BD a lancé une nouvelle opération de livraison adressée, ce qui a créé un besoin de plus de visibilité et de structure dans l'exécution afin d'enregistrer et de rendre compte des livraisons au niveau de l'adresse.
Maîtriser l'opération pendant le trajet et fournir aux éditeurs des informations claires et fiables sur les livraisons.
Avec RoutiGo, BD dispose d'une visibilité en temps réel sur l'exécution et peut fournir un retour d'information au niveau de l'adresse. Cela assure un meilleur contrôle et une position de marché distinctive vis-à-vis des éditeurs.
Le groupe BD est actif en Belgique depuis des années via BD Media et BD Logistics. Avec l'arrivée de la livraison adressée, une nouvelle activité s'est ajoutée en 2024.
La raison était liée au marché. Les changements dans la distribution de journaux en Belgique ont créé de l'espace pour des partenaires de distribution alternatifs. D'une part, Roularta Media Group a cherché avec BD une alternative pour l'avenir. D'autre part, Bpost a réduit la distribution de journaux, ce qui a incité les éditeurs à solliciter d'autres distributeurs pour reprendre ce rôle.
Ce qui a suivi, c'est la mise en place d'une opération entièrement nouvelle.
Le réseau de livraison existait déjà. Le défi résidait dans le pilotage et la visibilité.
La livraison adressée exige une vue d'ensemble pendant le trajet et un enregistrement clair de ce qui se passe à chaque adresse. C'est crucial, surtout pour les journaux et magazines, où les délais sont serrés et les attentes élevées. Sans visibilité pendant l'exécution, il devient difficile de maîtriser l'opération et d'informer correctement les éditeurs.
En novembre 2024, BD a choisi RoutiGo. En février 2025, un premier test a débuté à Saint-Nicolas (Flandre orientale) avec 20 itinéraires de livraison. Cette phase a immédiatement donné confiance pour un déploiement plus large. La Flandre occidentale a suivi à partir de juin 2025 et le Limbourg à partir d'août 2025.
Ce qui a frappé, c'est la rapidité avec laquelle une vue d'ensemble a été obtenue. Les itinéraires étaient faciles à planifier et à ajuster, tandis que la progression restait visible en continu pendant le trajet. En même temps, ce qui se passait à chaque arrêt était enregistré au niveau de l'adresse.
"Ce qui nous a le plus frappés, c'est la quantité de visibilité que nous avions soudainement. Nous pouvions rendre compte aux éditeurs, au niveau de l'adresse, de ce qui s'était passé, ce qui était un véritable atout pour nous sur le marché belge."
Grâce à la visibilité en temps réel, la méthode de travail a changé. L'opération n'était pas seulement évaluée après coup, mais pouvait être activement suivie et ajustée pendant le trajet.
Pour BD, cela signifiait qu'ils pouvaient mieux gérer leurs objectifs de livraisons réussies. Les écarts devenaient plus rapidement visibles, ce qui permettait d'ajuster immédiatement le tir lorsque quelque chose ne se déroulait pas comme prévu.
La plateforme RoutiGo les aide à respecter les accords de niveau de service et offre une visibilité sur l'exécution. En même temps, les éditeurs reçoivent des informations plus concrètes et fiables sur les livraisons, basées sur ce qui se passe réellement au niveau de l'adresse.
Le lancement d'une nouvelle opération par BD a nécessité une harmonisation des méthodes de travail. RoutiGo ne s'est pas contenté de s'adapter aux pratiques existantes, mais a également participé activement à la réflexion sur la manière d'organiser cette opération.
En collaboration avec BD et les éditeurs, les processus ont été élaborés et affinés étape par étape. Des solutions sur mesure ont été développées pour s'adapter précisément aux processus opérationnels, garantissant ainsi que l'opération était immédiatement fonctionnelle et pouvait évoluer avec le déploiement.
La première phase a mis l'accent sur la mise en place d'une structure en adéquation avec la pratique quotidienne et les attentes des éditeurs. À mesure que l'opération prenait de l'ampleur, la direction est progressivement revenue à BD.
« RoutiGo n'a jamais dit "voici comment nous travaillons". Ils ont demandé : comment pouvons-nous vous aider, vous et vos clients, à traverser cette transition ? Cette flexibilité et cette volonté d'apprendre ensemble, c'est ce qui a fait la différence. »
BD a rapidement mis en place une nouvelle opération de livraison, avec un contrôle total de l'exécution et une visibilité claire de ce qui se passe au niveau de chaque adresse. RoutiGo constitue la base de la planification, du suivi et de l'ajustement de cette opération.
L'opération fonctionne désormais à grande échelle, avec plus de 2 millions de livraisons par mois planifiées et suivies via la plateforme.
Les prochaines années seront axées sur la croissance et l'expansion. De nouveaux systèmes seront connectés à RoutiGo, afin que des processus tels que la planification du personnel et la facturation s'intègrent parfaitement aux processus de planification.
Grâce à un contrat de cinq ans, BD et RoutiGo investissent conjointement dans un partenariat à long terme, visant à développer et optimiser davantage l'opération.
