Prüfen, überprüfen, noch einmal überprüfen!

In Schritt 1 haben Sie herausgefunden, was Sie tun werden. Du gehst Terminplanung, auch bekannt als Improvisieren 2.0. Im nächsten Schritt haben Sie damit angefangen: Sie machten sich auf den Weg mit einem schönen To-do-Liste in der virtuellen Hand. Jetzt ist es Zeit für die nächste Phase in der Plan-Do-Check-Act-Prozess: Überprüfe, ob die Dinge so gelaufen sind, wie du sie geplant hast. Aber Vorsicht! Falsche Schlüsse zeichnen sich ab.

Datenerfassung der alten Schule

Früher haben wir Analysen auf der Grundlage von Annahmen durchgeführt. Wir haben im Voraus entschieden, über welche KPIs wir Daten sammeln wollten. Wir haben dort einen Studenten mit einer Torfliste eingerichtet oder angefangen, diese Daten auf andere Weise zu sammeln. Dinge wie die gefahrene Route und der Zeitpunkt der Lieferung wurden ordentlich auf Papier gehalten und — seit 1985 — möglicherweise in Excel kopiert.

Zieh deine traditionellen Scheuklappen aus

Traditionell führen Sie Analysen auf der Grundlage von Annahmen durch. Wir haben im Voraus entschieden, über welche KPIs wir Daten erheben wollten. Wir haben dort einen Studenten mit einer Torfliste eingerichtet oder angefangen, diese Daten auf andere Weise zu sammeln. Heute sammeln wir so viel mehr Daten, dass der Student mit dieser Liste oder anderen Unterlagen nicht mehr benötigt wird. Wir glauben, dass wir deshalb auch anders analysieren müssen: Schauen Sie sich Ihre Daten an und ziehen Sie Schlüsse, die Sie im Voraus ziehen können hätte mir nicht einfallen lassen können. Zum Beispiel scheint Google der beste Prädiktor für Epidemien zu sein, basierend auf dem, was die Menschen einschlagen. Natürlich hat sich das niemand ausgedacht, als sie Google entwickelten; sie sind zufällig darauf gestoßen. Lassen Sie also Ihre Daten sprechen und nehmen Sie Ihre traditionellen Scheuklappen ab. Natürlich gibt es immer noch Standard-KPIs, deren Anzeige nützlich ist. Schau dir aber vor allem an, was du noch nicht wusstest, aber davon profitieren wird. Das Problem ist jedoch, dass Sie nicht wissen, was Sie finden werden und einfach sehr falsche Schlüsse ziehen können.

Ihr Plan ist nicht richtig auf der falschen Seite.

Vor Kurzem testeten Studenten der Fachhochschule Rotterdam RoutiGO mit Elektroautos, und eine ihrer Schlussfolgerungen war, dass die geplanten Ankunftszeiten falsch waren. Natürlich sind wir direkt darauf eingegangen. Was hat sich herausgestellt? Sie hatten geplant, um halb zehn zu fahren. In Wirklichkeit waren sie um halb 11 losgefahren. Dann sind die geplanten Ankunftszeiten natürlich falsch. Mit Sicherheit wagen wir zu sagen, dass der Unterschied etwa eine Stunde betragen haben wird.

Zahlen erzählen nicht immer die ganze Geschichte

Dieser Vorfall zeigt, wie leicht es ist, falsche Schlüsse zu ziehen. Wenn Sie überprüfen, überprüfen Sie die Qualität Ihres Betriebs und nicht die Qualität des Systems. In der Praxis wird das oft verwechselt. Sie haben das System zur Unterstützung Ihres Betriebs verwendet. Jetzt ist es an der Zeit, sich die Berichte anzusehen und Ihre Schlüsse daraus zu ziehen. Beziehen Sie insbesondere Ihr Lieferpersonal mit ein! Die Zahlen scheinen Ihnen zu sagen, dass es dem Zusteller x nicht so gut geht. Die Berichte zeigen zum Beispiel, dass er in der falschen Reihenfolge gefahren ist. Dann starte das Gespräch. Vielleicht stellt sich heraus, dass Ihr Zusteller wusste, dass zu einer bestimmten Zeit jemand nicht zu Hause sein würde. Anstatt zu einer geschlossenen Tür zu fahren, hat er daher die Reihenfolge seiner Route geändert. Klug.

Je weiter weg vom Arbeitsplatz, desto weniger Verständnis

Schauen Sie sich also die Daten an, sonst lauern falsche Schlüsse. Sie machen das System auch intelligenter, indem Sie die Erfahrungen Ihrer Kuriere einbeziehen. Wir glauben, je weiter Sie vom Arbeitsplatz entfernt sind, desto weniger Verständnis haben Sie. Wenn Sie also versuchen zu verstehen, was all die gesammelten Daten wirklich bedeuten, tun Sie das mit Ihren Fahrern, die sich damit auskennen. Solange wir noch nicht gehen Lieferung mit Drohnen zumindest...

Willst du mehr wissen?

In zwei Wochen werden wir uns mit der nächsten Phase befassen: Handeln. Sie haben herausgefunden, was zu tun ist, Sie haben Pakete gefahren und geliefert und in der Zwischenzeit haben Sie Daten gesammelt, sodass Sie jetzt für das nächste Mal noch besser planen können. Es gefällt dir nicht mehr und du möchtest schon mehr wissen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf über die Kontakt-Formular oder rufen Sie uns an unter 030 — 7600 018.