectuée quand cela arrange le livreur ?

La communication est la clé

Si vous travaillez avec plusieurs parties, vous devez communiquer avec plusieurs parties. It takes 3 to tango. Autrement, le destinataire, et vous aussi, n'en tirerez aucun avantage. Car si le consommateur reçoit sa livraison en dehors du « créneau de livraison », le coursier devra repasser. Et dans notre secteur d'activité, les marges sont si faibles que cela n'est pas vraiment possible. Au final, vous perdrez aussi votre client. Au moment où vous offrez de la flexibilité dans votre livraison, vous devez réellement la proposer. La communication mutuelle, entre toutes les parties, est essentielle à cet égard.

Où se trouve votre troisième partenaire ?

Si vous communiquez de A à Z, vous offrez une valeur ajoutée. Vous visez une meilleure expérience client, pour votre client et son client (le consommateur). Ce n'est qu'alors que votre collaboration sera optimale. Je vous invite à examiner votre entreprise. Avec qui collaborez-vous ? Où se trouve votre troisième partie ? Il y a des gains à réaliser là !