Achten Sie auf Bußgelder; ACM überwacht Lieferungen

In letzter Zeit hat die Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde (ACM) viele Berichte über Online-Shops erhalten, die unter anderem verspätet lieferten und für Kunden schwer zu erreichen waren. Ein weiterer Grund für ACM, Online-Shops im Vorfeld der Feiertage — der Zeit, in der traditionell mehr Menschen einkaufen — genau im Auge zu behalten.

Verbraucherschutz

Laut ACM-Direktor Edwin van Houten sollten Verbraucher den Informationen vertrauen können, die ein Online-Shop über das Produkt, den Preis, die Lieferzeit und das Rückgaberecht bereitstellt. Sie müssen auch darauf vertrauen können, dass Online-Shops die Regeln einhalten. In der Tat sollen diese Regeln die Verbraucher schützen. Wenn Unternehmen dies trotz einer Warnung nicht tun, wird ACM entschlossene Maßnahmen ergreifen. So wurde beispielsweise Ende Oktober ein Webshop für Modeartikel mit einer Geldstrafe belegt.

Recht auf ehrliche Information

Laut einem ACM-Sprecher ist es besonders wichtig, ehrlich und klar über Lieferungen zu kommunizieren. „Ich verstehe sehr gut, dass Sie sagen möchten, dass etwas innerhalb von 24 Stunden geliefert werden kann, aber wenn das nicht funktioniert, sagen Sie es nicht“, sagte der Sprecher.

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Quellen:

https://nos.nl/artikel/2357881-webwinkels-moeten-eerlijk-zijn-over-levertijden-feestdagen.html

https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-dwingt-webwinkel-we-love-musthaves-overtredingen-te-stoppen