Die ultimative Kundenreise beinhaltet ein ultimatives Empfangserlebnis

Sie haben eine großartige Website mit Inhalten, die wie eine Glocke klingen, einen Webshop, der Sie gierig macht, und einen optimierten Zahlungsvorgang, über den sich niemand beschweren kann. Was sonst?

Geballener und verbeulter Van

Nach diesem perfekten Online-Erlebnis möchten Sie natürlich nicht, dass Ihre Kunden zutiefst enttäuscht sind, wenn Ihr Produkt von einem schäbigen Gast in einem kaputten und verbeulten Van geliefert wird. Mit etwas Pech, zu spät oder beschädigt. Natürlich können Sie sich für eine Partnerschaft mit einem großen Anbieter entscheiden, aber selbst dann wissen Sie nicht, ob Ihre Kunden das von Ihnen gewünschte Erlebnis haben werden, ob ihnen ihr Produkt mit einem Lächeln und einer entsprechenden Erklärung präsentiert wird.

Mehr Kontrolle über das Empfangserlebnis

Als Start-up haben Sie nicht das Budget eines Coolblue. Das versteht jeder. Aber machen Sie sich bewusst, dass Logistik Teil dieses großartigen Kundenerlebnisses ist. Das klingt, als würde man vor unserer eigenen Gemeinde predigen, aber glücklicherweise sind wir mit unserer Meinung nicht allein. GfK-Forschung zeigt, dass bis zu 60% der Verbraucher mehr Kontrolle über ihr Empfangserlebnis wünschen. Die Studie zeigt, dass es nicht mehr darum geht, wie schnell Sie das Paket liefern, sondern dass das Paket dann zugestellt wird, wenn der Verbraucher es nutzen möchte, und dass Sie es schaffen, ihn beim Empfang zu überraschen.

Denken Sie von Sekunde 1 an über Ihre Logistik nach

Unser Rat lautet: Denken Sie vom ersten Moment an über Ihre Logistik nach, damit Sie später nicht tatenlos zusehen, wie alles schief geht. Betrachte die Logistik als einen wichtigen Teil dieses großartigen Kundenerlebnisses. Das ist nichts, was Sie nebenbei tun, aber es verdient einen ebenso prominenten Platz wie das Online-Erlebnis.

Die Lieferzeit ist heilig

Was Ihre Kunden erleben, sollte magisch sein, und die Lieferzeit ist heilig. Teilen Sie ihm oder ihr mit, wann Sie das Paket ausliefern werden. Wenn Sie eine Kiste mit Lebensmitteln bestellt haben, möchten Sie schließlich wissen, wann Sie mit dem Kochen beginnen können. Wenn Sie ein Last-Minute-Geburtstagsgeschenk für Ihr Kind gekauft haben, möchten Sie sicherstellen, dass Sie das Paket pünktlich erhalten. Und wenn doch einmal ein Problem auftritt, möchten Sie als Kunde jemanden an der Leitung haben, der sofort weiß, worum es geht, und es für Sie löst. Und Sie als Lieferant möchten als Erster von dem Problem erfahren, damit Sie angemessen handeln können. Denn auch das ist Teil einer ultimativen Kundenreise.

Freust du dich?

In zwei Wochen werden wir uns eingehender mit dem Liefervorgang befassen. Willst du nicht auf den nächsten Blog warten, sondern schon alles wissen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf über Kontakt-Formular oder rufen Sie uns an unter 030 — 7600 018.