Daniel Hensens - COO Crisp

Communiquer l’heure de la livraison est importante pour les clients de Crisp

Crisp est un supermarché de produits frais en ligne. « Grâce à une appli facile à utiliser sur votre téléphone, vous achetez chez Crisp des produits extrêmement frais, provenant directement du fabricant ou du cultivateur. Vous pouvez commander jusqu’à 22h00 et vous recevez vos courses le lendemain. Nos clients aiment savoir exactement quand leurs courses leurs seront livrées », dit Daniel Hensens, directeur opérationnel chez Crisp. « La communication de l’heure de livraison est extrêmement importante pour nous. Depuis que nous travaillons avec RoutiGo, nous recevons des compliments sur notre livraison mais aussi sur notre communication au cours du processus de livraison. »

Problème

Comment puis-je informer mes clients correctement et facilement sur la progression de leur commande.

But

Aperçu en temps réel de la progression de notre processus de livraison afin de pouvoir informer les clients à temps, rapidement et correctement.

Résultat

Aperçu en temps réel du moment auquel la commande sera livrée pour nos clients et notre service clientèle.

COMMUNIQUER L’HEURE DE LA LIVRAISON EST IMPORTANTE POUR LES CLIENTS DE CRISP

« Dans le secteur dans lequel Crisp se trouve, l’heure de livraison est tout simplement extrêmement importante », explique Daniel. « Si mes courses sont livrées à 18h00, je peux les utiliser immédiatement pour le repas du soir. Si mes courses arrivent à 22h00, je dois alors trouver une alternative pour le soir. »

APERÇU DE L’HEURE À LAQUELLE VOTRE REPAS DU SOIR SERA LIVRÉ

Daniel Hensens : « Si vous livrez des fleurs, les gens ne font pas attention à l’heure, mais s’il s’agit de votre repas du soir, ils veulent savoir à quelle heure il sera livré. Avec RoutiGo, le client peut savoir à quelle heure les courses seront livrées ou si la livraison est toujours prévue. Notre service clientèle peut également savoir où se rend quel chauffeur. Est-ce que tout se passe selon le planning ou faut-il appeler le client pour lui annoncer que la livraison aura un peu de retard ? La combinaison proposée par RoutiGo de planification de l’itinéraire, de navigation, d’enregistrement et de traçabilité, est tout simplement géniale. La communication de l’heure de livraison est très appréciée par nos clients. »

FACILE À UTILISER

Hensens : « Le logiciel s’utilise aussi très facilement et même dans notre style maison. Il n’est pas nécessaire de télécharger toutes sortes de programmes complexes, il fonctionne parfaitement et simplement, sans manuels fastidieux. Cela ne signifie pas que ses capacités sont limitées. Au début, nous trouvions très passionnant qu’un logiciel puisse combiner la planification de l’itinéraire et la traçabilité. En règle générale, les entreprises ont soit un bon logiciel de planning, soit elles sont plus axées sur l’expérience du client. Avec RoutiGo, nous avons maintenant les deux. »

Est-ce que la communication en temps réel de l’heure de livraison et la planification optimale des itinéraires sont importantes pour vous ?