Les principales tendances en matière d'ameublement du dernier kilomètre en 2017

‍Le client final comme point de départ

‍Il n'y a pas moyen de le contourner ; le client final jouera un rôle de plus en plus important dans la conception de votre dernier kilomètre. Traditionnellement, une planification préalable rigoureuse ou la création d'un itinéraire optimal constituent la base d'une livraison correcte. Grâce aux systèmes de suivi et de traçabilité, entre autres, la commande est toujours visible et le client peut être tenu informé à tout moment de la journée. En tant que partie logistique, il peut être difficile de s'éloigner d'une image traditionnelle où le client attend. Vous pouvez y voir une tendance comportant de nombreuses restrictions. Mais aussi comme une opportunité de vous préparer pour l'avenir et de vous démarquer de vos concurrents. Il est visible sur le marché de la consommation depuis un certain temps. 30 % toutes les livraisons ne sont pas livrées du premier coup. Ces dernières années, de nouveaux concepts et initiatives ont vu le jour pour lutter contre le gaspillage sur le dernier kilomètre. Les consommateurs sont de plus en plus écoutés. En ce qui concerne les livraisons B2B, on souhaite également tout effectuer plus rapidement, de manière plus transparente, plus efficace et plus contrôlée. Au lieu d'atteindre ces objectifs de l'intérieur, prenez votre client final comme point de départ. Mettez ses besoins et ses souhaits au centre du processus afin de pouvoir offrir un service optimal. Sachez que le dernier kilomètre commence par le premier clic.

‍De l'extérieur vers l'intérieur

‍Jusqu'à récemment, les innovations logistiques du dernier kilomètre étaient principalement concentrées en interne. Aujourd'hui, les progiciels qui se concentrent sur le dernier kilomètre jouent un rôle de plus en plus important. Traditionnellement, un bon logiciel de planification était le moyen d'organiser de manière optimale votre dernier kilomètre. De nombreux systèmes WMS ou ERP ont été complétés par des fonctionnalités qui, en plus des processus internes, soutiennent partiellement votre processus externe. Cependant, l'utilisation d'un seul système pour optimiser l'ensemble de votre processus logistique est obsolète. Le fait de faire fonctionner ensemble des progiciels qui excellent dans une partie spécifique du processus fournit plus d'un système qui fait tout « modérément ». Cette approche vous donne également la possibilité de réagir plus rapidement aux changements. Il y a beaucoup de bénéfices à réaliser sur le dernier kilomètre. Par conséquent, recherchez un logiciel qui vous aide dans ce domaine et qui se connecte facilement à vos systèmes internes existants. Le plus gros profit est réalisé dans le processus externe. À la fois en termes de réduction des coûts et d'amélioration de la qualité de votre service.

‍Gardez le contrôle en lâchant prise

‍Changez rapidement, communiquez bien avec vos employés sur la route et avec le client, n'ayez pas peur de vous écarter de votre emploi du temps. Cela peut sembler effrayant, mais nous vivons simplement dans un monde en évolution rapide où il ne suffit plus de répondre aux données analysées par la suite. Observer ce qui se passe en temps réel et être capable d'y réagir vous donnera en fin de compte plus de contrôle. Des changements, des problèmes ou des opportunités surviennent en ce moment. Assurez-vous de disposer des outils nécessaires pour réagir aux changements.

‍Les conducteurs au volant

‍Grâce à une meilleure fourniture d'informations, le conducteur est mieux informé et peut prendre les bonnes décisions. Le chauffeur est en contact physique avec le client final et constitue donc la carte de visite de l'organisation. Dans un processus dynamique, ce rôle ne fera que s'accroître. Cela se produit déjà parce que les conducteurs expérimentés ont leurs propres accords avec les clients, car cela fonctionne mieux que ce que prescrivent les systèmes actuels. Profitez des connaissances et de l'expérience des conducteurs ; apprenez de vos collaborateurs. Assurez-vous que vos conducteurs sont bien informés afin qu'ils puissent réagir aux changements tout au long de la journée. Laissez-les choisir le prochain épisode qui leur convient le mieux, considérez la planification de l'itinéraire comme un conseil et donnez-leur de l'espace. Les chauffeurs réfléchissent ensemble, cela augmente votre flexibilité et donc votre service de livraison. En résumé, en tant que professionnel de la logistique, vous recherchez avant tout un processus optimal qui vous permette d'obtenir une valeur maximale pour vos clients. Ceci, combiné à la rapidité avec laquelle la technologie et le marché évoluent, vous oblige à réfléchir à des logiciels qui évoluent avec elle.