Attention aux amendes ; l'ACM surveille les livraisons

L'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) a reçu récemment de nombreuses plaintes concernant des boutiques en ligne qui, entre autres, livraient en retard et étaient difficilement joignables pour les clients. Autant de raisons pour l'ACM de surveiller de près les boutiques en ligne à l'approche des fêtes de fin d'année – période où les achats sont traditionnellement plus nombreux.

Protection des consommateurs

Edwin van Houten, directeur de l'ACM, affirme que les consommateurs doivent pouvoir se fier aux informations fournies par une boutique en ligne concernant le produit, le prix, le délai de livraison et le droit de retour. Ils doivent également pouvoir compter sur le respect des règles par les boutiques en ligne. Ces règles sont en effet destinées à protéger le consommateur. Si les entreprises ne s'y conforment pas malgré les avertissements, l'ACM agit avec fermeté. Ainsi, une boutique en ligne d'articles de mode s'est vu imposer une astreinte fin octobre.

Droit à une information loyale

Selon un porte-parole de l'ACM, il est particulièrement important de communiquer de manière honnête et claire sur les livraisons. « Je comprends très bien que vous vouliez dire que quelque chose peut être livré en 24 heures, mais si ce n'est pas possible, ne le dites pas », a déclaré le porte-parole.

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Sources :

https://nos.nl/artikel/2357881-webwinkels-moeten-eerlijk-zijn-over-levertijden-feestdagen.html

https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-dwingt-webwinkel-we-love-musthaves-overtredingen-te-stoppen