September 25, 2025
Erik Jan Elsenaar over klantbeleving: “De last mile is hét moment van de waarheid”
Anick Quee - De Buijzer
De last mile is het moment van de waarheid: één bezorging kan de hele klantreis maken of breken.
En savoir plus
Altijd spannend, een nieuwe route aansluiten en met de chauffeur voor het eerst op pad gaan. Met name als RoutiGo de route helemaal ondersteboven gooit.
Resultaten van een ochtendje afleveren mét RoutiGo:3,5 uur in plaats van 4 uur, een plaspauze, 4 extra stops en 6 kilometer minder gereden. Naderhand de woorden van chauffeur Matthijs: als ik eigen rijder was en het was niet te duur, dan zou ik in het vervolg met RoutiGo rijden. De woorden van de leidinggevende: Huh… ben je nu al terug? Een route analyseren en in praktijk RoutiGo inzetten is onderdeel van ons klant-boarding proces. Ook benieuwd hoe het voor jou werkt? Neem dan contact met ons op en we kijken wat RoutiGo voor jouw operatie doet.