Comment puis-je informer correctement mes clients de l'état d'avancement de leur commande ?
Un aperçu en temps réel de l'avancement de notre processus de livraison afin que nous puissions informer les clients à temps, rapidement et correctement.
Informations en temps réel pour nos clients et notre service client lorsque la commande est livrée.
Daniel Hensens est responsable des opérations du supermarché en ligne Crisp. Dans la start-up Crisp, la qualité est essentielle et cela commence par les produits, puis revient à tout. L'heure de livraison est tout simplement extrêmement importante ; vous voulez savoir à quelle heure votre dîner sera livré. En règle générale, les entreprises disposent d'un bon logiciel de planification ou se concentrent beaucoup plus sur l'expérience client. Avec RoutiGO, nous avons désormais les deux.
Crisp est un supermarché de produits frais en ligne. « Grâce à une application conviviale sur votre téléphone, vous pouvez acheter des produits d'épicerie super frais auprès de Crisp, achetés directement auprès des fabricants et des producteurs. Vous pouvez commander jusqu'à 22 h et vous faire livrer vos courses le lendemain. Nos clients veulent savoir exactement quand leurs courses seront livrées », explique Daniel Hensens, directeur des opérations de Crisp. « Communiquer le délai de livraison est extrêmement important pour nous. Depuis que nous travaillons avec RoutiGo, nous avons reçu des compliments à la fois pour notre livraison et pour la communication pendant le processus de livraison. '
« Dans le secteur où se trouve Crisp, le délai de livraison est tout simplement extrêmement important », explique Daniel. « Si mes courses arrivent à 18 heures, je peux immédiatement les utiliser pour le dîner. Si ma commande arrive à 22 heures, je devrai organiser autre chose pour ce soir. '
Daniel Hensens : « Si vous livrez des fleurs, les gens ne vous regarderont pas à une heure, mais vous voulez savoir à quelle heure votre dîner sera livré. Grâce à RoutiGO, le client peut savoir à quelle heure les courses sont livrées et si la livraison est toujours dans les délais. Il est également agréable de voir quel chauffeur conduit où pour notre propre service client. Est-ce que tout se passe toujours comme prévu ou devons-nous appeler les clients pour que ce soit un peu plus tard ? Cette combinaison que propose RoutiGo, de planification d'itinéraires, la navigation, l'enregistrement et le suivi et la traçabilité sont tout simplement géniaux. La communication du délai de livraison est donc très appréciée par nos clients. '
Hensens : « Le logiciel est également très convivial et intègre parfaitement notre propre identité d'entreprise. Vous n'avez pas besoin de télécharger toutes sortes de programmes compliqués, cela fonctionne bien et facilement, sans avoir à parcourir de longs manuels. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas en faire grand-chose. Au début, nous avons trouvé tout aussi intéressant de savoir si un logiciel pouvait réellement fournir cette combinaison de planification d'itinéraires et de suivi et de traçabilité. En règle générale, les entreprises disposent d'un bon logiciel de planification ou se concentrent beaucoup plus sur l'expérience client. La pratique a donc montré qu'avec RoutiGo, vous pouvez faire les deux en même temps. '
