Wie wünschenswert sind Ihre Bestellstatus-Updates?

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Wie wünschenswert sind Ihre Bestellstatus-Updates?

Vor ein paar Wochen haben wir uns das schon gefragt. „Wie wünschenswert ist die Menge an E-Mails, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten?“ Wir haben geschrieben, dass Sie gerade diese neuen Lautsprecher bestellt haben und gespannt auf den Zusteller warten. Aber bevor er ankam, mussten Sie zuerst den endlosen E-Mail-Strom durchgehen. Aus der Bestätigung: Pling! -bis zur Zustellnachricht ein weiteres —pling — „Du hast Post bekommen.“ Zwischendurch eine Mail mit der Ankündigung des Track & Trace, dem eigentlichen Track & Trace und der Nachricht über die Ankunft beim Spediteur. Alles konzentrierte sich auf eine bequeme Lieferung. Aber wenn du den Überblick behalten willst, brauchst du dafür fast einen Tag Arbeit! Sind das alles Fliegen! Hast du Post, ist das nicht ein bisschen zu viel?

Warum all diese E-Mails?

Der E-Mail-Fluss hat einen doppelten Zweck. Einerseits zielt es darauf ab, den Kunden zu informieren. In Anbetracht des Sprichworts „Kunde ist König“ möchten Sie Ihren Kunden über jede Statusänderung auf dem Laufenden halten. Gleichzeitig spart es Zeit, wenn Sie Kunden automatische Nachrichten über ihre Bestellung per E-Mail senden. Dies liegt daran, dass Sie nicht so oft zum Telefon greifen müssen, um zu erklären, dass die Bestellung eingetroffen ist oder dass das Paket vor langer Zeit hätte geliefert werden sollen.

Wünschenswert?

Zeit sparen ist immer wünschenswert. Aber wie ist das für den Kunden? Wartet Ihr Kunde auf diesen endlosen Strom von Updates? Überraschenderweise lautet die Antwort „Ja“. Recherche* zufolge sind diese Updates ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses. Aufgrund der Zahlen können wir sogar sagen, dass die Niederländer Tracking & Tracing lieben. Wir sind jedoch alle der Meinung, dass die Nachrichten etwas persönlicher geschrieben werden sollten (sprich: weniger standardisiert). Verbraucher geben an, dass nicht alle E-Mails gleich wichtig sind. E-Mails mit der höchsten Beliebtheit sind E-Mails über das Paket, das das Lager verlassen hat und auf dem Weg zur Lieferadresse ist. Die E-Mails über Verzögerungen schneiden am besten ab. Bis zu 95% der in der Umfrage Befragten möchten über Verzögerungen auf dem Laufenden gehalten werden. Darüber hinaus werden E-Mail und Tracking über den Mobilfunkanbieter gegenüber Textnachrichten bevorzugt, und SMS schneidet besser ab als Whatsapp.

Auffällig ist, dass Nachrichten mit genauer GPS-Verfolgung des Zustellvorgangs weniger gut abschneiden. Nach Angaben des Verbrauchers können Sie die E-Mail, über die die Bestellung zugestellt wurde, weglassen.

Schließlich nur eine E-Mail-Bombe

Daher lieben Kunden Status-Updates, besonders wenn es um die Lieferzeit geht. Automatisierte Statusaktualisierungen sind daher sicherlich wünschenswert, insbesondere wenn sie per E-Mail oder per Sendungsverfolgung über den Spediteur laufen. Es ist bemerkenswert, dass Verbraucher gerne proaktiv informiert werden. Die Betonung liegt hier auf dem Wort „proaktiv“. Das bedeutet, dass Ihre Kunden diese E-Mail-Bombe bevorzugen. Genau diese Bombe, von der wir dachten, sie wäre in einer Zeit der Informationsflut einfach ein bisschen zu viel des Guten. Die Alternative — ein Tracking-System, in das sich Ihre Kunden selbst einloggen können — ist daher weniger beliebt.

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Quelle: Sendcloud, Erwartungen der Verbraucher an die E-Commerce-Logistik im Jahr 2021.

https://www.sendcloud.nl/ecommerce-delivery-compass/

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