Daniel Hensens - COO Crisp

Kommunikation über die Lieferzeit ist sehr wichtig

Crisp ist ein Online-Supermarkt. „Über eine benutzerfreundliche Smartphone-App können Sie bei Crisp super frische Lebensmittel kaufen, die Sie direkt vom Hersteller und Züchter kaufen. Sie können bis 22:00 Uhr bestellen und erhalten Ihre Lebensmittel am nächsten Tag. Unsere Kunden möchten genau wissen, wann ihre Lebensmittel geliefert werden“, sagt Daniel Hensens, COO bei Crisp. „Die Kommunikation über die Lieferzeit ist uns sehr wichtig. Seit wir mit RoutiGo zusammenarbeiten, haben wir Komplimente sowohl zu unserer Lieferung als auch zur Kommunikation während des Lieferprozesses erhalten.“

Problem

Wie kann ich meine Kunden einfach und richtig über den Fortschritt ihrer Bestellung informieren?

Ziel

Echtzeit-Einblick in den Fortschritt unseres Lieferprozesses, damit wir Kunden rechtzeitig, schnell und korrekt informieren können.

Ergebnis

Echtzeit-Einblick für unsere Kunden und Kundenservice bei Lieferung der Bestellung.

KOMMUNIKATION ÜBER DIE LIEFERZEIT WICHTIG FÜR CRISP-KUNDEN

„In der Branche, in der Crisp tätig ist, ist der Zeitpunkt der Lieferung einfach sehr wichtig“, erklärt Daniel. „Wenn meine Lebensmittel um 18:00 Uhr ankommen, kann ich sie sofort zum Abendessen verwenden. Wenn meine Bestellung um 22:00 Uhr eintrifft, muss ich für heute Abend etwas anderes arrangieren.“

EINBLICK, WIE SPÄT DAS ABENDESSEN GELIEFERT WIRD

Daniel Hensens: „Wenn man Blumen liefert, macht eine Stunde mehr oder weniger keinen großen Unterschied, aber wenn es auf das Abendessen ankommt, möchte man wissen, wann genau es geliefert wird. Mit RoutiGo hat der Kunde einen Einblick, wann die Lebensmittel geliefert werden und ob die Lieferung noch im Zeitplan liegt. Auch für unseren eigenen Kundenservice ist es gut zu wissen, welcher Fahrer wohin fährt. Läuft alles noch nach Plan oder müssen wir die Kunden anrufen, dass die Lieferung etwas später ankommt? Die Kombination aus Routenplanung, Navigation, Registrierung und Track & Trace, die RoutiGo bietet, ist einfach toll. Die Kommunikation über die Lieferzeit wird daher von unseren Kunden sehr geschätzt.“

BENUTZERFREUNDLICH

Hensens: „Die Software ist auch sehr benutzerfreundlich und sogar in unserer eigenen Corporate Identity gehalten. Sie müssen nicht alle Arten von komplizierten Programmen herunterladen, das Ganze funktioniert gut und einfach, ohne sich durch dicke Handbücher kämpfen zu müssen. Das bedeutet aber nicht, dass das System eine begrenzte Anzahl von Funktionen hat. Am Anfang waren wir etwas skeptisch, ob eine Software wirklich diese Kombination aus Routenplanung und Track & Trace leisten kann. Unternehmen verfügen in der Regel entweder über eine gute Planungssoftware oder konzentrieren sich viel stärker auf das Kundenerlebnis. In der Praxis hat sich herausgestellt, dass RoutiGo beide Möglichkeiten bietet.“

Ist es für Sie auch wichtig, die Lieferzeit in Echtzeit zu kommunizieren und optimale Routen zu planen?