Wie sorgen wir für einen klaren Zeitrahmen bei der Lieferung von Lebensmitteln nach Hause?
Halten Sie die Verbraucher über die Lieferung auf dem Laufenden, damit sie genau wissen, wann es an der Tür klingelt.
Unsere Kunden wissen noch besser, wo sie stehen, was die Kundenzufriedenheit erhöht hat.
Eines der größten Ärgernisse bei der Lieferung von Lebensmitteln zu Ihnen nach Hause ist ein unklarer Zeitrahmen. Mit dem RoutiGo, das Plus 2022 eingeführt hat, gehört dies der Vergangenheit an. Die Software kombiniert Routenplanung, Navigation, Registrierung und Track & Trace, sodass Kunden immer wissen, wo sie stehen — es gibt vier weitere Kunden für Sie! - und Unternehmer erhalten mehr Kontrolle über ihren Betrieb.
Denn das ist es wortwörtlich und bildlich, weiß Maurice Buring, E-Commerce Operations & B2B Manager bei Plus Retail: „Der E-Commerce-Betrieb ist komplex und herausfordernd, insbesondere wenn es um Lebensmittel geht. Sie haben es mit einer Vielzahl interner Prozesse zu tun, und alle müssen sich nahtlos mit den externen verbinden, um ein optimales Kundenerlebnis und einen überschaubaren Prozess zu gewährleisten. '
In den letzten Jahren hat Plus den E-Commerce-Betrieb um immer mehr Technologien erweitert, um den Prozess kundenfreundlicher zu gestalten. Verschiedene Anwendungen werden für die Auftragsverwaltung, Kommissionierung und Lieferung verwendet. Um das zu organisieren letzte Meile das war bis Anfang dieses Jahres nicht der Fall. „Dieser nächste Schritt wurde jetzt ebenfalls unternommen, um Bestellungen effizienter abzuholen und auszuliefern, damit die Geschäfte und unsere Kunden noch besser wissen, wo sie sich gerade befinden.“
Physische und Online-Einkaufstouren sind zunehmend miteinander verflochten, stellt Buring klar. „Während einige Verbraucher bereits ausschließlich online einkaufen, wechseln sich immer mehr Kunden online mit Besuchen im Ladengeschäft ab. Und dann gibt es immer noch einen kleinen Teil, der die Einkaufsliste buchstäblich ins Geschäft bringt oder telefonisch bestellt und sich die Lebensmittel dann nach Hause liefern lässt. '
„Für welchen Weg sich ein Verbraucher auch entscheidet, die Kundenzufriedenheit ist entscheidend
„Welchen Weg auch immer ein Verbraucher wählt“, betont er, „die Kundenzufriedenheit liegt bei uns. Schlüssel. Diese Professionalisierung im E-Commerce hilft uns, sowohl Online- als auch Offline-Bestellungen effizient zusammenzubringen, und zwar so schnell und transparent wie möglich für die Verbraucher. '
Wenn Verbraucher ihre Lebensmittel über die Plus-App bestellen, gehen sie immer in ihren eigenen Supermarkt vor Ort, erklärt Buring. „Unsere Geschäfte hatten jetzt einen doppelten Zweck: sowohl physische als auch Online-Kunden willkommen zu heißen und zu bedienen. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, dies nicht von einem zentralen Vertriebszentrum aus laufen zu lassen, denn gerade mit unserem lokalen und persönlichen Service machen wir einen Unterschied auf dem Markt. '
Die lokalen Filialmitarbeiter seien jedoch keine professionellen Planer, fährt er fort. „Im Zuge der weiteren Professionalisierung des Bestellprozesses haben wir daher nach einem Partner gesucht, der ihn für uns so effizient wie möglich, aber auch so einfach wie möglich einrichten kann. Wir haben diesen Partner in RoutiGO gefunden. '
„Die Verbraucher erwarten Transparenz bei den Lieferzeiten“, sagt Patrick Okkersen, Mitbegründer von RoutiGo, „pünktliche Lieferung und Freundlichkeit an der Tür. Wenn das mehr als einmal schief geht, verlieren sie das Vertrauen und wechseln zu einem anderen Einzelhändler. „Mit der Software von RoutiGO erhalten Unternehmer mehr Einblick in und Kontrolle über den Liefervorgang, erklärt er. „Das macht das Erlebnis für den Endverbraucher letztlich positiver.“
Wenn Verbraucher online bestellen, wählen sie einen Zeitblock, erklärt Buring. „Das System sammelt diese Bestellungen und die Filialmitarbeiter können Offline-Bestellungen selbst hinzufügen. Wenn alle Bestellungen in der Routenplanung enthalten sind, erhalten unsere Kunden eine Zeitangabe. Sobald der Zusteller dann losfährt, erhält er ein Update und Sie können per Track & Trace verfolgen, wo sich die Bestellung ungefähr befindet. '
Der Routigo-Softwarealgorithmus berechnet die Route kontinuierlich neu, erklärt Okkersen. „Dadurch können Verbraucher genau sehen, wie viele Adressen für sie noch übrig sind und wann sie klingeln.“ Schließlich ist das bis auf kleine Ausnahmen in der Regel minutengenau, betont Buring. „Was für viele glückliche Gesichter sorgt. Und weil unsere Kunden wissen, dass sie sich darauf verlassen können, haben sie oft schon ihre leeren Kisten und Verpackungen parat. Das spart auch viel Zeit unterwegs und für den Kunden. '
Das Softwaresystem ist für alle Beteiligten einfach zu bedienen, sagt er. „Für Ladenangestellte, Kuriere und Verbraucher und hilft uns, die Aufmerksamkeit vor Ort stärker in den Mittelpunkt zu rücken.“ Daten zeigen, dass die Kundenzufriedenheit seit der Professionalisierung des E-Commerce daher erheblich gestiegen ist. „Das Feedback, das wir von unseren Kunden erhalten, ist sehr positiv, und seit unserer Partnerschaft mit RoutiGo haben wir auch einen deutlichen Anstieg des Kiyoh-Scores verzeichnet.“
Darüber hinaus biete auch das Softwaresystem für Plus selbst wichtige Vorteile, betont Buring. „Seit dem Einsatz konnten wir die Lieferzeit pro Bestellung um mehr als 20 Prozent senken, ohne den Arbeitsaufwand zu erhöhen. Die Effizienz, die RoutiGo bietet, bietet viel mehr Einblicke im Voraus und macht es einfacher, Anpassungen vorzunehmen. Dadurch werden auch alle mit dem Lieferprozess verbundenen Kosten erheblich eingespart. '
„Es ist schön, mit Plus zu arbeiten“, sagt Okkersen. „Wir richten die Software so ein, dass sie messbar ist, und um dies richtig machen zu können, ist Transparenz und letztendlich Akzeptanz erforderlich. Plus versteht das und verlässt sich gleichzeitig auf unser Fachwissen, sodass wir schnell wechseln und weiter optimieren können. '
Schließlich ist die Optimierung des E-Commerce nie abgeschlossen, so Buring abschließend. „Die Zusammenarbeit mit RoutiGO hat eine gute Grundlage für die Zukunft geschaffen. Durch eine bessere Abstimmung mit der App zur Auftragszustellung können wir auch weiterhin mit immer schnelleren Entwicklungen rechnen, wobei die Kundenorientierung im Vordergrund steht. '
Quelle: www.distrifood.nl
