Économiser des coûts ? Pressez votre coursier !

Par tous les temps

L'effervescence des fêtes promet cette année encore de battre de nouveaux records en matière de livraison de colis. Les grands transporteurs se mettent en quatre pour trouver des coursiers supplémentaires. Ils recherchent ces personnes qui bravent tous les temps pour sortir, pendant le mois de décembre sombre et rigoureux. Malheureusement, les coursiers sont rares. Tout le monde se les arrache, tout est fait pour les recruter.

Protestation

Un peu plus loin, les coursiers d'Ahold, PostNL et Deliveroo se révoltent. Ces entreprises mettent notamment en place des statuts d'indépendants pour pouvoir livrer au moindre coût. Le coursier est recruté et se retrouve pressé comme un citron. Quelle étrange contradiction ! Comment diable le fait de presser les coursiers peut-il coexister avec une pénurie de coursiers et un service de livraison à domicile ?

Collaboration efficace

À une époque où le consommateur est roi et où tout tourne autour de l'expérience client jusqu'à la porte, cette évolution me fait froncer les sourcils. On n'économise pas d'argent en pressant son coursier. On économise de l'argent en collaborant efficacement. Un exemple ? Souvent, nous rémunérons les coursiers en fonction du nombre de colis qu'ils livrent. C'est une pure absurdité, car un coursier ne maîtrise pas le fait que son client soit chez lui. Faisons les choses différemment. Ne mettez pas votre coursier sous pression, mais optez pour un itinéraire efficace et une communication avec le client.

La solution

Parfois, la nouveauté n'est pas toujours meilleure ; le système de coursiers indépendants travaillant exclusivement pour votre organisation pourrait bien être une telle régression. Flexible, oui, mais bon marché ? Et socialement souhaitable ? Nous avons de sérieux doutes à ce sujet. Nous trouvons que le rendement global plutôt limité. Réembauchez simplement ces excellents éléments. Payez-leur un salaire équitable et assurez-vous qu'ils puissent faire leur travail de manière plus efficace. C'est là que réside le vrai gain, la collaboration est la clé. Nous l'avons déjà dit : it takes 3 to tango.