Lieferung ist Teil einer Erfahrung

De Lokalist ermöglicht es jedem, die Spezialitäten lokaler Lieferanten online zu bestellen. Im Online-Supermarkt werden Qualitätsprodukte verschiedener lokaler Unternehmer in einer Bestellung kombiniert und nach Hause geliefert. Richard Nederlof, Inhaber von De Lokalist: „Unsere Kunden bestellen Qualität. Sie legen Wert auf gutes Essen und besondere Produkte. Die Lieferung dieser Produkte muss auf persönliche Art und Weise erfolgen. Die Bestellungen sind Teil einer Erfahrung, auf die sich die Kunden freuen. Wir hören oft von unseren Fahrern, dass Kunden bereits auf sie warten. Das ist einfach großartig! Deshalb ist es wichtig, dass wir gut über die Lieferzeiten kommunizieren und die Produkte frisch liefern, genau so, wie sie am besten schmecken. Dies ist mit der RoutiGo-Software möglich.“

Problem

Wie kommuniziere ich mit Kunden über die Lieferzeiten von tagesfrischen Luxusprodukten und erfülle das Versprechen einer pünktlichen Lieferung?

Ziel

Wir wollen versprochene Lieferzeiten einhalten und diese klar mit den Kunden kommunizieren.

Ergebnis

Echtzeitverfolgung von Auslieferungsfahrern durch Kunden, sodass Kunden buchstäblich sehen, wie der Fahrer zur vereinbarten Zeit ankommt.

SCHNELLES WACHSTUM ERFORDERT INTELLIGENTE LÖSUNGEN

„Wir haben uns die Möglichkeiten, die die Corona-Krise bot, genau angesehen“, erklärt Richard. „Wir haben dieses Konzept bereits in kleinerem Maßstab umgesetzt, aber schnell auf eine neue Methode hingearbeitet. Wir wollten es jedem ermöglichen, lokale Spezialitäten online zu bestellen. Deshalb haben wir uns mit Einzelhändlern zusammengesetzt und das Konzept erweitert. Eineinhalb Monate später stand unser Unternehmen, diesmal in größerem Maßstab. Der logistische Aspekt ist kostbar, was eine effiziente Planung erfordert. Da wir auch viele frische Produkte verkaufen, ist die Qualität der Lieferung von größter Bedeutung. Wir möchten unseren Kunden die richtigen Informationen zu den Lieferzeiten zur Verfügung stellen, damit sie ihre Produkte tatsächlich frisch geliefert bekommen.“

PERSÖNLICHE LIEFERUNGEN MIT EFFIZIENTER PLANUNG

„Wir brauchten also ein effizientes Planungstool. Ein Tool, das Einblick in die richtigen Abfahrtszeiten, die gewünschten Lieferzeiten und die besten Routen bietet. Aber auch ein Tool, mit dem wir mit Kunden kommunizieren können. Auf diese Weise haben wir die Gewissheit, dass sie zu Hause sind, wenn der Zusteller an der Tür steht. Wir möchten Bestellungen persönlich liefern. Diese Art von Produkten kann man nicht einfach an die Nachbarn liefern oder in den Schuppen stellen.“

ÜBERBLICK ÜBER ROUTEN UND ZEITEN

„Für uns als Start-up-Unternehmen war es wichtig, einen Partner zu finden, der mitdenkt. Wir suchten einen Partner, der eine Lösung anbieten konnte, die es uns ermöglicht, effizient zu planen und mit unseren Kunden zu kommunizieren. Dieser Partner ist RoutiGo. Mit der RoutiGo-Software haben wir Einblick, wie wir unsere Flotte am intelligentesten einsetzen und wie die richtigen Abfahrts- und Ankunftszeiten sind. Wir können jetzt auch effizient planen, wenn ein Kunde unterwegs plötzlich fragt, ob wir die Lebensmittel später liefern können.“

INTELLIGENTER ARBEITEN

„Mit dieser Software können wir nicht nur effizienter planen und besser kommunizieren, sondern auch intelligenter arbeiten. Wir fahren mit unseren Stammfahrern. Es gibt aber auch Spitzenzeiten, in denen wir schnell neue Fahrer bereitstellen müssen. Dies ist mit dieser Software überhaupt kein Problem. Wir geben neuen Fahrern jetzt einen Crashkurs im System und in der App. Das spart De Lokalist viel Trainingszeit.“

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