Comprendre les coûts de livraison, partie 2

La livraison n'est pas gratuite, mais combien coûte-t-elle réellement ?

Dans notre précédent blog, nous avons abordé les facteurs « oubliés » qui influencent les coûts d'une opération de livraison. Si vous faites face à des surprises financières chaque trimestre, il est fort probable que vous n'ayez pas pris en compte ces facteurs dans vos calculs. Mais comment calculer réellement le coût d'un arrêt individuel, cette fois-ci en gardant à l'esprit les facteurs « oubliés » ? Que pouvez-vous faire ensuite avec cette compréhension de vos coûts de livraison ? Nous vous l'expliquons :

Ce dont vous avez besoin pour votre calcul

Nous avons déjà écrit qu'il n'est pas toujours possible d'estimer à l'avance les coûts d'un arrêt. Il est difficile de chiffrer et d'inclure tous les facteurs individuellement dans un calcul. Bien sûr, vous pouvez grosso modo estimer ce que vous coûtera un arrêt. Mais si vous ne voulez pas que votre estimation s'écarte de vos coûts réels, vous devrez faire des calculs. Pour cela, vous regroupez tous les facteurs individuels qui influencent le prix de votre livraison en trois unités génériques : le temps, la distance et les coûts par véhicule. Avec ces trois unités, vous calculez les coûts par arrêt individuel. Cela vous permet de voir précisément à quoi ressemble votre structure de coûts et quel est son impact sur votre organisation.

Comment calculer le coût d'un arrêt individuel

Le calcul du coût d'un arrêt individuel revient à « isoler » un arrêt de votre planification journalière totale. Au début de la journée, vous établissez un aperçu de vos itinéraires. Vous y planifiez de manière efficace le nombre d'arrêts que vous effectuerez ce jour-là. Avec les trois unités génériques, vous calculez ensuite les coûts totaux. Si vous voulez connaître le coût d'un arrêt individuel, vous retirez cet arrêt de votre planification et refaites la planification et le calcul des coûts. La différence de coûts correspond au coût d'un arrêt individuel. Si vous calculez cela pour chaque arrêt de cette manière, vous aurez une visibilité sur les coûts de chaque arrêt individuel. Vous saurez également comment ces coûts se rapportent aux coûts totaux de votre opération de livraison. C'est une information précieuse que vous pouvez utiliser pour mieux maîtriser vos coûts.

Comment réduire le coût d'un arrêt coûteux

« Je pense que je dépense 6 euros par arrêt individuel. Mais attendez ! La dernière fois, j'ai dépensé 5 euros et l'arrêt de ce matin m'a coûté 9 euros ! »Imaginez que vous parveniez à cette conclusion. Bien que cette compréhension ne soit pas très précise, elle est néanmoins précieuse. Elle vous permet d'aller plus loin. Pourquoi cet arrêt à 9 euros est-il si cher ? Quelle est la réalité de l'estimation de ces 6 euros ? Comment actionner les bons leviers pour réduire le coût des arrêts plus chers ? Idéalement, vous créez – de manière entièrement automatique – une base de données contenant les coûts individuels de tous vos arrêts. En quelques semaines, vous en tirerez une mine d'informations. Vous comprendrez l'effet des facteurs changeants sur les coûts finaux d'un arrêt. Par exemple, le coût de vos arrêts peut être plus élevé pendant les périodes de pointe, car vous embauchez des chauffeurs coûteux pour gérer l'affluence. En même temps, les arrêts sont plus proches les uns des autres, ce qui vous permet d'effectuer plus d'arrêts et de réduire les coûts. L'impact de cela sur le coût d'un arrêt individuel peut donc être rendu visible grâce aux données. Vous pourrez alors en tenir compte lors de la prochaine période de forte activité. Ou si vous constatez que les coûts par arrêt sont très élevés dans une certaine zone de code postal ? Alors vous pouvez envisager d'augmenter votre marketing dans ces zones. Vous pouvez également envisager de facturer davantage pour la livraison dans cette zone de code postal spécifique. Quelle que soit votre décision, l'important est que les données vous donnent les bons leviers à actionner pour influencer les coûts de votre opération de livraison.

Comment livrer à prix coûtant

Si vous planifiez vos itinéraires efficacement, vous ne rencontrerez pas beaucoup d'écarts importants dans les coûts des arrêts individuels dans les données. Des exceptions se produisent si, par exemple, vous devez rouler plus loin, si vous passez toujours plus de temps chez un certain client ou si un client a une demande spécifique concernant l'heure de livraison. Une telle « exigence » supplémentaire entraîne naturellement des coûts supplémentaires. Si vous collectez ces données et avez une visibilité sur vos coûts par arrêt, vous pouvez facilement voir ce que coûte cette « exigence » supplémentaire. Si vous déterminez vos prix en fonction des coûts par arrêt individuel, vous demandez un prix juste et réaliste à votre client. Mais vos coûts sont-ils couverts pour autant ? Vous pouvez maintenant le calculer précisément ! Vous pouvez vous demander si vous souhaitez répercuter les coûts des arrêts plus chers sur votre client. Dans quelle mesure estimez-vous qu'il est approprié, dans le cadre de votre politique de service, de revenir « gratuitement » et de proposer à nouveau un colis ? La manière dont vous gérez cela est un choix individuel. Le conclusion est que vous avez ce choix dans tous les cas, précisément parce que vous avez une visibilité sur les coûts de votre opération de livraison. Avez-vous des questions suite à ce blog ? Votre analyse ne vous mène nulle part ? Laissez-nous vous aider et prenez contact avec nous !