Blog overview
/
Hoe wenselijk zijn statusupdates van je bestelling?

Hoe wenselijk zijn statusupdates van je bestelling?

29/12/2020
Patrick Okkersen
Leestijd ca.
2
min

We leven in een tijd waarin we toegang hebben tot alle informatie. Of het nu gaat om nieuwsberichten of de status van je bestelling, met één klik op de knop weet je precies waar je aan toe bent.

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Hoe wenselijk zijn statusupdates van je bestelling?

Enkele weken geleden vroegen we het ons al af. “Hoe wenselijk is die hoeveelheid e-mail die je bij je bestelling krijgt?” We schreven dat je net die nieuwe speakers had besteld en reikhalzend uitkeek uit naar de bezorger. Maar voordat hij er was, moest je eerst nog door de eindeloze stroom aan email heen. Van de bevestiging–pling! -tot het afleverbericht, wéér een –pling –“you’ve got mail. ”Daartussen mail over de aankondiging van de track & trace, de daadwerkelijke track & trace en bericht over aankomst bij de vervoerder. Allemaal gericht op overzichtelijke bezorging. Maar wil je overzicht houden, dan heb je er bijna een dagtaak aan! Zijn al die pling! you’ve got mail’s niet een beetje teveel?

Waarom al die e-mail?

Het doel van de email stroom is tweeledig. Enerzijds is het gericht op het informeren van de klant. Met het adagium “de klant is koning” in gedachten wil je jouw klant van elke statuswijziging op de hoogte te houden. Tegelijkertijd scheelt het tijd als je klanten geautomatiseerde berichten over hun bestelling mailt. Je hoeft namelijk minder vaak de telefoon op te pakken om uit te leggen dat de bestelling is aangekomen of dat het pakket allang bezorgd had moeten zijn.

Wenselijk?

Tijdwinst is altijd wenselijk. Maar hoe is dat voor de klant? Zit jouw klant wel te wachten op die eindeloze stroom updates? Het antwoord is verrassend genoeg “ja”. Volgens onderzoek* zijn deze updates een belangrijk onderdeel van de klantervaring. Op basis van de cijfers kunnen we zelfs stellen dat Nederlanders dol zijn op tracking & tracing. Wel vinden we met z’n allen dat de berichten wel wat persoonlijker (lees: minder standaard) mogen worden opgesteld. Consumenten geven aan dat niet alle mailtjes even belangrijk zijn. Mailtjes die het hoogst in populariteit scoren zijn de mailtjes over het pakket dat het magazijn heeft verlaten en onderweg is naar het bezorgadres. Het beste scoren de mailtjes over vertraging. Maar liefst 95% van de ondervraagden in het onderzoek wil op de hoogte gehouden worden van vertraging. Daarbij hebben e-mailen tracking via de vervoerder de voorkeur boven smsen scoort sms weer hoger dan Whatsapp.

Opvallend is dat berichten met precieze GPS tracking van het bezorgproces minder goed scoren. De mail dat de bestelling bezorgd is, mag je volgens de consument achterwege laten.

Toch maar een email-bom

Klantenhouden dus van status-updates, vooral wanneer die gaan over het bezorgmoment. Geautomatiseerde statusupdates zijn dus zeker wenselijk, vooral als ze via email of tracking via de vervoerder lopen. Opmerkelijk is dat consumenten graag proactief op de hoogte gehouden worden. De nadruk ligt daarbij op het woord “proactief”. Dat betekent namelijk dat jouw klanten voorkeur geven aan die email-bom. Juist die bom waarvan we dachten dat die in een tijd van information overload nét iets teveel van het goede zou zijn. Het alternatief -een tracking systeem waar jouw klanten zelf op kunnen inloggen -scoort dus minder hoge ogen.

Klik hier voor al onze blogberichten.

 

Bron: Sendcloud, consumentenverwachtingen op e-commerce logistiek in 2021.

https://www.sendcloud.nl/ecommerce-delivery-compass/

 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Sparren over jouw ideale bezorg beleving?

Bedankt, je aanvraag is ontvangen.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Meer blog posts

March 27, 2024

Stap in de wereld van elektrificatie tijdens ons exclusieve event op 11 april

Patrick Okkersen
Stap donderdag 11 april in de wereld van elektrificatie tijdens ons exclusieve klantevent: "Logistic & Delivery lunch"!
Lees verder
arrow
November 6, 2023

Green Friday vs Black Friday: Business Development Director Anick vertelt

Anick Quee - De Buijzer
Anick: “Dat Black Friday anders móét, is inmiddels wel duidelijk. Maar dat het ook anders kán, is bij velen nog onbekend.
Lees verder
arrow
November 1, 2023

RoutiGo wint de Computable Awards in de Categorie Customer Experience

Patrick Okkersen
RoutiGo heeft maandagavond de Computable Awards gewonnen in de categorie Customer Experience.
Lees verder
arrow
November 8, 2021

