Die wichtigsten Trends für die Einrichtung der letzten Meile im Jahr 2017

‍Endkunde als Ausgangspunkt

‍Daran führt kein Weg vorbei; der Endkunde wird eine immer wichtigere Rolle bei der Gestaltung Ihrer letzten Meile spielen. Traditionell ist eine straffe Vorplanung oder die Erstellung einer optimalen Route die Grundlage für die richtige Lieferung. Durch den Einsatz von Track & Trace-Systemen ist die Bestellung unter anderem immer sichtbar und der Kunde kann zu jeder Tageszeit auf dem Laufenden gehalten werden. Als Logistikpartner kann es schwierig sein, sich von einem traditionellen Bild zu verabschieden, in dem der Kunde wartet. Sie können dies als einen Trend mit vielen Einschränkungen betrachten. Aber auch als Chance, dich „zukunftssicher“ zu machen und dich von deiner Konkurrenz abzuheben. Es ist seit einiger Zeit auf dem Verbrauchermarkt sichtbar. 30% Alle Lieferungen werden nicht beim ersten Versuch zugestellt. In den letzten Jahren sind neue Konzepte und Initiativen entstanden, um die Verschwendung auf der letzten Meile zu bekämpfen. Den Verbrauchern wird zunehmend Gehör geschenkt. Auch bei B2B-Lieferungen besteht der Wunsch, alles schneller, transparenter, effizienter und kontrollierter abzuwickeln. Anstatt diese Ziele von innen heraus zu erreichen, sollten Sie Ihren Endkunden als Ausgangspunkt verwenden. Stellen Sie seine Bedürfnisse und Wünsche in den Mittelpunkt des Prozesses, damit Sie den optimalen Service anbieten können. Machen Sie sich bewusst, dass die letzte Meile mit dem ersten Klick beginnt.

‍Von draußen nach drinnen

‍Bis vor Kurzem konzentrierten sich die logistischen Innovationen auf der letzten Meile hauptsächlich auf interne Abläufe. Jetzt spielen die Softwarepakete, die sich auf die letzte Meile konzentrieren, eine immer wichtigere Rolle. Traditionell war eine gute Planungssoftware der Weg, um Ihre letzte Meile optimal zu organisieren. Viele WMS- oder ERP-Systeme wurden um Funktionalitäten ergänzt, die zusätzlich zu den internen Prozessen teilweise Ihren externen Prozess unterstützen. Die Verwendung eines Systems zur Optimierung Ihres gesamten Logistikprozesses ist jedoch veraltet. Wenn Softwarepakete, die sich in einem bestimmten Teil des Prozesses auszeichnen, zusammenarbeiten, erhalten Sie mehr als ein System, das alles „mäßig“ erledigt. Dieser Ansatz bietet Ihnen auch die Möglichkeit, schneller auf Änderungen zu reagieren. Auf der letzten Meile kann viel Gewinn erzielt werden. Suchen Sie daher nach einer Software, die Sie dabei unterstützt und sich auch problemlos mit Ihren vorhandenen internen Systemen verbinden lässt. Der größte Gewinn wird im externen Prozess erzielt. Sowohl bei Kosteneinsparungen als auch bei der Steigerung der Servicequalität.

‍Behalte die Kontrolle, indem du loslässt

‍Wechseln Sie schnell, kommunizieren Sie gut mit Ihren Mitarbeitern unterwegs und mit dem Kunden. Scheuen Sie sich nicht, von Ihrem Zeitplan abzuweichen. Es klingt beängstigend, aber wir leben einfach in einer schnelllebigen Welt, in der es nicht mehr ausreicht, im Nachhinein auf analysierte Daten zu antworten. Wenn Sie in Echtzeit beobachten, was passiert, und darauf reagieren zu können, haben Sie letztendlich mehr Kontrolle. Veränderungen, Probleme oder Chancen ergeben sich im Moment. Stellen Sie sicher, dass Sie über die Tools verfügen, um auf Änderungen zu reagieren.

‍Fahrer hinter dem Lenkrad

‍Dank der besseren Informationsbereitstellung ist der Fahrer besser informiert und kann die richtigen Entscheidungen treffen. Der Fahrer hat physischen Kontakt zum Endkunden und ist daher die Visitenkarte des Unternehmens. In einem dynamischen Prozess wird diese Rolle nur noch zunehmen. Das passiert bereits, weil erfahrene Fahrer ihre eigenen Vereinbarungen mit Kunden getroffen haben, weil das besser funktioniert, als es die aktuellen Systeme vorschreiben. Nutzen Sie das Wissen und die Erfahrung der Fahrer und lernen Sie von Ihren Mitarbeitern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Fahrer gut informiert sind, damit sie im Laufe des Tages auf Änderungen reagieren können. Lassen Sie sie entscheiden, welche nächste Folge die beste ist, sehen Sie die Routenplanung als Ratschlag an und geben Sie ihnen Freiraum. Die Fahrer denken mit, das erhöht Ihre Flexibilität und damit Ihren Lieferservice. Kurz gesagt, als Logistikprofi suchen Sie in erster Linie nach einem optimalen Prozess, der es Ihnen ermöglicht, den maximalen Wert für Ihre Kunden zu erzielen. In Kombination mit der hohen Geschwindigkeit, mit der sich Technologie und Markt entwickeln, zwingt Sie dies dazu, über Software nachzudenken, die mit der Entwicklung Schritt hält.