Wie kann ich meine Kunden auf einfache Weise korrekt über den Fortschritt ihrer Bestellung informieren?
Einblick in den Fortschritt unseres Lieferprozesses in Echtzeit, damit wir Kunden rechtzeitig, schnell und korrekt informieren können.
Einblicke in Echtzeit für unsere Kunden und den Kundenservice, wenn die Bestellung geliefert wird.
Daniel Hensens ist verantwortlich für den Betrieb des Online-Supermarkts Crisp. Beim Startup Crisp ist Qualität der Schlüssel, und das beginnt bei den Produkten und kommt dann auf alles zurück. Der Zeitpunkt der Lieferung ist einfach extrem wichtig; Sie möchten wissen, wann Ihr Abendessen geliefert wird. In der Regel verfügen Unternehmen entweder über eine gute Planungssoftware oder sie konzentrieren sich viel mehr auf das Kundenerlebnis. Mit RoutiGo haben wir jetzt beides.
Crisp ist ein Online-Frischsupermarkt. „Über eine benutzerfreundliche App auf Ihrem Handy können Sie superfrische Lebensmittel von Crisp kaufen, die Sie direkt bei Herstellern und Züchtern gekauft haben. Sie können bis 22 Uhr bestellen und Ihre Lebensmittel am nächsten Tag liefern lassen. Unsere Kunden wollen genau wissen, wann ihre Lebensmittel geliefert werden „, sagt Daniel Hensens, COO bei Crisp. „Die Mitteilung der Lieferzeit ist für uns äußerst wichtig. Seit wir mit RoutiGo zusammenarbeiten, haben wir sowohl für unsere Lieferung als auch für die Kommunikation während des Lieferprozesses Komplimente erhalten. '
„In der Branche, in der Crisp ansässig ist, ist der Zeitpunkt der Lieferung einfach extrem wichtig“, erklärt Daniel. „Wenn meine Einkäufe um 18 Uhr ankommen, kann ich sie sofort zum Abendessen verwenden. Wenn meine Bestellung um 22 Uhr eintrifft, muss ich für heute Abend etwas anderes arrangieren. '
Daniel Hensens: „Wenn Sie Blumen ausliefern, schauen die Leute zu einer Stunde nicht zu, aber Sie möchten wissen, wann Ihr Abendessen geliefert wird. Mit RoutiGo hat der Kunde Einblick, wann die Lebensmittel geliefert werden und ob die Lieferung noch termingerecht erfolgt. Es ist auch schön zu sehen, welcher Fahrer wo für unseren eigenen Kundenservice fährt. Läuft immer noch alles nach Plan oder müssen wir Kunden anrufen, damit es etwas später ist? Diese Kombination, die RoutiGo anbietet, von Routenplanung, Navigation, Registrierung und Track & Trace sind einfach toll. Die Mitteilung der Lieferzeit wird daher von unseren Kunden sehr geschätzt. '
Hensens: „Die Software ist auch sehr benutzerfreundlich und das sogar in unserer eigenen Unternehmensidentität. Sie müssen nicht alle Arten von komplizierten Programmen herunterladen, es funktioniert gut und einfach, ohne dicke Anleitungen durchgehen zu müssen. Das heißt aber nicht, dass Sie damit nicht viel anfangen können. Anfangs fanden wir es genauso spannend, ob eine Software diese Kombination aus Routenplanung und Track & Trace wirklich bieten kann. In der Regel verfügen Unternehmen entweder über eine gute Planungssoftware oder sie konzentrieren sich viel mehr auf das Kundenerlebnis. Die Praxis hat also gezeigt, dass Sie mit RoutiGo beides gleichzeitig tun können. '
