Der begrenzte Einblick in den Prozess der Abholung auf der ersten Meile hinderte DPD Netherlands daran, proaktiv auf Verzögerungen zu reagieren und Kundenfragen sofort und präzise zu beantworten, was zu Ineffizienzen bei der Servicebereitstellung führte.
Umfassender Überblick über Abholungen auf der ersten Meile und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch klare und proaktive Kommunikation.
Mit RoutiGO hat DPD Netherlands nun die volle Kontrolle über den Abholvorgang auf der ersten Meile und informiert die Kunden in Echtzeit, was effizientere Abläufe und eine höhere Kundenzufriedenheit gewährleistet.
DPD Netherlands, ein führender Anbieter in der Pakettransportbranche und Teil von Geopost, verwaltet mehrere Sortierzentren im ganzen Land. Ihr Prozess auf der ersten Meile, bei dem Sendungen von großen Geschäftskunden abgeholt werden, erforderte einen besseren Überblick und eine bessere Kontrolle über die Fahrten. RoutiGo bot diese Lösung, indem es detaillierte Reiseinformationen zur Verfügung stellte und die Kunden proaktiv auf dem Laufenden hielt.
„Wir wollten mehr Kontrolle und Einblick in unseren Prozess“, sagt Sander Lans, Supply Chain Coordinator bei DPD NL. „RoutiGO bietet nicht nur Echtzeitinformationen darüber, wo sich unsere Lkw befinden, sondern denkt auch aktiv mit und reagiert schnell, um Lösungen zu finden, die außerhalb der üblichen Roadmap liegen. Diese Flexibilität macht die Zusammenarbeit für uns wirklich einzigartig.“
Bisher hatten die Geschäftskunden von DPD NL keinen direkten Einblick, wann ihre Paletten abgeholt werden würden, was zu zusätzlichen Anrufen beim DPD-Team führte. Dank RoutiGo wurde dieses Problem gelöst. Fahrer verwenden die Routigo-App, mit der DPD NL genau sehen kann, wohin sie fahren und wann sie beim Kunden ankommen. Darüber hinaus erhalten Kunden proaktive Benachrichtigungen mit einer voraussichtlichen Abholzeit und einem Link, über den sie die Fahrt live verfolgen können.
„Kunden werden jetzt automatisch benachrichtigt, wenn ihre Reise geplant ist, und können genau sehen, wann wir vorbeikommen. Das bedeutet viel weniger Fragen und gibt unserem Team mehr Zeit und Aufmerksamkeit, um sich auf die spezifischen Bedürfnisse von Kunden und Fluggesellschaften zu konzentrieren. Auf diese Weise können wir einen besseren Service bieten und gleichzeitig die Effizienz unserer Planung optimieren „, sagt Sander.
Neben der Verbesserung der Kundenzufriedenheit hat DPD NL durch die Zusammenarbeit mit RoutiGo auch viele interne Vorteile erzielt. Funktionen wie die Prognosefunktion und Track & Trace sorgen für weniger Anrufe und eine schnellere Bearbeitung von Fahrten. Dank dieser Effizienzsteigerung hat das Team nun mehr Zeit, Kunden persönlich zu besuchen und die Planung weiter zu optimieren. Darüber hinaus arbeitet DPD NL daran, die Zusammenarbeit mit RoutiGo durch die Implementierung eines Buchungsportals auszubauen. Auf diese Weise können Kunden ihre eigenen Abholaufträge verwalten, was sowohl für DPD NL als auch für ihre Kunden zu einer weiteren Automatisierung und Zeitersparnis führt.
RoutiGo hat sich für DPD NL zu einem strategischen Partner bei der Optimierung des Inkassoprozesses entwickelt. „Was wir wirklich schätzen, ist, dass RoutiGO uns immer bei neuen Entwicklungen unterstützt“, sagt Sander. „Die Flexibilität und Bereitschaft, mit uns mitzudenken, stellen sicher, dass wir unseren Service immer weiter innovieren und verbessern können.“ Gemeinsam werden wir den Aufbau einer zukunftsorientierten, kundenorientierten Logistik fortsetzen.
