Pourquoi un logiciel de planification d'itinéraires ? Tout va très bien comme ça !

Période faste pour votre service de livraison

Depuis mars de cette année, le nombre de commandes en ligne a augmenté de plus de 60 %. On s'attend à ce que ce chiffre ne diminue pas maintenant – avec la perspective des achats de Saint-Nicolas et de Noël. Sans parler du Black Friday et du Cyber Monday. Il faut donc passer à la vitesse supérieure ! Vos livreurs travaillent d'arrache-pied, vous devez même embaucher de nouveaux coursiers pour répondre à la demande croissante. Mais bien que vous livriez davantage actuellement, l'année 2020 vous a aussi appris à vous attendre à tout. Est-il donc temps d'investir dans un logiciel de planification d'itinéraires ou cela peut-il attendre encore un peu ? Tout va bien, pourquoi changer cela ? Et de plus, un nouveau logiciel ne remplace pas les connaissances de vos coursiers expérimentés.  

Vos coursiers, experts en itinéraires

Avec les planificateurs d'itinéraires en ligne – souvent gratuits – vous allez facilement d'un point A à un point Z via des arrêts intermédiaires. Les systèmes de navigation plus traditionnels affichent également très bien vos itinéraires. La condition est que vous rouliez avec un ou deux coursiers et que vous ayez un nombre limité d'adresses de livraison. L'inconvénient est que vous devez souvent saisir les adresses manuellement, que vous ne pouvez entrer qu'un nombre limité d'arrêts intermédiaires et que ces planificateurs d'itinéraires ne vous permettent pas d'informer vos clients de l'heure de livraison. Pour les livraisons supplémentaires, vous pouvez déplacer les arrêts manuellement, mais le planificateur d'itinéraires ne suggère pas les trajets les plus efficaces. Pas de problème, pour cela, vous faites confiance aux connaissances et à l'expérience de vos coursiers. Ils connaissent les routes comme leur poche, ont littéralement les bonnes entrées et savent aussi à quelle heure les embouteillages commencent sur l'A2.

Pourquoi changer quand tout va bien ?

L'inefficacité réside cependant dans l'augmentation du nombre de livraisons. La logique est simple : plus de livraisons signifie plus de complexité dans votre planification, moins de visibilité et plus de risques de choix inefficaces. Du moins, si vous planifiez manuellement ou utilisez des systèmes d'itinéraires simples. De plus, les livraisons supplémentaires de dernière minute entraînent des changements dans votre planification qui ralentissent les itinéraires calculés. Peut-être roulez-vous actuellement avec plus de coursiers pour répondre à la demande croissante ou livrez-vous maintenant dans d'autres régions, où même les coursiers expérimentés ne connaissent pas encore les routes. Avez-vous également des coursiers moins expérimentés pour gérer l'afflux ? Il se peut alors que vous perdiez en efficacité sur les itinéraires qu'ils empruntent. Malgré tous les efforts, vous constatez que vous êtes moins rapide, que vous faites un peu plus de détours que prévu, que votre flotte consomme plus d'essence, que vous pouvez planifier moins de livraisons dans un créneau horaire et que votre planification manque de structure.

Optimisation des itinéraires, même quand tout va bien.

Un logiciel intelligent d'optimisation des itinéraires élimine cette inefficacité. Même si vous n'avez pas de service informatique ou de connaissances approfondies en systèmes informatiques, vous pouvez utiliser ce logiciel. Le logiciel planifie automatiquement les meilleurs itinéraires avec les adresses saisies et les coursiers disponibles. Contrairement aux outils en ligne ou aux GPS TomTom, un logiciel d'itinéraire intelligent vous permet de répartir vos itinéraires entre plusieurs coursiers et d'ajouter plus d'arrêts intermédiaires. Les livraisons supplémentaires ne posent aucun problème : le logiciel calcule automatiquement l'itinéraire le plus rapide en fonction des informations de trafic les plus récentes, sans que le coursier n'ait à modifier quoi que ce soit manuellement. Les coursiers moins expérimentés, en particulier, conduiront plus efficacement grâce à cela, car ils n'auront pas à déterminer eux-mêmes le meilleur itinéraire en cas de changement. De plus, l'optimisation des itinéraires vous permet de déployer des coursiers de manière flexible dans des régions inconnues. Vous pouvez ainsi facilement augmenter la cadence pendant les périodes de forte affluence pour répondre à la demande des clients. Et bon à savoir : vous passez moins de temps à envoyer des e-mails ou des messages individuels aux clients. Avec ce type de logiciel, vous pouvez informer vos clients via le tableau de bord de l'heure d'arrivée du coursier, même si quelque chose change soudainement en cours de route.

L'investissement en vaut-il la peine ?

Dans la pratique, il s'avère que les connaissances et l'expérience d'un coursier ne peuvent jamais être remplacées à 100 % par un logiciel intelligent, surtout si vous travaillez avec des coursiers expérimentés. Mais l'un n'exclut pas l'autre : la combinaison d'un logiciel intelligent et de coursiers expérimentés s'avère être la plus efficace. Et c'est précisément pendant les périodes de forte affluence, lorsque vous travaillez avec plus de coursiers, des forces inexpérimentées ou dans de nouvelles zones, qu'un tel système permet de réaliser de nombreux gains. En d'autres termes : l'investissement en vaut la peine,  surtout  maintenant. Vous gagnez du temps, car vous pouvez planifier plus de livraisons dans un créneau horaire sans détours. Parce que vous passez moins de temps à former de nouveaux coursiers. Parce que le casse-tête de la planification est résolu pour vous. La structure et la vue d'ensemble de votre flotte – vous savez exactement où se trouvent vos coursiers sur la route – vous sont offertes gratuitement. Et ce n'est pas négligeable : l'argent. Plus de livraisons signifie plus d'argent. De plus, non seulement vous roulez moins cher  – car moins de détours –,  mais vous roulez aussi de manière plus durable car vous consommez moins d'essence sur des trajets plus courts.  

Combien économisez-vous ?

À partir de quelques dizaines d'euros par mois, vous réalisez ces gains et économisez sur vos coûts annuels. Curieux ? Avec le calculateur d'économies sur https://www.routigo.com/besparingscalculator/ vous verrez précisément ce que ces quelques dizaines d'euros mensuels peuvent vous rapporter. Cela vaut vraiment la peine d'y réfléchir, n'est-ce pas ?

Sources :

https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2020/22/omzet-detailhandel-krimpt-met-1-5-procent-in-april

https://www.nrc.nl/nieuws/2020/10/27/webwinkels-verwachten-door-corona-flinke-toename-online-bestellingen-a4017538

https://www.routigo.com/besparingscalculator/