Klant aan het woord: Froot

Patrick Okkersen
Froot biedt een verrassend en lekker fruitaanbod, waarbij een gevarieerd voedingspatroon centraal staat. Froot levert fruit aan heel zakelijk Nederland.
Lees verder
arrow
September 11, 2022

Klant aan het woord: PLUS

Patrick Okkersen
Bij PLUS willen ze dat goed eten voor iedereen toegankelijk is. Ze bieden een snelle, persoonlijke service – zowel in de winkel als online.
Lees verder
arrow
October 4, 2021

Klant aan het woord: De Lokalist

Patrick Okkersen
Lokalist maakt lokaal eten vindbaar, bestelbaar en leverbaar voor iedereen. Hoe? Door het aanbod van boeren, telers en andere voedselmakers direct te verbinden.
Lees verder
arrow
September 27, 2021

Klant aan het woord: AVH Outdoor

Patrick Okkersen
AVH Outdoor verkoopt tuinmeubelen – van voetenbank tot loungesets – door het hele land.
Lees verder
arrow
September 16, 2021

Klant aan het woord: Crisp

Patrick Okkersen
Crisp is een online supermarkt voor kwaliteitsproducten. De producten die je normaal bij verschillende specialisten haalt, vind je in hun app. 
Lees verder
arrow
October 2, 2023

Zero-emissiezones: 5 oplossingen voor ondernemers

Patrick Okkersen
De belangrijkste zorgen én oplossingen waar ondernemers mee te maken hebben door de aankomende zero-emissiezones.
Lees verder
arrow
September 21, 2023

TLN heeft campagne ‘Het lukt alleen met logistiek’ gelanceerd

Patrick Okkersen
Transport en Logistiek Nederland (TLN) lanceert een nieuwe campagne om de onmisbaarheid van de logistieke sector te benadrukken.
Lees verder
arrow
August 9, 2023

De rol van route optimalisatie software in het creëren van de ultieme ontvangstbeleving

Patrick Okkersen
Hoe je de ultieme ontvangstbeleving creëert met behulp van routeoptimalisatie software.
Lees verder
arrow
July 27, 2023

Hoe route optimalisatie software bijdraagt aan duurzame bezorging

Patrick Okkersen
Duurzaamheid is al lang geen keuze meer voor bedrijven. Maar hoe draagt software bij aan dit thema?
Lees verder
arrow
June 23, 2023

3 van onze klanten staan in de e-commerce top 5

Patrick Okkersen
In de nieuwste editie van het imago-onderzoek naar websupermarkten van GfK zijn drie van onze klanten geëindigd in de top 5. 
Lees verder
arrow
July 10, 2023

RoutiGo genomineerd voor Computable Awards 2023

Patrick Okkersen
In de categorie Customer Experience is RoutiGo een van de tien genomineerden voor een Computable Award.
Lees verder
arrow
July 5, 2023

5 misverstanden over routeoptimalisatie

Patrick Okkersen
De ideale route: het is een onmisbaar onderdeel binnen het perfecte bezorgproces. Maar hoe achterhaal je deze? Oké, dat was een open deur. Inderdaad, met software.
Lees verder
arrow
April 5, 2023

Online b2b-bestedingen groeien met 13%

Patrick Okkersen
4 op de 10 zakelijke kopers verwachten de komende jaren meer online te bestellen, blijkt uit de B2B E-commerce Markt Monitor 2022.
Lees verder
arrow
February 3, 2022

Je klanten behouden? Bezorg een glimlach!

Patrick Okkersen
Elke dag gaan jouw bezorgers door weer en wind op pad. Samen zorgen zij ervoor dat jouw klanten op tijd hun bestellingen ontvangen en dat ze tevreden zijn. Maar vooral: dat ze snel weer een volgende order plaatsen.
Lees verder
arrow
July 12, 2022

Zelf gaan bezorgen of blijven uitbesteden? 4 overwegingen

Te late levering. Chagrijnige bezorgers. Kapotte dozen. Aftandse bestelbusjes. Herkenbaar? Dan ben je vast helemaal klaar met externe bezorgpartijen. Maar is zelf gaan bezorgen wel slim? Wij helpen je kiezen.
Lees verder
arrow
March 21, 2022

Vertraging? Maak er een positieve ervaring van!

Als klant krijg je de mogelijkheid om het bezorgproces real-time te volgen. Dat leidt tot tevreden klanten. Eind goed, al goed? Nee!
Lees verder
arrow
December 16, 2021

Inzicht in bezorgkosten deel 2

Eerder al schreven we dat het niet altijd mogelijk is om de kosten van een stop vooraf in te schatten. Het is moeilijk om alle factoren individueel te prijzen en mee te nemen in een berekening.
Lees verder
arrow