Un parcours client ultime s'accompagne d'une expérience de réception ultime

Vous avez un site web formidable avec un contenu irréprochable, une boutique en ligne irrésistible et un processus de paiement fluide où personne ne peut trouver à redire. Que demander de plus ?

Fourgonnette cabossée et déformée

Après cette expérience en ligne parfaite, vous ne voulez naturellement pas que votre client soit profondément déçu si votre produit est livré par un livreur négligé dans une fourgonnette cabossée et déformée. Avec un peu de malchance, il sera aussi en retard ou endommagé. Bien sûr, vous pouvez opter pour un partenariat avec un grand acteur, mais même dans ce cas, vous ne savez pas si vos clients vivront l'expérience que vous avez en tête, s'ils recevront leur produit avec le sourire et, le cas échéant, une explication appropriée.

Plus de contrôle sur l'expérience de réception

En tant que start-up, vous n'avez pas le budget d'un Coolblue. Tout le monde le comprend. Mais réalisez que la logistique fait partie de cette expérience client incroyable. Cela peut sembler prêcher pour sa propre paroisse, mais heureusement, nous ne sommes pas les seuls à partager cet avis. Étude de GfK montre que pas moins de 60 % des consommateurs souhaitent avoir plus de contrôle sur leur expérience de réception. L'étude révèle qu'il ne s'agit plus de la rapidité de livraison du colis, mais que le colis soit livré au moment où le consommateur souhaite l'utiliser et que vous parveniez à le ou la surprendre lors de l'expérience de réception.

Réfléchissez dès la première seconde à votre logistique

Notre conseil est le suivant : réfléchissez dès le premier instant à votre logistique afin de ne pas rester impuissant à regarder les choses tourner au vinaigre plus tard. Considérez la logistique comme une partie importante de cette expérience client incroyable. Ce n'est pas quelque chose que l'on fait en passant, mais cela mérite une place tout aussi importante que l'expérience en ligne.

Le moment de la livraison est sacré

Ce que votre client vit doit être magique et le moment de la livraison est sacré. Faites-lui savoir à quelle heure vous livrez le colis. Après tout, si vous avez commandé un panier de courses, vous voulez savoir à quelle heure vous pouvez commencer à cuisiner. Si vous avez acheté un cadeau d'anniversaire de dernière minute pour votre enfant, vous voulez être sûr de recevoir le colis à temps. Et si un problème survient malgré tout, en tant que client, vous voulez avoir quelqu'un au téléphone qui sache immédiatement de quoi il s'agit et qui le résolve pour vous. Et en tant que fournisseur, vous voulez être le premier informé du problème afin de pouvoir agir de manière adéquate. Car cela aussi fait partie d'un parcours client ultime.

Êtes-vous impatient ?

Dans deux semaines, nous approfondirons l'opération de livraison. Vous ne voulez pas attendre le prochain article de blog mais vous voulez déjà tout savoir ? Contactez-nous sans engagement via le formulaire de contact ou appelez-nous au 030 – 7600 018.