Pas op voor boetes; ACM houdt bezorgingen in de gaten

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) kreeg de afgelopen tijd veel meldingen over webwinkels die o.a. te laat leverden en moeilijk bereikbaar waren voor klanten. Des te meer reden voor de ACM om webwinkels in de aanloop naar de feestdagen – de periode waarin traditioneel meer wordt gekocht - scherp in de gaten te houden.

Consumentenbescherming

ACM directeur Edwin van Houten stelt dat consumenten moeten kunnen vertrouwen op de informatie die een webwinkel geeft over het product, de prijs, de levertijd en het retourrecht. Ook moeten zij erop kunnen vertrouwen dat webwinkels zich aan de regels houden. Die regels zijn namelijk bedoeld om de consument te beschermen. Doen bedrijven dit ondanks waarschuwing niet, dan treedt de ACM hard op. Zo kreeg een webshop voor modeartikelen eind oktober een last onder dwangsom opgelegd.

Recht op eerlijke informatie

Volgens een woordvoerder van het ACM is het vooral belangrijk om eerlijk en duidelijk over bezorgingen te communiceren. "Ik snap heel goed dat je wilt zeggen dat iets binnen 24 uur kan worden geleverd, maar als dat niet lukt, zeg het dan ook niet”, aldus de woordvoerder.

Klik hier voor al onze blogberichten.

Bronnen:

https://nos.nl/artikel/2357881-webwinkels-moeten-eerlijk-zijn-over-levertijden-feestdagen.html

https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-dwingt-webwinkel-we-love-musthaves-overtredingen-te-stoppen