Ihre Kunden an sich binden? Schenken Sie ein Lächeln!

Lieferung als Marketinginstrument

In den letzten zwei Jahren ist die Anzahl der Lieferungen aufgrund des starken Anstiegs der Online-Einkäufe rasant gestiegen. Laut der CBS Im ersten Quartal 2021 stieg der Umsatz niederländischer Online-Shops gegenüber dem Vorjahresquartal um 85%. Gleichzeitig stieg die Zahl der Beschwerden über Lieferungen, so die Verbraucherverband um 44%. Im Jahr 2022 ist der Empfänger anspruchsvoller und es ist weniger wahrscheinlich, dass er zufrieden ist.

‍

Freundlichkeit an der Tür, Transparenz bei den Lieferzeiten und pünktliche Lieferung; das erwarten Kunden von Ihnen. Jüngsten Angaben zufolge Forschung Die häufigsten Irritationen bei der Lieferung sind eine verspätete Lieferung (27%), eine andere Lieferzeit (23%) und ein zu großes Zeitfenster (21%). Darüber hinaus gaben 22% der über 1.000 Befragten an, dem Lieferservice nicht mehr zu vertrauen, und 19% der Empfänger haben nach einem Kauf nie wieder etwas bei demselben Händler bestellt.

Stimmt etwas damit nicht? allerletzte Meile, also werden Sie Kunden verlieren. Wenn Sie diese Kunden behalten möchten, schauen Sie über den rein logistischen Teil Ihres Lieferprozesses hinaus. Schließlich ist Lieferung auch... Marketing!

Binden Sie Ihre Kunden

Jedes Jahr geben Sie viel Geld für Marketing aus. Wenn Sie das richtig machen, erhalten Sie Einblick in das Kaufverhalten Ihrer Kunden. Sie wissen genau, was sie zum Kauf bewegt und wann sie diesen Kauf tätigen. Sie wissen, welche Kunden

zu welcher Zeit sollen sie zurückkehren und was bewegt sie. Aber dann passiert etwas Bemerkenswertes: Im letzten Teil — wo die physische Entbindung stattfindet — verliert man diese Einsicht. Und was stellt sich heraus? Während Sie Ihre Marketingaktivitäten nutzen, um neue Kunden zu gewinnen, brechen dieselben Kunden am Ende ihrer Kundenreise ab. Eine Schande! Raus Forschung zeigt, dass 93% der niederländischen Verbraucher gerne einen Einblick in den Lieferfortschritt hätten. Und genau in das sollten Sie investieren! Indem Sie in die Kommunikation über die voraussichtlichen Lieferzeiten, eine gute Kommunikation mit dem Kunden und ein Lächeln an Ihrer Tür investieren, können Sie diese Kunden binden. All das ist nichts anderes als Marketing.

In das Neueste investieren Meile

Oder Sie entscheiden sich für eine Investition in Lieferung auf dem nächsten Level, hängt davon ab, ob Sie Ihren Lieferprozess als Kosten oder als einen Artikel betrachten, der einen Mehrwert bietet. Nichtsdestotrotz wurde die Summe, die zu Investitionen führt, schnell getätigt. Berechnen Sie einfach, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu finden. Oder wie viel es Sie kostet, wenn 10% Ihrer Kunden zur Konkurrenz wechseln. Und was kostet Sie eine negative Bewertung eines unzufriedenen Kunden eigentlich?

Es ist auch wichtig, dass Sie Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Kunden haben. Sie können diese Zufriedenheit gezielt mit einem Net Promoter Score (NPS) messen, einem Management-Tool, das Aufschluss über die Kundenbindung gibt. Wie stark ändert sich dieser Score aufgrund einer schlechten Lieferung? Was kostet dich das? Und umgekehrt, was bringt es dir, wenn du das verhindern kannst? Wenn Sie ein Tool haben, das die Kommunikation mit dem Kunden in Echtzeit ermöglicht? Was sagt der Zusteller, dass er unerwartet von der Lieferzeit abweichen musste? Welche Zeitfenster für Kunden werden halbiert? Ein solches Tool führt zu entspannten Lieferfahrern und zufriedenen Kunden. Geht es am Ende nicht darum?

Investieren Sie auch in ein Lächeln

Wenn Sie sich für eine Investition entscheiden, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Sie nicht nur mit einem Tool da sind. Dieses Tool wird Sie als Investition keine Million Goldstücke kosten. Was eine Million Goldstücke wert ist, ist das Lächeln und die Hingabe Ihrer Zusteller. Schließlich sorgen sie dafür, dass Ihre Kunden wirklich zufrieden sind. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Zusteller darin schulen, sich dessen bewusst zu sein, dass sie wissen, wie sich Kundenfreundlichkeit auswirkt. Nutzen Sie zum Beispiel die allerletzte Minute der Lieferung, den einzigen Moment, der nicht digital ist. Dieser menschliche Faktor, dieses Lächeln. Denn auf diese Weise haben Sie letztendlich die Kontrolle über Ihre Kunden und die Kontrolle über Ihren eigenen Lieferservice!

‍