Une connaissance limitée du processus de prise en charge du premier kilomètre a empêché DDP Netherlands de réagir de manière proactive aux retards et de répondre aux questions des clients immédiatement et avec précision, ce qui a nui à l'efficacité de la prestation de services.
Aperçu complet des collectes sur le premier kilomètre et de l'amélioration de la satisfaction des clients grâce à une communication claire et proactive.
Avec RoutiGO, DDP Netherlands a désormais le contrôle total du processus de prise en charge du premier kilomètre et fournit des mises à jour en temps réel aux clients, ce qui garantit des processus plus efficaces et une plus grande satisfaction des clients.
DPR Netherlands, acteur de premier plan dans le secteur du transport de colis et membre de Geopost, gère plusieurs centres de tri à travers le pays. Leur processus du premier kilomètre, au cours duquel les envois sont ramassés auprès des principaux clients commerciaux, nécessitait une meilleure visibilité et un meilleur contrôle des trajets. RoutiGo a fourni cette solution en fournissant des informations détaillées sur les trajets et en tenant les clients informés de manière proactive.
« Nous voulions mieux contrôler et mieux comprendre notre processus », explique Sander Lans, coordinateur de la chaîne d'approvisionnement chez DDP NL. « RoutiGO fournit non seulement un aperçu en temps réel de l'emplacement de nos camions, mais il réfléchit activement et réagit rapidement pour trouver des solutions qui sortent de leur feuille de route standard. Cette flexibilité rend cette collaboration vraiment unique pour nous. »
Auparavant, les clients commerciaux de DDP NL n'avaient aucune idée directe de la date à laquelle leurs palettes seraient ramassées, ce qui a entraîné des appels supplémentaires à l'équipe de DPR. Grâce à RoutiGo, ce problème a été résolu. Les conducteurs utilisent l'application Routigo, qui permet à DPDNL de savoir exactement où ils se trouvent et à quelle heure ils arrivent chez le client. De plus, les clients reçoivent des notifications proactives avec une heure de prise en charge estimée et un lien pour suivre le trajet en direct.
« Les clients sont désormais automatiquement avertis lorsque leur voyage est prévu et peuvent voir exactement quand nous nous arrêtons. Cela signifie beaucoup moins de questions et donne à notre équipe plus de temps et d'attention pour se concentrer sur les besoins spécifiques des clients et des transporteurs. Nous pouvons ainsi offrir un meilleur service tout en optimisant l'efficacité de notre planification », explique Sander.
Outre l'amélioration de la satisfaction de ses clients, DPDNL a également bénéficié de nombreux avantages internes grâce à sa coopération avec RoutiGo. Des fonctionnalités telles que la fonction de prédiction et le suivi et la traçabilité permettent de réduire le nombre d'appels et d'accélérer le traitement des trajets. Grâce à cette augmentation de l'efficacité, l'équipe dispose désormais de plus de temps pour rendre visite aux clients en personne et optimiser davantage la planification. En outre, DDP NL s'efforce d'étendre la coopération avec RoutiGo en mettant en place un portail de réservation. Cela permet aux clients de gérer leurs propres ordres de collecte, ce qui se traduit par une automatisation accrue et un gain de temps à la fois pour DPR NL et ses clients.
RoutiGO est devenu un partenaire stratégique pour DPR NL dans l'optimisation de son processus de collecte. « Ce que nous apprécions vraiment, c'est la façon dont RoutiGO nous soutient toujours dans les nouveaux développements », déclare Sander. « La flexibilité et la volonté de réfléchir avec nous nous permettent de continuer à innover et à améliorer notre service. » Ensemble, nous continuerons à développer une logistique tournée vers l'avenir et axée sur le client.
