La livraison fait partie de l’expérience

Le Lokalist permet à tout le monde de commander en ligne des spécialités de fournisseurs locaux. Dans le supermarché en ligne on combine des produits de qualité de différents entrepreneurs locaux et on les livre à domicile en une seule commande. Richard Nederlof, propriétaire du Lokalist : « Nos clients commandent de la qualité. Ils aiment bien manger et les produits particuliers. Nous voulons les livrer de manière personnalisée. Les commandes font partie de l’expérience, c’est quelque chose que les gens attendent avec impatience. Nous entendons souvent nos chauffeurs dire que les clients étaient en train de les attendre. Tout le monde est dès lors satisfait. C’est pourquoi il est important de bien communiquer sur les heures de livraison et de livrer nos produits frais, juste au moment où leur goût est le meilleur. C’est possible avec le logiciel de RoutiGo. »

Problème

Comment communiquer avec le client sur les heures de livraison de produits de luxe frais du jour et tenir la promesse d’une livraison précise ?

But

Nous voulons respecter les heures de livraison promises et les communiquer clairement aux clients.

Résultat

Traçabilité en temps réel des livreurs par les clients, de sorte que les clients voient véritablement le livreur arriver à l’heure convenue.

UNE CROISSANCE RAPIDE EXIGE DES SOLUTIONS INTELLIGENTES

« Nous avons bien évalué les opportunités que comportent la crise du coronavirus », explique Richard. « Nous avons lancé ce concept à petite échelle, mais nous avons rapidement mis en place un nouveau procédé. Nous voulions permettre à tout le monde de commander en ligne des spécialités locales. C’est pourquoi nous nous sommes réunis avec des commerçants et nous avons de ce fait élaboré le concept. Un mois et demi plus tard, notre entreprise était prête, mais à plus grande échelle cette fois. La logistique est précieuse, elle exige une planification efficace. Comme nous vendons aussi beaucoup de produits frais, la qualité de la livraison est primordiale. Nous voulons donner à nos clients les informations adéquates sur les heures de livraison, pour qu’ils reçoivent leurs produits dans un état de fraîcheur réel. »

PERSOONLIJKE LEVERINGEN MET EFFICIENTE PLANNING

‘We hadden dus een efficiënte plantool nodig. Een tool die inzicht zou geven in de juiste vertrektijden, de gewenste bezorgtijden en de beste routes. Maar ook een tool waarmee we met klanten konden communiceren. Zo hebben we de zekerheid dat zij thuis zijn op het moment dat de bezorger voor de deur staat. We willen bestellingen graag persoonlijk afleveren. Deze producten kun je niet zomaar bij de buren afleveren of in de schuur zetten.’

APERCU DES ITINÉRAIRES ET DES HEURES

« En tant que startup, il était important pour nous de trouver un partenaire qui puisse partager le fruit de notre réflexion. Qui pouvait proposer une solution nous permettant de planifier et de communiquer de manière efficace avec nos clients. Nous avons trouvé ce partenaire chez RoutiGo. Grâce au logiciel de RoutiGo, nous avons un aperçu de la manière la plus intelligente d’utiliser notre parc automobile et une vue d’ensemble des heures d’arrivée et de départ correctes. Nous pouvons de ce fait corriger efficacement le planning, si un client nous demande par exemple de livrer un peu plus tard. »

TRAVAILLER DE MANIÈRE PLUS INTELLIGENTE

« Grâce à ce logiciel, nous planifions non seulement plus efficacement et nous communiquons mieux, mais nous pouvons aussi travailler de manière plus intelligente. Nous employons des chauffeurs fixes mais nous connaissons aussi les moments très chargés lors desquels nous devons rapidement faire appel à de nouveaux chauffeurs. Avec ce logiciel, ce n’est pas un problème du tout. Nous donnons aux nouveaux chauffeurs un cours accéléré dans le système et dans l’appli. Cela nous fait gagner beaucoup de temps de formation. »

Vous voulez également avoir un aperçu de vos itinéraires et des heures de livraison et communiquer facilement à vos clients ?