Gute Datenqualität bietet Ihnen Vorteile an unerwarteten Stellen

Als ich während meiner Studienzeit einen Job als Kurier hatte, bin ich nie durch die rote Ampel gefahren. Aber immer wegen Orange. Das hat super funktioniert. Aber vorher weiß man nie, wofür es funktionieren würde. Nach dem alten Sprichwort ist Messen Wissen. Aber was man herausfindet, ist oft eine Überraschung. Sie wissen also nicht immer genau, warum Sie Messungen vornehmen. Die Informationen, die Sie aufdecken, können alles sein, deshalb können Sie alles damit anfangen. Es ist vielleicht seltsam zu erkennen, aber man braucht nicht immer ein konkretes Ziel, um relevante Messungen durchzuführen.

Es war einmal ein sehr großes Expressunternehmen. Ein wirklich großer. Und jeden Morgen erhielt er 30.000 Pakete an einem Flughafen, mit seinem eigenen Flugzeug. Diese Pakete kamen aus dem Ausland, und da die Fluggesellschaft vermutete, dass die Kuriere intelligenter fahren könnten, wollten sie eine Lösung zur Navigations- und Routenoptimierung. Dadurch wird sichergestellt, dass die Pakete früher bei den Empfängern ankommen. Sie sind dann so glücklich, dass sie Fans dieser Fluggesellschaft werden. Wenn also alle Sendungsdaten in ein Optimierungstool geladen würden, wären die Routen optimal angeordnet, die Stopps in der richtigen Reihenfolge angeordnet und die Fahrer könnten besonders schnell zu den Kunden fahren.

Adressdaten waren nicht immer korrekt

Weil die Sendungen aus dem Ausland kamen und sie ein anderes Adressformat haben. Oder sie versenden an die falsche Empfangsadresse. Denken Sie an Kurierzustellungen an einen Briefkasten. Postleitzahlen, die falsch sind, sodass Sendungen nicht auf dem richtigen Weg sind und sich um einen Tag verzögern. Das I-High, das fälschlicherweise mit einer zusätzlichen 1 in der Hausnummer verwechselt wird. Das funktioniert. Da 20% dieser Pakete an Personen gingen, die sie bereits bezahlt hatten, führten diese falschen Adressen zu einigen Anrufen beim Kundenservice pro Tag. Alles einen Tag nach der erwarteten Lieferung und daher alle „emotional aufgeladen“. Lesen verärgert.Wie löst man das? Mit der Routenplanung, wie es der Kunde wollte? Keine Lösung, denn Elend rein ins System = Elend raus aus dem System. Teilen Sie allen Büros und Ländern aus den Niederlanden mit, wie eine Adresse für uns funktioniert? Dies ist ein großes internationales Unternehmen, daher begrenzte Wirkung. Dem Buchungstool einen harten Einstieg geben? Nicht alle anderen Länder arbeiten mit einem Online-Buchungstool. Das wird also den Handel kosten.

Adressen in der richtigen Reihenfolge

Das Problem tritt hier auf, sodass Sie es hier lösen können. Mit einer intelligenten Lösung zur „Adressbereinigung“ können Sie fast alle Adressen in den Niederlanden korrigieren, bevor das Flugzeug ankommt. Kannst du die Strecken jetzt schneller fahren? Ja, das ist sehr einfach. Weil Sie die Adressen in der richtigen Reihenfolge haben. Aber auch, dass Sie einen größeren Teil der Empfänger „beim ersten Mal richtig“ angeben. Und dass Sie zufriedene Kunden haben und Ihre Kuriere nicht mehr so viel rätseln müssen. Und dass sie wissen, wann sie zu Hause sein werden. Und Ihr CEO kann nachweisen, dass Sie die Kosten gut senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Eine Utopie? Nein, was passiert ist, dass Sie sich Ihre Daten ansehen, obwohl Sie noch nicht wissen, wo das Problem liegt. Unterwegs wirst du das Problem finden, du wirst es lösen und gleichzeitig auch eine Reihe anderer Probleme mit einbeziehen. Von denen Sie vielleicht nicht einmal wissen, dass Sie sie hatten. Die Weltherrschaft steht vor der Tür!! Und wenn Sie diese Übung noch nie gemacht haben, bin ich mir sicher, dass sich der Gewinn lohnt.